EBay-də çıxardığınız mənfi rəyləriniz varmı? Və ya bəlkə, ilk növbədə eBay-də mənfi rəylərdən qaçınmaq üçün bəzi məsləhətlər öyrənmək istərdiniz.
eBay-nin geribildirim sistemi nəhəng onlayn bazarda ticarət təkərlərini yağıran üzvdən üzv qiymətləndirmə sistemidir. Satıcılara geribildirim hər şeydir. Satıcı yüksək müsbət rəy reytinqinə malik olduqda, bu satıcıya etibar edə biləcəyini alıcılara bildirir.
Bundan əlavə, eBay Əlaqə artıq bir +1 və ya -1 sistemidir. Hər bir satıcı həmçinin dörd meyardan ibarət olan ətraflı Satıcı Qiymətləndirməsinə (DSR) malikdir:
- Təsvir edilən maddə
- Əlaqə
- Göndərmə vaxtı
- Göndərmə xərcləri
Yüksək DSR-ləri olan satıcılar müəyyən strateji üstünlüklərindən istifadə edirlər. Ən əhəmiyyətlisi eBay-in axtarış nəticələrində yüksək reytinq əldə edir .
Yeni Satıcılar, eBay Satıcıları üçün Yeni Taktika
Əvvəllər satıcılar alıcıların mənfi reytinqlərini tərk edə bilərdi. Bu, hər iki tərəfin hesablarında qara markadan qorxduğu bir vəziyyət yaradıb, buna görə də daha çox müsbət reytinq verilmişdir. Bu, hər kəsin reytinqini süni şəkildə şişirdib.
İndi, yeni sistem çərçivəsində satıcılar alıcılar üçün mənfi rəylər buraxa bilməzlər.
İndi satıcıların girov üçün müsbət rəyini saxlaya bilmədikləri üçün satıcılar həmin müsbət reytinqləri qazanmağa məcburdurlar.
Həmçinin baxın: E-poçt Marketinqi ilə Etibarlı və Satışı Artırmaq üçün necə
Satıcı Geribildiriminin Təkmilləşdirilməsi Üçün 3 Üst Stratejiler
- Əməliyyatdan əvvəl: Məhsulların siyahılarını, saxlama siyasətlərini və alıcıların gözləntiləri müsbət rəyə gətirib çıxarın.
- Əməliyyat zamanı və sonrası: Proses boyunca yaxşı ünsiyyət parlaq bir baxış əldə etmək üçün əsasdır.
- Mənə mənfi rəy gəldi! Əgər mənfi rəy əldə etsəniz nə etməli.
Əməliyyat edilməzdən əvvəl, məhsul siyahıları və siyasətinizi necə yaratdığınızı satıcı ratings təsir edəcək.
İpucu # 1 - Listinqlərdə çox açıq təsvirlər
Alıcılar satın almadan əvvəl məhsulu əllərində saxlaya bilmədikləri üçün satıcının sənə yüksək səviyyədə güvənmələri lazımdır. Satdıqlarınızın çox dəqiq və ətraflı təsvirlərinə sahib olmaq, bu inamın yaradılmasına yönəldilmiş uzun bir yol.
Buradakı fikir sadədir: alıcıya mümkün qədər çox məlumat verin . Onlardan gözləntilərin doğru səviyyəsini müəyyənləşdirir və onlara bir rəqib deyil, sizdən satın almaq üçün güvən verir. Unutmayın, Müqayisəli Satıcıların Qiymətlərindən (DSR'lər) "Açıqlanan Maddə" dir. Əsasən, siyahının dəqiqliyi deməkdir.
- Məhsul yeni olduğu müddətcə "yeni" demək etməyin. Maddədən istifadə edildikdə, "yeni kimi" ifadəsini istifadə etməyin - alıcı diqqətlə oxumasın və gözlənilməz bir sürpriz alacaq.
- Məhsulun bəzi quraşdırılması tələb olunarsa, siyahıda göstərişləri (şəkillərlə!) Qoyun. Quraşdırma təlimatları alıcıya aradığınız məhsulu satın aldıqlarına dair əlavə etimad verir.
Həmçinin baxın: Affiliate Pazarlamacılar Crowd Out Stand və pul qazanmaq necə
İpucu # 2 - Keskin, ətraflı şəkil çox istifadə edin
Məhsulu əlində saxlaya bilmək faydası olmadan, onu çevirin və bir satıcının şəxsi olaraq suallarını soruşun, onlayn alıcılar yalnız təsviri və şəkillərini satın almaq üçün yönləndirsinlər.
