Sadiqlik proqramlarının faydalarını anlama
Yeni bir sadiqlik proqramına başlamadan əvvəl, bir fəaliyyətə başlamağın ən təsirli faydaları ilə tanış olun.
Yaxşı icra edilən mükafat proqramları, sadiq müştərilərin daha çox sərf etməyə təşviq edə bilər və maraqlı və qiymətli mükafatlarla yeni müştəriləri cəlb edə bilər. Hətta digər markalara qüsurlu olan gəlirli müştərilərini də geri gətirə bilərlər. Bu cür proqramlar müştərilərin xərcləmə vərdişlərinə zəruri məlumatlar təqdim edir və bu məlumat marketinq strategiyasını yaxşı tənzimləmək üçün istifadə edilə bilər.
Faza 1: Sadiqlik Proqramınızı Planlaşdırma
Sadiqlik proqramınızın müvəffəqiyyəti bunu necə planladığınıza bağlıdır. Alacağınız addımlar işinizə görə fərqlənə bilər, ancaq adətən aşağıdakıları ehtiva edir:
- Məqsədləri yaratmaq: Sadiqlik proqramını inkişaf etdirmək üçün motivasiyalarınız hansılardır? Sadiq və sərfəli müştərilərinizin böyük bir həcmi varsa, əsas məqsədiniz onlardan daha da sərfəli əməliyyatlar aparmaq ola bilər. Rəqiblərə daha əvvəl sadiq müştərilərini itirmiş olsanız, əsas məqsədiniz hədəf mükafatlarla onları geri çəkmək ola bilər. Daha sonra, müştərilərin satınalmaları və əməliyyatları daha detallı bir səviyyədə izləmək üçün böyük fayda əldə edə bilərsiniz.
- Açar Müştərilərin Tanımlanması: Ən yaxşı müştərilərin kim olduğunu müəyyən edin. Buradakı mənfəətlilik sayılır. Bir müştəri sizdən müntəzəm olaraq satın aldığınız bu əməliyyatlardan çox şey çıxardığınız anlamına gəlmir. Ən sadiq və sərfəli müştərilərinizi müəyyən etmək üçün ən asan yol bir CRM sistemidir. Sadiqlik proqramını həyata keçirərkən və idarə etdiyinizdə bu sistem də lazımlı olacaq.
- Müştərilərinizin Məhsulları Haqqında İstədiyini Təqdim Et: Məhsullarınız haqqında ən çox sadiq müştərilərinizin nə olduğunu başa düşdüyünüzdə, əslində onlara müraciət edən mükafatlar inkişaf etdirə bilərsiniz. Sadiqlik proqramınızın davam edən uğuru üçün çox vacibdir. Bununla yanaşı, hansı məhsulların adətən birlikdə satın alındığını anlamağa çalışın. Belə anlayışlar, müştərilərinizin daha çox geri gəlməsini təmin edən cəlbedici mükafatların inkişaf etdirilməsinə kömək edə bilər.
- Proqram Tipini Seçin: Müştərilərin xərcləmə vərdişlərini onların ehtiyaclarına ən uyğun bir sadiqlik proqramını anlamaq üçün düşünün. Sizin sadiqlik proqramınız əhəmiyyətli anlayışlar əldə etməyə kömək edə bilər və kömək etməli olsa da, hər şeyin üstündən istifadəçi mərkəzli olmalıdır. Proqramınız bütün müştərilərə veriləcək və ya yalnız dəvətlə olacaqmı? Müştərilər xüsusi təkliflər üçün geri alına biləcək xal toplayacaqmı? Müştərilərin üstünlüklərinə əsaslanan müxtəlif aspektləri qarışdırmaq və uyğunlaşdırmaq üçün imkan yaradan bir proqramı seçmək ümumiyyətlə yaxşıdır.
- İştirakçılığı necə aparacağınıza qərar verin: Sadiqlik proqramınızdan əldə etdiyiniz məlumatlarla nə edəcəksiniz? CRM (müştəri əlaqələri idarə edilməsi) proqramı bütün bunları tez və dəqiq şəkildə həyata keçirmək üçün istifadə edilə bilər. Proqramınızın müvəffəqiyyətini nə vaxt və pul xərcləməyinizi təmin etmək üçün necə qiymətləndirəcəyinizi təsvir edin.
Faza II: Sadiqlik proqramınızı inkişaf etdirin
Burada diqqətli planlaşdırma ödəyəcəkdir. İnkişaf mərhələsində, proqramınızın incə detallarını işləyəcəksiniz. İnkişaf etdiyiniz kimi nəzərə alınacaq bir neçə şey bunlardır:
- Qaydalar: Sizin sadiqlik proqramınız açıq və aydın qaydaları içərisində olmalıdır. Bütün işçilər bunlardan xəbərdar olmalıdırlar. Müştərilərə anlamaq üçün də asan olmalıdır.
- Ödül Pulu: Müştərilərinizi sadiqlik proqramınıza qoşulmaq üçün necə mükafat verəcəksiniz ? Bir çox şirkət hədiyyə kartlarını istifadə edir; digərləri də daxilolmalara yazılmış mükafatlar və kuponlar var. Hələ, digərləri elektron kuponlardan istifadə edir və ya müştərilərə evdən sertifikatlar və kuponlar çıxarmaq imkanı verir. İdarə etmək asan bir valyuta seçin. Həmişə olduğu kimi, müştərilərinizin vərdişlərini nəzərə al. Xüsusilə texnoloji cəhətdən fərz deyilsinizsə, məsələn, hədiyyə kartları və kağız kuponları kimi maddi şeylərlə qalmaq yaxşı olar.
