Mənfi Müştəri Xidməti İfadə etməyin
Biz hamımız yaxşı bir müştəri xidmətinə gəldikdə müsbət bir ton və dil olduqca vacib olduğunu bilirik, amma bir çox pərakəndə hala yanlış görüntü verə biləcək və müştərilərin alış-veriş təcrübəsinə mənfi təsir göstərə biləcək ifadələrdən istifadə edir.
Bir müştəri xidmətində istifadə edilən aşağıdakı ifadələr bir satışını öldürə və müştərini itirəcəkdir. Bəzi sözlər pərakəndə satıcılardan qaçınmaq lazımdır.
01 - Bilmirəm
Daha yaxşı : "Bu yaxşı bir sual, mən sizin üçün öyrənə bilərəm".
02 - Bütün satışlar yekunlaşır
Dükanınızın siyasəti rəsmiləşdirmə malları və ya digər əşyaların qaytarılmasına icazə vermir. Müştərinin bunu bilməsi yaxşıdır, amma perakendeciler, müştərinin saxlanmasını azaldıqda çevik olmalı və şirkət siyasətinə qarşı bir geri dönüş və ya mübadilə etməlidirlər .
Daha yaxşı : "Sizi məmnun etmirsinizsə, bizə bildirin və biz bunu doğru edəcəyik".
03 - Sakin ol
Müştərilərə xidmətdə daha çox qəzəbli bir söz ola bilməz. Müştəri bir qaynama nöqtəsinə çatdıqda və uzaqlaşırsa, demək ən yaxşı şeydir. Müştərinin işini bitirsin. Hər şeyi qazandıqdan sonra, özlərini daha yaxşı hiss etməyə başlayacaq və bir həllin daha qəbul edilə bilər.
Daha yaxşı : "Mən üzr istəyirəm."
04 - Hər hansı birinizi gördünüzmü?
Bir müştəri daşımadığınız bir maddəni sorarsa, o, artıq onu axtarır və şansı tapa bilməmişdir. Bu ehtiyat hissəsi ola bilər və ya ehtimal ki, səhmdardır. Hələ baxmadıqlarına baxmayaraq, ən yaxşı müştəri xidməti onları məhsula aparmaq və ya onlar üçün əldə etməkdir.
Daha yaxşı : "Bəli, biz stok istəyirik.
05 - Biz Bağlıyıq
Günün sonunda, bağlanma əvəzi verən bir işçi, sonrakı bir şey, bir saat sonra bir müştəriyə imkan vermək istəyir. Potensial bir satışdan çıxmadan əvvəl müştərinin mağaza saatlarını bilməməsini və ya müştərinin nə vaxt olduğunu bilmir. Ani olmaq üçün bir səbəb yoxdur.
Daha yaxşı : "Biz __ saat yaxındır və saat 09.00-da yenidən açılacağıq. Tezliklə sizə kömək edə biləcəyim bir şey varmı?"
06 - Bütün bunlar olacaqmı?
Çox müştəri bu sözlə əlaqədar mənfi bir şey tapa bilməzdi. Lakin, yalnız istehlakçı deyil, lakin satıcı pərakəndə satış fürsətini keçib.
Daha yaxşı : "Bu __ ilə görən gördünüzmü?" və ya "__ cəhd etdiniz mi?"
07 - Orada bitdi
Biz hamı məşğul və ya laqeyd olmayan satış müşaviri tərəfindən istifadə olunan bu pis müştəri xidməti sözünü eşitdik. Bəzən ümumi istiqaməti göstərə bilərlər. Başqa vaxtlarda isə müştərini qəbul etmək üçün başlarını qaldırmırlar. Bütün mağaza işçilərinin bu ifadəni istifadə bildiyinə əmin olun böyük bir yox.
Daha yaxşı : "Məni izləyin, mən sənə harada olduğunu göstərəcəyəm."
08 - Mən bunu edə bilmirəm
Bütün mağaza personalı tərəfindən qadağan edilməli olan başqa bir mənfi müştəri xidməti sözüdür. Nəzarətçiyə və ya mağaza idarəçiliyinə işçilərini həvalə etməli və ya məsələləri həll etməyi öyrədir.
Daha yaxşı : "Mən edə bilərəm ___".
09 - Mənim İdarəm deyil
Bu doğru ola bilər, amma həm də müştəri eşitmək istəməyən bir şeydir. Perakendeciler mağaza işlərinin bütün sahələri ilə tanış olmaq üçün öz işçilərini öyrətməlidirlər və ya ən azı müxtəlif şöbələrdə kömək üçün müraciət edənləri anlayın.
Daha yaxşı : "Mən sizi bu şöbə haqqında daha çox bilən insanlara çatdırmaqdan xoşbəxtəm".
10 - Biz bundan çıxmışıq
Mağazanın bir məhsuldan tükənməsi qaçılmazdır və müştərilər bunu bilirlər. Müştərinin bildiyi və geri yüklənəcəyi zaman bilməyincə, ehtimal ki, başqa yerdə onu satın alacaqlar. Proaktiv olun və rəfə olduğunda müştəriyə müraciət edin. Onları sizi axtarmağa çağırmayın.
Daha yaxşı : "Bu maddə hələlik səhmdardır, ancaq ___-də geri qayıdacaqdır. Adınızı / nömrənizi ala bilərəm və gəldiyində sizə zəng edə bilərəm?"
11 - Siyasətimizə qarşı
Bugünkü rəqabət bazarında pərakəndələr qeyri-adi olmağa qadir deyillər. Mağaza siyasətinin olması vacibdir, lakin müştərinin razılığını saxlamaq daha vacibdir. Bu ifadəni yalnız bir siyasətin sui-istifadə halında hiss etdiyiniz zaman istifadə edin.
Daha yaxşı : "Bizim siyasətimiz __, lakin biz bu hüququ etmək istəyirik. Mən bunu edə bilərəm ..."
12 - Burada Yeni edirəm
Bəzi səbəblərə görə, bir çox yeni işçi bu müştəri xidməti ifadəsini çəngəldən ayırmağa imkan verir. Yeni olduğunuz halda müştəri narahat olmayacaq. O, yalnız nə etdiklərini bilən bir şəxslə işləmək istəyir və istədikləri nəticəni əldə edə bilər.
Daha yaxşı : "Xahiş edirəm mənimlə daşıyın, mən sizə lazım olan yardımı alacağam".
13 - Tutun
Bu müştəri xidməti ifadəsi və onun bütün varyasyonları qeyri-mövcud olmalıdır. Müştərini qəzəbləndirmədən mahiyyətcə eyni şeyi demək çox daha yumşaq bir yol var.
Daha yaxşı : "Bir an tuta bilirsinizmi?"
14 - Mən indi məşğul oldum
Heç demədinizmi və ya eşitdinizmi? "Müştərilər üçün olmasaydı, bəzi işləri görmüşdüm." Pərakəndə olarsan, şansını ən azı düşündünüz. Həqiqət, müştərilər olmadan perakendeciler bir iş olmayacaqdır.
Daha yaxşı : "Mən sizə kömək etməkdən xoşbəxt oluram".
15 - Səhv etdin
Xeyr, müştərilər həmişə doğru deyillər, amma perakendeciler yanlış olduqlarını söylememeliler. Heç vaxt. Hərəkətin ən yaxşısı bu günahı qəbul etməkdir.
Daha yaxşı : "Mən bir yanlış anlaşma olduğunu düşünürəm."