Bir çox, yüksək keyfiyyətli fotoşəkilləri - tercihen alıcınıza göndəriləcək əsl maddənin - "Buy" düyməsini basmaq üçün son sürətlə ola bilər.
Böyük eBay resimleri üçün sürətli məsləhətlər:
- Müxtəlif açılardan birdən çox şəkil çəkin. EBay siyahı ödənişlərindən pul qazanmaq üçün (yalnız eBay-də ilk fotoşəkil pulsuzdur), siz ucuz xostinq və fotoşəkillərinizi özünüzə yerləşdirə bilərsiniz.
- Bənzər, əlaqəli maddənin şəkillərindən istifadə etməyin. Alıcı siyahıdakı şəkil ilə uyğun olmayan bir məhsul əldə edəndə (yəni, onlar gözlədiyini gözlədikləri), bu, mənfi rəy üçün əsaslı bir səbəbdir.
- Fəndən istifadə etməyin. Təbii günəş işığı şəkil üçün ən yaxşı işıqdır.
- Rəqəmsal kamerada makro rejimi istifadə edərək, alıcıları istəklərini göstərən ultra-closeup şəkillər üçün istifadə edin.
İpucu # 3 - Sifarişə daxil olan hər şeyi qeyd edin
Ürün listenizde birdən çox parça (və ya bir sıra aksesuarla birlikte) varsa, sevkiyata daxil ediləcək hər şeyin asanlıqla taranması siyahısı var.
Daha yaxşı bir qutu açmaq və gözəl bir şəkildə ortaya qoyulan bütün elementləri bir şəkil çəkmək.
Mühüm: Alıcının daxil edilməsini nəzərdə tutan bir aksessuar daxil deyilsə, siyahıdakı bu həqiqəti açıq şəkildə bildirin.
(Bir dəfə mən bir toner kartuşu olmayan bir printer satın almışdım.) Toner kartuşunun printerin açıq bir hissəsi olduğu kimi hiss etdim. Siyahıda yazıcının toner daxil olmadığı deyildi satıcı səbirlə mənə izah etdi, ancaq siyahıda gömüldü olmayan qısa bir təsviri olmayan cümlə əvəzinə bildirişin böyük qalın çapında olduğu təqdirdə daha yaxşı olardı.)
İpucu # 4 - Ən Ucuz Nakliyanı İstifadə edin
EBay-in "Ən Yaxşı Eşleme" axtarış sistemi, daha az yükləmə xərcləri və daha yüksək reytinqli satıcılar ilə axtarış nəticələrinə daha yaxşı yerləşdirmə imkanı verir. Pulsuz göndərmə (əldə edə bilərsiniz olan ucuz) bir Nakliye xərci 4 DSR biri. Alıcılar ucuz göndərmə kimi.
Yeri gəlmişkən, e-məktubunuzda alıcıya , onların sifarişinə pulsuz göndərmə verdiyinizi xatırlatmaq yaxşıdır. EBay-də fərqli satıcılardan bir çox məhsul alsalar, onlar geribildirim vermək üçün onlara pulsuz göndərmə etdiyinizinizi xatırlamırlar.
İpucu # 5 - Aydın və diqqətlə çatdırılma vaxtı siyasəti
Hər gün eBay əmrlərini göndərməyən kiçik bir əməliyyat olsanız belə, "5 iş günü ərzində gəmilərin" dediyi bütün siyahılarınıza bir siyasət edə bilərsiniz. Yeni bir siyahı yaratdığınız zaman bir seçimdir.
Bu sahədə istifadə edin. Dürüst ol.
Ancaq eBay sifarişlərini həftədə bir dəfə yükləməyiniz yaxşıdır - ancaq alıcılara xəbər verin və görkəmli olun! Alıcılar, günləri deyil, bir neçə iş saatı içərisində daşınmasını gözləyirdilər. (Amazonun səmərəli yerinə yetirilməsi prosesi korlanmış internet alıcılarıdır.)
Daha da yaxşı olar ki, siyahının təsvirində zaman-güzəştli güzəşt müddətini qeyd edin. Sifarişli eBay yerləşdirilməsi siyahının altındakı torpağa basdırılır və ən çox alıcılar bunu görməyəcəklər (lakin eyni gündə göndərməyi gözləyəcəklər).
