Ancaq yeni alətlər və konsepsiyalar ilə müasir qalmaq deyil, səylərinizi düzgün ölçmək üçün çox vacibdir. Bunu bacarmaq üçün, ictimai medianın doğru ölçümlerini izlemelisiniz. Ən əhəmiyyətli ölçmələrdən biri də ictimai duyğudur.
Sosial müdriklik nə üçün vacibdir?
Sosial məkan sosial medianın arxasındakı duyğuların ölçülməsidir. Bu, baş verən söhbətin səsini ölçmək üçün bir üsuldur-bu şəxs məmnun, xoşbəxt, qəzəbli və ya narazı mı? Bir şeyin uzanır olduğunu bilmək kifayət deyil. Sentiment ictimai mediaya kontekst əlavə edir. Həssaslıq olmadan data asanlıqla yanıltıcı ola bilər. Məsələn, əgər şirkət yeni bir məhsula başlamış və çox sayda söz almışdısa, məhsulun yaxşı alındığını avtomatik olaraq qəbul edə bilərsiniz. Lakin, bu vəzifələrin bəzilərinin, əksəriyyəti mənfi olduğu ehtimalı var.
Sosial diqqət necə ölçülür
Şirkətinizin ölçüsündən və sosial media sayının sayından asılı olaraq, böyük bir iş ola bilər. Hərtərəfli nəzərdən hər bir yazı vasitəsilə oxumaq və hər bir postun tonuna əsasən sayısal bir hesab verilməsi ehtiva edə bilər.
Xoşbəxtlikdən, hissi ölçmək və izləmək üçün mövcud olan bir çox vasitə var.
Onların bir çoxu pulsuz və ya ən azı ucuzdur. Bir çox sosial media platforması bir neçə duyğu təhlili verir. BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr və HootSuite kimi alətlər bütün oxşar xidmətlər göstərir. Misal üçün, bir müştəri Hədəfdə alış-veriş edərkən bir təcrübə haqqında tweetedsə, bu fikir istifadə olunan təsviri sözlər əsasında müəyyənləşdiriləcəkdir. "Hədəfdə böyük müqavilə" müsbət bir duyğu olmağı təsbit edərkən, "hədəfdə qorxunc müştəri xidməti" mənfi olaraq qeydiyyatdan keçəcəkdir.
Sosial Sentiment Versus Semantik Təhlil
Sosial duyğular və semantik analizlər oxşar olsa da, bir sıra əsas fərqlər var. Semantik analiz ən yaxşı şəkildə "açar söz analizi" kimi təsvir edilir, ancaq "mövzu təhlili" kimi qəbul edilə bilər.
Semantik analiz dilin mənasını və dilin necə başa düşülməsini öyrənməkdir. Məsələn, kimsə "banan" sözünü söyləyərkən onlar xüsusi banan markası deməkdirmi və ya sadəcə ümumiyyətlə danışırlar? Əhəmiyyətli miqdarda mətndən faydalı, müvafiq məlumatlar çıxarmaq və xarici sözləri və regional dialoqları təhlil etmək üçün semantik analizdən istifadə edə bilərsiniz.
Sosial Səylə istifadə edə biləcək dörd yol
Brendinizin Sağlamlığını Qiymətləndirmək: Müştərilərin markanızla bağlı hisslərini başa düşmək üçün, ictimai hissləri mütəmadi olaraq təhlil etmək vacibdir.
Bu, şirkətin, məhsulun və ya xidmətinizin insanların duyğularını anlayışınıza kömək edən vacib bir təlimdir. Hər bir post təhlil etmədən markanın sağlamlığına sadə bir baxış əldə etmək üçün avtomatik bir duyğu analiz aracı istifadə edə bilərsiniz.
Böhranla məşğul olmaq: Sosial həssaslıq sizin markanızın sağlamlığında dramatik dəyişiklikləri göstərən əlamətlərə təsir edə bilər. Marka ilə bağlı mənfi mesajlarda baş verən artım böhrana səbəb ola bilər. İctimaiyyətlə əlaqələr bölməsində problemin kökünü tapmaq və mənfiliklərə qarşı bir böhran kommunikasiya planı yaratmaq üçün ictimai algı vasitələrini istifadə edə bilərsiniz.
Rəqabəti Araşdırma: Sosial duyğular, məhsul və ya markanızın rəqiblərinizə nisbətən necə algılandığını öyrənmək üçün faydalı bir vasitədir. Rəqibinizin müvafiq fikirlərini başa düşdükdən sonra, markanızla bağlı söhbətin artırılması yollarını stratejiləşdirə bilərsiniz.
İrəli hərəkət: Bu güclü sosial duyğu ölçmə vasitələrindən istifadə edərək, markanızla bağlı dəyişən söhbətlərinizi davam etdirə və müvafiq hala gələ bilərsiniz.