O, həmişə ən faydalı materialları itələyir, dürüstcə, hər kəsə və ictimaiyyətə təqdim etdiyi marketinq təşəbbüslərinin hamısını gözləyirik. Tamam, Yohan haqqında kifayət qədər, amma ciddi bir şəkildə onu eşitməmisinizsə, onu yoxlaya bilərsiniz.
Tamam, onun tələbinə geri qayıt. Mənim cavabım:
"Bu, kiçik biznesin istehlakçıların davranışını təsirli bir şəkildə bazarda tanıya biləcəyi bir il olacaq, reklamın alqı-satqının arxasındakı" niyə "başa düşülmədən artıq reklam kifayət deyil."
Mənim bu ikinci cavabım idi, ilk növbədə sosial media çəkmişəm, amma daha çox düşündüm ki, sosial media həqiqətən istehlakçıları anlamaq və anladıqları şəkildə onlara aid olan şeydir. Bazarda və reklamda artıq kifayət deyil, bizim istehlakçılarımız üçün vacib olan münasibətləri yaratmaq çox vacibdir. Bunu necə edə bilərik?
- Onları dinləmək və onların ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün vaxt ayırırıq.
- Daha sonra məhsullarımızı və ya xidmətlərimizi öz ehtiyaclarını həqiqətən yerinə yetirən bir şəkildə təqdim edirik. Şirinləri kəsin - nə işlədiyinizi satsın və yenə yeni müştəriləri ovlamaq lazım deyil.
- Məhsul və xidmətlərin arxasında durun. Əgər siz yoxdursa, yalnız müştərilərini itirməyəcəksiniz, lakin yeni müştərilər əldə etmək şansını azaldacaqsınız.
- Nə demək və demək nə deməkdir demək. Vay, əgər hamımız bunu bir az daha yaxşılaşdırsaq, bütövlüyümüz artacaq və beləliklə bizim alt-xəttimiz olacaq.
- Müştərilərinizlə bu duysal əlaqə yaradın, müştəri sadiqliyini yaradan cür, yalnız təkrar-təkrar deyil. Onlara nə üçün dönməli olduqlarını və nəyə görə sadiq olmalarını emosionalca toxunmasanız?
Bu beş şeyi proaktiv şəkildə təqib edə bilsəniz, işinizin artacağına zəmanət verirəm. Əgər onları görməməyi seçsəniz, gələn il çox yaxşı iş ola bilərsən. Müştərilərinizlə əlaqələr yaratmaq və satın almanın arxasında "niyə" başa düşmək həqiqətən vacibdir.