Əməliyyat kanalları
Bu tendensiyanın arxasında olan təkan pərakəndə satıcıların veb-saytında onlayn alış-veriş etmək imkanı qazanmasına imkan yaradır və sonra onu almaq üçün mağazaya gəlir.
Və ya mağazada durduğunuzda mağazanın stoku yoxdursa, online kanaldan evinizə göndərilən sifarişi var. Bu qədər vacibdir ki, pərakəndə satış şirkətləri fəaliyyət göstərən və ya ayrı-ayrı "şirkətlər" və ya siloslarda satan müxtəlif kanallara malikdirlər. Mağazaların üzərində onlayn və fərqli bir baş şefi var və hələ də kataloq üzərində bir başçı var. Və bu komandirlərdən hər biri böyük bir quruluşa sahibdir, hər biri özü kimi fəaliyyət göstərir - tez-tez eyni proqram və ya arxa ofis sistemlərində deyil. Və əksəriyyəti bir-birləri arasında ünsiyyət qurmur. Əslində, bir-biri ilə rəqabət aparırlar.
Müştərilər bir mağazanı (marka) satırlar, buna görə də onlar məhsulu necə əldə etdiyinə diqqət yetirmirlər, yalnız onu alırlar. Mağazada istifadə edə bilmədikləri veb-saytdan və ya kataloqdan bir kupon aldıqları zaman qəzəblənirlər. Və ya veb-saytınızdan pulsuz göndərmə əldə edirlər, lakin mağazada satın alsalar, göndərmə üçün ödəməlidirlər.
Bir mənada, hər şey birbaşa müştərinin sizdən ala biləcəyi və satın ala biləcəyi bir neçə müxtəlif "kanal" fəaliyyət göstərir. Beləliklə, telefon sifarişi, mağaza, onlayn, sosial media, proqramlar, və s. Bu perspektiv baxımından pərakəndə tərəfdəndir. Müştəri tərəfdən, bir mağaza və ya marka ilə ardıcıl bir təcrübə əldə etmək haqqında - və ən başarısız olduğu yerdir.
Müstəqil Perakendeci
Əgər müstəqil pərakəndə Əgər, milli markalar kimi eyni problemlər var. Təqdim etsəniz, bir kataloq və ya telefon sifarişiniz olmaya bilər, ancaq mağazanıza satırsınız və onlayn satırsınız. Açar, hər iki sahədə də ardıcıl olan təcrübələri mühəndis etməkdir - başqa sözlə - müştəri mağazanızdan niyə satın almalarını xatırlayın (marka.)
Veb-saytınızı alış-veriş etmək sizin mağazanızdan fərqli olarsa, o müştəriyə sadiqlik etməyəcəksiniz. Mən onlayn mağazamızı ilk dəfə açdığımızı xatırlayıram. Bizim kərpic və minaatan mağazalarından ayrı inventar bazası və ayrı-ayrı inventarlarımız var idi. Tezliklə bu vəziyyətin boşluğunu gördük və bütün inventarları hər hansı bir mağaza üçün satılan və ya satmaq üçün onlayn olaraq yerləşdirilən yeni bir POS sistemi satın aldıq. Müştərilərimizlə "xəyal qırıqlığı" yola düşüb, çünki veb saytımız artıq bizim "kataloqu" deyil, səhmdar olduğumuzu göstərir.
Bir başqa vacib qeyd isə, satdığınız kanallar arasında satmaqdır. Məsələn, markanızla böyük təcrübə haqqında tweets kimdir? Bir tweet geri çəkmək, kudos üçün onlara təşəkkür və onun növbəti satın alma üçün 10 faiz endirim kodu bildirin onun e-poçt gələn kutusunda gözləyir.
Yoxsa kimsə veb-saytımızı ziyarət edərsə, onlardan sonrakı təcrübələrinə baxdıqları zaman mağaza mağaza üçün kupon verin. Çox vaxt biz sadəcə orijinal kanalına geri qayıtmaq təkliflərini veririk. Kanalların arasında marketing edərək hər şey olduğunuzu bildirin.