Nəyə görə yüksək gəlir dərəcəsi? Araşdırmaya görə səhv ölçüsü bir nömrəli səbəb oldu. Bu, yerə uyğun olmayan bir televiziyaya uyğun olmayan bir sviterdən ola bilər.
Bu zərərin bir hissəsini "müştəri dostu" dönüş siyasətinə cəlb edə biləcəyimizə baxmayaraq, bunun əksər hissəsi satış zamanı pis xidmətdən gəlir.
Bir tərəfdə, bu perakendecinin günahıdır. " Müştəri Xidməti Özünü Müəyyənləşdirmə " başlıqlı bir məqalədə mən yaxşı xidmət şəklində mağazaların özünə xidmət prosesləri yaratmaq üçün perakendecilik trendini araşdırdım. Bu həyəcan verici tendensiya yalnız gəlirləri yaradır, çünki birisi yoxsul bir satın alma qərarı alacaqları zaman aldıqları müştəri xidməti səviyyəsinə görə mütənasibdir.
Ancaq daha böyük məsələ ilk növbədə zəif satışçılıqdır. Pərakəndə, sadəcə bir istiqamətdə işarə edən və pulunuzu alan sənətkarların sənayesinə çevrildi. Bu günlərdə əsl satış işçisi ilə qarşılaşdığımız zaman nadirdir. Nə danışdığımı bilirsiniz - istədiyinizi və ehtiyaclarını dinləyən və sonra ağıllı bir satın alma qərarını verən adam.
Mənim pərakəndə mağazalarım olsaydı, bir dönüş nadir idi. Və çox liberal qaytarma siyasətimiz vardı. Mən hətta mənim mağazamdan və ya mağazamda ən yaxşı xidmət təcrübəsi üçün nüfuzunu yaratmaq üçün hətta mənim mağazamda aparmayan əşyalar üzrə satın alınmayan mallar üzrə mübadilələr verdi. Belə bir liberal siyasətlə, bizim qaytarmalarımız çox yüksək olacaqdı.
Ancaq onlar olmadı.
Səbəbi sadə idi; satış işçiləri və pərakəndə satış işçiləri yox idi. Bizim heyətimiz, müştərilərin istədiyi , maraqlarını, ehtiyaclarını, narahatlıqlarını və istəklərini tədqiq etmək üçün öyrəndikləri, mağazada bir məhsul göstərmədən əvvəl. Biz satışın əvvəlcədən sonuna sərf etdik ki, biz yalnız yaxınlaşmaq üçün yüksək ehtimalı olan mallarla təcrübə keçirdik və biz bilirdik ki, satışdan əvvəlki müştəriyə soruşduğumuz suallar.
Və müştəriyə mükəmməl bir məhsulla uyğunlaşmaq üçün vaxt ayırdığımız üçün "səhv ölçülü" məsələlər bizim üçün heç vaxt baş vermədi. Şübhəsiz ki, insanların evə döndükləri və fikirlərini dəyişdirən zamanları var idi. Ailəmizin satın aldığı bir həyat yoldaşı tərəfindən "nə düşünürdü" deyə ara verdik. Lakin, minnətlə, bu nadir bir hadisə idi.
Hekayənin əxlaqı bu - satıcıları satan və satış edən satışçılardan istifadə edən ..... .. İstisna bir xidmət təcrübəsi təmin edərsə, müştəri onun sadiqliyi ilə cavab verəcəkdir. Sadiqliyin bir hissəsi liberal qaytarma siyasətinizdən istifadə etmir. Hər bir müştəri ilə işləmək üçün vaxt ayırın. Müştərinin məhsulun necə işləməyini göstərməyin, məsələn, uzaq məsafəni əllərinə qoyaraq ya da şort üzərində sınanmasına icazə verin.
Xüsusilə hazır geyimdə kimsə heç birinə ilk cəhd etmədən paltarla dolu çuval ilə mağazadan çıxsın. Bu, yalnız qaytarılması təklif edir. Əslində, bu müştəri öz evində "soyunma otağı" ndan istifadə etmədikdən sonra onların istədiklərini geri qaytarır.
Qaytarma yalnız milyardlarla məbləğə xərclənir, həm də itirilmiş gəlirlə deyil, həmçinin qaytarılması üçün əmək haqqı dəyərini, sonra da işçilərin təmizlənməsi, bərpa edilməsi və sairə xərcləri - xərcləri tez-tez tənlikdə hesablamağı unutmayın. Satın aldıqlarında əla satış xidməti təmin edərsə, onda siz istədikləri şeyi satın almağa və istədikləri şeylərə ehtiyac duyduqlarına əmin olmaqla mükəmməl olaraq qaytarmalarınızı azalda bilərsiniz. Və unutmayın ki, həmişə satıldıqdan sonra satışa girinlər.