- Rabitə: Onların sadiqlik proqramı haqqında informasiya vermək üçün səmərəli və səmərəli vasitələr yaratmaq üçün ən sadiq müştəriləriniz haqqında bildiklərinizi istifadə edin. Bu günlərdə, bir çox pərakəndə müştərilərə mükafatları izləmək üçün istifadə edilə bilən online hesablar yaratmağa imkan verir. Əgər siz qabaqcıl olmaq istəyirsinizsə, baxmayaraq ki, mükafat proqramınız üçün mobil strategiya hazırlamağı düşünün. Check-ins və mobil kuponlar kimi yeni variantlar da açılır. Və müştəri öz sevimli cihazını alış-veriş etmək üçün istifadə etməyə imkan verir.
Faza Üç: Sadiqlik Proqramınızı Test edin
Həddindən artıq qayğı ilə sadiqlik proqramınızı planladığınız və inkişaf etdirdiyiniz halda, hər şey erkən mərhələdə gedə bilər. Buna görə geniş testlər aparılmalıdır. Əks təqdirdə, sərf etdikləri pulları geri qaytarma, markanıza zərər vurma, hüquqi problemlə üzləşməmə və ya hətta ən yaxşı müştərilərinizin yaxşı niyyətini itirmə riski yaranır.
- Bir pilot proqramı ilə başlayın: Sadiqlik proqramınızı ilk növbədə məhdud sayda insanlara çatdıraraq kiçik miqyasda başlayın. Bu pilot proqram ən düzgün və ən sərfəli müştərilərə doğru yolda olmasını təmin etmək üçün təqdim edilməlidir.
- Səhvləri düzəlt: Bir şey əmin: Birincisi sadiqlik proqramınızla ilk dəfə səhvlər olacaq. Proqramı geniş auditoriyaya təqdim etməzdən əvvəl onları işləyin.
- Həyata keçin: Sənin mükafat proqramını sınamaq və aşkar etdiyiniz hər hansı məsələləri həll etdikdən sonra mümkün qədər hazır olacaqsınız. Proqramınızın başlanğıcına qədər gedən günlərdə və həftələrdə geniş yayılmaq. Xərcləri ödəmə zamanı insanlara təşviq etsin və canlı keçdikdən sonra bunu etməyə davam etsinlər.
Dördüncü mərhələ: Sadiqlik proqramının idarə edilməsi və təkmilləşdirilməsi
Sadiqlik proqramlarına gəldikdə heç bir finiş xətti yoxdur. Ən müvəffəqiyyətli və faydalı proqramlar zamanla izlənilir və təkmilləşdirilmişdir. Müştəriləriniz haqqında proqramla onların fəaliyyəti ilə yeni məlumatlar qazandıqda, daha sərfəli əməliyyatları təşviq etmək üçün onlarla məşğul olmaq üçün yeni yollar hazırlaya bilərsiniz.
- Topladığınız Məlumatı Yaxşı İstifadəyə Verin : Topladığınız məlumatlar sonsuz şəkildə istifadə edilə bilər. Hansı müştərilərin xüsusi təkliflərə ən münasib cavab verdiyini izləmək üçün istifadə edin. Birlikdə satın alınan maddələr müəyyən edin və bu məlumatları cross-purchasing təşviq etmək üçün istifadə edin. Yeni xərclər səviyyələri yaradın və müştərilərə onları hərəkətə təşviq edən mükafatların inkişaf etdirin. Fərdi müştərilərin xərcləmə vərdişlərinə əsaslanan fərdi mükafatların hazırlanması. Bu dərin məlumatı istifadə edərkən imkanlara son verilmir.
- Tədbirlərinizi qiymətləndirin: Effektiv sadiqlik proqramını tətbiq etdikdən sonra heç vaxt dəhşətinizə istirahət etməyin. Müştərilərin qeydiyyatdan keçməzdən sonra mükafat qazanmağa başladığına əmin olun. Proqramınızın necə işlədiyini yaxşı bir fikir verəcəkdir. Müştəriləriniz necə məşğuldur? Onlar daha sadiq, sadiq və ya eyni vəziyyətdə qalırlarmı?
- Təkmilləşdirmə və düzəlişləri zəruri edin: Hər hansı bir sadiqlik proqramı ilə bəzi mükafatlar və təkliflər uğur qazanacaq, digərləri isə düz düşəcək. Nəticələrini ölçmək və izləmək kimi, biznesiniz üçün fayda təmin etmək üçün proqramınızı düzəltmək və təkmilləşdirmək lazımdır.
Əvvəlcədən gözləmədən təsirli sadiqlik proqramını inkişaf etdirmək üçün daha çox şey var. Lakin, ən sadiq müştərilərinizi qorumağa, yeniləri cəlb etməyə və ayrılanları geri qaytarmağa qadir olduğunuzda, bütün ayaq işlərinə dəyər olacaq. Yaxşı inkişaf etmiş bir sadiqlik proqramı ilə, hər kəs qazanır: Siz marketinq strategiyasını inkişaf etdirməyə kömək edən qiymətli anlayışlar əldə edir və müştəriləriniz biznesinizə sadiq qalmaq üçün müdhiş bir səbəbə sahibdirlər.
Chris Allen, POS sistemlərində qabaqcıl bir orqan və proqram vasitəsilə perakende müəssisələrə xüsusi dəyər verməkdədir. Chris, BePoz CEO'su, satış proqram təminatının xüsusi bir nöqtəsi olaraq xidmət edir.