Şəxsən götürməyin. Çox hallarda, səhv bir şey etmədiniz. Maddə yalnız alıcı istədiyi şey ola bilməz. Düşüncələr sizi fəlakətə gətirməyə başlamazdan əvvəl dərin bir nəfəs alın və düşünün: "Tamam, burada nə baş verdiyini və bu müştəri razı salmağa necə çalışacağam". Vaxtınızı çəkin, vəziyyəti düşünün və səsini itirməyin.
Vəziyyəti qiymətləndirin
Qorxunlu qaytarılmış e-poçtu aldığınız və ya bir geri almayı düşünən bir alıcıdan soruşduğunuz ilk iş, məsələin nə olduğunu öyrənməkdir. Satıcılar, alıcının niyə bədbəxt olduğunu bilmədikdə alıcılara kömək edə bilməz. Çox asan bir düzeltme ola bilər. Müştəri bir mesaj göndərirsə (əslində bir geri göndərmə tələbi açmadan), peşəkar dil və həqiqi narahatlıq göstərmək və nə baş verdiyini və necə kömək edə biləcəyinizi xarakterizə etmək üçün uyğun bir rəftar edin. Alıcınız qeyri-müəyyən və ya qeyri-müəyyən bir sual ilə əlaqəli olduqda, bəzi nümunə cavablar:
- Maddə ilə bədbəxt olduğunuzu eşitməkdən təəssüf edirik. Necə kömək edə bilərik?
- Məqsədimiz 100% müştəri məmnuniyyətidir. Bu məsələni həll etmək üçün sizinlə işləməkdən xoşbəxtik.
- Xahiş edirik bu haqqı etmək üçün nə edə biləcəyimizi bizə bildirin.
Sonra gözləyin və alıcının istədiyi şeyi gör. Bu çox əlverişli ola bilər və ya daha da müzakirə etmək lazımdır.
Qismən geri ödəmələr təklif edin
Alıcı maddəni saxlamağa və qismən geri qaytarmağı təklif etsək daha yaxşıdır, sonra da geri çəkilmənin uzun çəkdiyi prosesi və maddələri ləğv etmək olar. Həmişə mümkün olduqda bir qaytarılmamağa çalışın. Amma həmişə alıcının açıq sual ilə qismən geri qaytarmağı xahiş et. Bəzi satıcılar sinir alır və alıcıları xoşbəxt tutmaq üçün ayı təqdim etməyi düşünürlər. Yoxsa, alıcı maddəni saxlamağa və geri qaytarmağı təklif edirlər. Alıcı sizə bu sualları soruşaraq nə istədiyini söyləsin:
Bəlkə də maddəni saxlamaq və qismən geri qaytarmaq istəyirik. Əgər belədirsə, hansı məbləğ ədalətli hesab edir?
Alıcıya verilən narahatçılıq sizdən daha az ola bilər. Alıcı çox az miqdarda xoşbəxt ola bilər. Sizə nə qədər məbləğ istədiklərini bilmədikdən sonra alıcının geri qaytarılmasını biləcək bir yol yoxdur. Bu mind oyunlarını oynamır, sadə bir sual soruşur, belə ki, alıcının rahatlığını, xoşbəxtliyini və əməliyyatını müsbət rəy ilə tamamlaya bilərsiniz.
Qayıdın qəbul edilməsi və hərəkətə keçməsi
Bəzən tək həll qayıdışı qəbul etmək və hərəkət etməkdir. EBay-in Zəmanəti ilə bəzən qayıtmaq qaçılmazdır. Daha sonra heç bir qarışıqlıq olmadığı üçün, qaytarma şərtləri siyahıda aydın olduğundan əmin olun:
- Alıcı geri qaytarmağı ödəyirmi?
- Restocking haqqı tətbiq olunurmu?
- Dönüş üçün vaxt: 14 gün, 30 gün və ya daha çox?
- Borsalara qarşı geri pul qarşılığı nədir?
- Restocking haqqı var?
Bütün bu məsələləri düşünün və sizin siyasətiniz açıq və alıcıdan başlanğıcdan doğru məlumatlara malik olması üçün siyahılarınıza baxın. Bəzi satıcılar geri qaytarmanın narahatçılığını hesablamaq üçün bir restocking haqqını istifadə edirlər . Mübahisənin bir INAD (maddə kimi təsvir olunmayıb) haqqında olması halında, satıcı həmişə qaytarma göndərməsini ödəyəcək və restock haqqı tətbiq edilmir. Həmçinin, eBay satıcıdan asılı göndərməyi də tələb edir. INADs onlara zərər verməmək üçün zərər verdi!
Nəhayət, bir INAD halda, maddə pulsuz idi və ya çox xərclənməmiş, geri qaytarma və alıcının maddə saxlamasına imkan verməyi düşünün.
Məqsədi həqiqətən bir şey səhv varsa, hər halda satmaq bilməz. Satıcılar, bu puldan çıxacaqsınız, belə ki güzəşt və qaytarma göndərilməsini geri qaytaracaqsınız. Bəzən geri qaytarmağı, müştərinin qüsurlu maddəni saxlamasını və hərəkətini davam etdirmək daha yaxşıdır. Farkı yarada bilmək üçün satmaq üçün daha çox məhsul var.