Mən hər həftə ən tez-tez ən azından soruşulan sualları sıralamaq istərdimsə, o siyahının ən başında "kərpic və havan mağazalarında rəqabət aparmaq və yaşamaq olar" olmalıdır. Mənim twitter hesabım (@ hudsondead) təqib və ya mənim məqalələr və ya müsahibələr hər hansı bir oxumaq varsa, son on ildə kərpic və havan üçün çox güclü bir proponent olmuşdur.
Maraqlı bir hissəsidir ki, son bir neçə il ərzində mənim kotirovkalarım "hələ də asılı olan ağılsız adam" siyahısından "aldığı futurist" siyahısına çıxmışdır.
Başqa sözlə, media bir təklif vermək istərdi və əgər jurnalistin kərpic və havan ölü olduğuna qərar verərdilərsə, orada hələ də bir çox insan var idi ki, sübut üçün mənim kotirovkadan istifadə edəcəklər.
2010-cu ildə bir paneldə oturan digər dörd uşaqla xatırlayıram. Panelistlərin hamısı (birindən başqa) geri və havanın yaranmasını proqnozlaşdırdı. Əslində, mağazaların şöhrət qazanmış və işlərini onlayn biznesə çevirmək istəyən insanlara məsləhət vermişdilər. Həmin gün tək xəndək oldum. Bunun bir hissəsi mən mağazalardan gələn yeganə adam idi və digərləri bütün texniki adamlar idi, amma dürüstcə, çünki insanlar ilə söhbət etdiyim və mənə fərqli bir hekayə danışdıqları üçün.
Forrester, 2014-ci ilin noyabr ayında onlayn və mağaza içərisində insanların alış-veriş seçimlərini soruşdu. Respondentlərin 2/3-ü hələ də mağazalara üstünlük verdiyini söylədi. Başqa bir hesabatda, minilliklər (texnoloji tətbiq olunan nəsil bilirsiniz) və yenə də əksəriyyətin əksəriyyəti mağazalar üstünlük etdiyini söylədi.
Beləliklə, əgər insanlar mağazalarını seçsəydilər, onda niyə mağaza problemi var?
Burada rub - mən kərpic və havan mağazalar narahatlıq var , lakin başqaları ilə eyni səbəblərə görə inanıram . 2014-cü ildə başlayan bir araşdırma layihəsinin bir parçası oldum. Biz pərakəndə müştərilərə çox sadə bir sual soruşduq: "Əgər onlar gözləntilərə cavab verərsə, mağazaya necə dönə bilərsiniz?" Bu günə qədər biz hələ də 49% ehtimal cavabını alırıq.
Bu qorxudur. Müştərilər deyirlər ki, onların gözləmələri yerinə yetirildikdə, onları təkrar görəcəyik 50/50 şans var. Niyə?
Online pərakəndə satışını gözlədiyinizi görürsünüz. Amma bu gün müştərilərin istədikləri gözləntiləri aşmaq - bu da istədiyimiz şeydir. Geri və havan pərakəndə satış problemi, mağazanın onlayn rejimdə daha yaxşı olmadığını, mənim pijamamdan çıxmaq və səninlə görüşmək mənim motiviyam nədir? Və aldanmayın, insanlar yalnız qiyməti online alış-veriş etməyin. Araşdırmadan sonra sorğu göstərir ki, insanlar xidmət üçün daha çox pul ödəyəcəklər, lakin özünüzdən soruşun:
Hər təcrübə eyni olsa (kərpic və havan və onlayn) qərarınızı vermək üçün nə istifadə edəcəksiniz?
Bir çox insanlar üçün bu qiymətdir və beləliklə, insanların qiyməti internetdə satılan tək səbəbdir ki, yanlış fikirdir. Amma bir mağazada müstəsna bir təcrübə əldə edə bilərəmsə, onda onlayn gözardı edəcəyəm. Məni yanlış almayın, mən hələ də tədqiqat üçün istifadə edəcəyəm, amma demək olar ki, bu, onlaynda sürücü olurdu, amma mağaza mağazada satılır. Amma həqiqət indiyədək indiyədək onlayn satın almışdıq. Və hamımızın bunu pis təcrübələrimiz var. Beləliklə, biz online cavab olmadığını öyrəndik.
Buna görə axtarışları davam etdiririk.
Mağazanızdakı gözləntiləri aşan mühəndislik təcrübəsi varmı?
Son 12 ayda kərpic və havan deposunun inkişafına daha çox pul əvvəlki 6 ildə birləşdirilmişdir. Amazon.com kimi ən böyük online pərakəndə satış şirkəti indi kərpic və havan mağazalarını açdı. Bütün bunlar dükanların canlı və yaxşı olduğunu mu? Heç bir şəkildə. Bu mağazalardakı təcrübə qeyri-adi deyilsə, onda biz müştərimizə online alış-veriş edə biləcəyik. Mağazaların sadəcə onlayn pərakəndə anbarlara çevriləcəyi çox təhlükəli bir zonada yaşayırıq. Perakendecilerin bütün imkanları inkişaf etdirməyə çalışdıqları sürət isə təəccüblüdür. Amma hələ insanlar üçün gəlir.
İnsanlar daha çox insanlardan satın alacaqlar. Yalnız sadədir. Bu heç vaxt dəyişməyəcək.