İşdə 5 yazı yazmaq üçün çox təşəkkür edirəm.
1. Əlyazma olun
Əlinizə yazılırsa, oxucuya çox diqqət yetirir. Bununla əlaqədar düşünün, biz asanlıqla bugünkü sözdə bir e-poçt və ya mətn göndərə bilərik, ancaq bir şey yazmaq üçün vaxt ayırdığımız zaman bu şəxsin və mesajın içində olduğumuz qayğı səviyyəsini göstərir. Əslində, kompüterimə çox yazmağıma əl yazdığım yazılarımı edərkən, mənim əlim sanki cramps! Yeri gəlmişkən, tərəfdən də zərflərə müraciət edin. Daxili yazmaq üçün vaxt ayırmaq və zərfdən ötrü müştərinin bunu bilməməsi heç də yaxşı deyil.
2. Onlara dair olun
Tipik kart ya da qeyd "satın aldığınız üçün çox təşəkkür edirəm" və ya "geyim satın aldığınız üçün təşəkkür edirik" deyəcəkdir. Bu, müştəriniz olmaq üçün deyil, pul vermək üçün onlara təşəkkür edir. Mesajınızın yalnız bir insan kimi qiymətləndirdiyini və pullarını deyil, sizinlə əlaqə qurduğundan əmin olun. Onların adından istifadə edin və onlara qərar verdikləri təqdirdə təşəkkürlərini bildirin.
3. Fərdi olun
Mağazada sizinlə söhbətlərinizdən xüsusi bir maddə olduğundan əmin olun. Məsələn, yaz. "Bütövlükdə pul qazanmaq üçün vaxtınızı eşitmək üçün gözləmək mümkün deyil. Əminəm ki, yeni paltar hər kəsin qarşısını alır". Bu halda, biz geyim satın alma məqsədi müştəri də gedir fandreyzinq hadisə idi üçün istinad olunur.
Qeyddə qeyd etməklə fərdi olur və fərdi hala gəldikdə, müştəri həqiqətən onlara qayğı göstərir. Artıq, onlar sizə (sizə soruşduğunuzda) hadisə barədə sizə məlumat vermək üçün mağazaya qayıtmaq ehtimalı daha yüksəkdir və onlardan növbəti səfər üçün bir şey sata bilərsiniz.
4. Təqdir və bir Zəmanət Kartı deyil
Bir kart üçün tipik surət "hər hansı bir problem varsa və ya təsdiqlədiyiniz halda mənə zəng etməkdən çəkinməyin" ilə bitirmək lazımdır. Yazdığınız şəxs öz ürəyini doğru yerə qoyarkən, həqiqətən, bir problem varsa sizə kömək etmək üçün hazırlanmış bir zəmanət kartıdır. Qeydləri müsbət saxlamalı və müştəriyə və onların qiymətləndirilməsinə yönəldilmişdir. Təşəkkür bildirişinizdə problemlər və narahatlıqlar barədə heç vaxt danışmayın
5. İstiqaməti soruşun
İndi səni qoruya bilərsən, amma bu doğrudur; müştəriyə hər zaman yolunuzu göndərməyi xahiş et. Məsələn, notunuzu yazaraq, "xidmətimdən istifadə edə biləcək dostlarınızdan birini düşünə bilərsənsə, onda siz mənim yolumu göndərdiyiniz təqdirdə onlardan bir şərəf hesab edərdim".
Ən son zaman kimsə kimdən el yazısı yazdı. Doğum günü kartı deyil, "səni düşünürəm" demək ya da "onların təqdirini" ifadə etmək üçün əsl bir qeyd. Necə hiss etdiyini xatırlayın?
Sizin müştəriləriniz sizinlə iş etdikləri zaman hər zaman sizinlə bu barədə düşünməyiniz yaxşı olarmı? Müştəri məndən satın almadıqda belə, əslində qeydlər yazmağa başladım. Birinin mağaza içərisinə gəldiyi və xidmətin nə qədər mənasını verdiyini söyləyən çox sayda idi - sonra satın aldılar!