Müqavilə alıcı və satıcının alınması
EBay istifadəçilərinin mənfi rəylər aldıqları zaman ədalətsiz şəkildə müalicə olunduğunu hiss etmələri qeyri-adi deyil. Axı, əksər hallarda, satıcılar yuxarıdakı treyderlərdir və digər tərəfi razı salmaq üçün əllərindən gələni edirlər. Satıcılar bunun ədalətsiz olduğunu düşünürlərsə, geribildirim çıxarıla bilər?
Cavab bəli. Geribildirim əslində silinəcəkdir, amma əməliyyatın hər iki tərəfi fərqlənir və eBay-ə mənfi rəy geri çəkilməyə hazır olduqlarını bildirir. Bununla yanaşı müştərinizə çatmaq və mübahisənin kökünü almaq lazımdır.
Siz günahkar idiniz? Əgər belədirsə, mümkünsə, problemi aradan qaldırmaq üçün addımlar atın. Zərər artıq görüldüyünə baxmayaraq, alıcının problemə gətirib çıxaran halları anlaya biləcəyini anlayın. Gecəni gəmi göndərdiniz mi? Alıcıya nə üçün yenidən baş verəcəyini izah edin.
Alıcıya təşəkkür etmək üçün bir mö'cüzə göndərin və ya gələcək bir satın alma müqaviləsi üzrə danışıqlar aparmağa çalışın.
Xüsusi hallarda mənfi rəylərin aradan qaldırılması
Əlaqə də xüsusi hallarda çıxarılmalıdır. Ümumiyyətlə, bu, sözügedən rəy təhlükəli, əxlaqsız və ya təhqir olunduqda baş verir.
Bununla yanaşı, cavabdehin tərk etdiyi şəxsə açıq bir təhlükə olduğu zaman baş verə bilər. Məsələn, rəyçiyə geribildirimdə satıcı haqqında şəxsi məlumat daxildir. Telefon nömrəsi, ünvanı və ya şəxsin tam hüquqi adı ola bilər.
Bu cür məlumatlardan çıxmaq, satıcını telefon vasitəsilə, e-poçt və ya hətta şəxsən təhlükə altına almaq üçün potensial təhlükə yarada bilər. Bu halda, alıcı etibarlı bir narahatlıq olsa da, eBay baxışdan çıxardı. Gələcəkdə xidmətinizi yaxşılaşdırmaq və bir şəkildə riskli görünən alıcılara satmaq üçün addımlar atmaqla belə bir vəziyyətdən məlumat əldə edin.
Wrapping Up
Ticarət ortağınızla razılaşdıysanız və əvvəllər tərk edilmiş mənfi rəyləri aradan qaldırmağa və ya bir tərəfin eBay qaydalarını pozan və ya təhlükəsizliyinizə təhlükə yaradan rəylər buraxdığını düşünürsənsə, prosesin başlanması üçün geribildirimin geri çəkilməsi formasını ziyarət edin geribildirim alındı.
Ardıcıl mənfi rəy alırsan, bunun səbəbini gözdən keçirin. Müştəri xidmətinizi təkmilləşdirmək üçün hansı addımların atılması lazımdır? Vəziyyəti düzəltmək üçün problemi aradan qaldırmaq üçün tədbirlər alın və ya eBay-dən bir ara verin.