İpucu # 6 - Asan Qayıtma Siyasəti
Geri qaytarmaları qəbul etməmək və bədbəxt bir alıcıın veb haqqında hər hansı bir mənfi rəy verməyinizdən daha çox geri almalarını və alıcının müsbət rəyini almaq daha yaxşıdır.
Bir eBay Mağazanız varsa, mağaza siyasətinizdə ətraflı olan bir səhifə yaradın. Kenar çubuğundan və hər bir siyahıdan ona keçin. Daha yaxşıdır, siyasətinizi hər bir siyahıya qoyun - bu, tez-tez bir səhifənizdə alıcının görəcəksiniz.
Qaytarma siyasəti məsləhətləri:
- Restocking haqqı ödənilmir. Alıcılar bunu nifrət edirlər. Bunun əvəzinə onlara göndərmə xərclərini bölüşdürün.
- Ən yaxşı qaytarma siyasəti alıcının qaytarma göndərmə ödəməsini təmin etməkdir. Göndərmə onlara gedən ödəyirsiniz. Alıcılar bir maddə qayıdırsa, bir az pul itirməyəcəksiniz (məhsulu gəmiyə salıb), ancaq gözəl, asan qaytarma siyasətinə malik olmaqla artan satışlarda bunu daha çox etmək lazımdır.
İpucu # 7 - Talk, Talk, Alıcı ilə danışın
Hətta pis xəbərləriniz olsa da, alıcıya xəbər vermək daha yaxşıdır.
Sifariş? Onlara ardıcıl olduğunuzu bildirin və əmrinin göndəriləcəyi zaman ETA verin. ETA'yı əldən salırsanız, alıcını yeniləyin. Onları xoşbəxt tutmaq üçün bir pulsuz və ya azaldılmış (və ya pulsuz) göndərə bilərsiniz.
Həmçinin baxın: Müvəffəqiyyətli biznesin qurulması üçün 5 addım
İpucu # 8. E-poçt və mesajlara tez cavab verin
EBay mesajlarınızı yoxlayın və mümkün qədər tez cavab verin. Cavab dərhal bilmirsinizsə və ya pis xəbəriniz varsa, tez bir cavab vermək yaxşıdır.
Ən pis vəziyyətdə, yalnız "Mesajınızı aldım, mənə baxıram, bir neçə gün içində eşitməyi gözləyəcəyəm" deyə bilərsiniz. Alıcınız cavabını yüksək qiymətləndirir.
Bu, pis xəbərləri bilmək üçün heç bir cavab verməkdən daha yaxşıdır (alıcının baxımından on dəfə). Bir e-poçt göndərdiyiniz zaman alıcının nifrət etməməsi və alıcının heç vaxt cavab verməməsi? Bilirsiniz ki, bu, çaşqınlıq içindədir, belə ki, sizin alıcılarınız heç vaxt sizin kimi hiss etməyinizə əmin olun.
İpucu # 9. Göndərməyinizə gözəl bir məktub əlavə edin
Alıcının bildiyi hər hansı bir problemi həll etmək üçün çalışacaqlarını bildirin. Hər hansı bir problem və ya sualınız varsa, ilk növbədə sizinlə əlaqə saxlamağa təşviq edin. Müştəri xidməti telefon nömrənizi və ya e-poçt ünvanınızı daxil etdiyinizə əmin olun.
Fikir alıcıya göstərməkdir ki ...
- bir real şəxs ilə məşğul olurlar və
- bir problem yaratmaq üçün asan bir yol vermək (geribildirim formasını istifadə etmək əvəzinə).
Həmçinin baxın: İndi Onlayn Satışları Artırmaq üçün Yapabileceğiniz 5 Şey
İpucu # 10 - Əlaqə üçün soruş, həm eBay, həm də sizə
Alıcınızın geribildirimindən qorxmaq əvəzinə (yanlış bir şey etdiyiniz işarəsi), daha çox danışıqları qəbul et və təşviq edin.
Xoşbəxt müştərilərə sahib olmağınız üçün həqiqətən əhəmiyyətli olduğunuzu göstərin və mövcud müştərilər bunu yüksək qiymətləndirirlər. Onlar hətta kiçik səhvləri bağışlayacaqlar.
Məsələn, hər bir göndərmədə öz-özünə ünvanlanmış, möhürlənmiş geri bildirim kartını daxil edə bilərsiniz. Yoxsa işinizi yaxşılaşdırmaq üçün kömək istəyən bir araşdırma edə bilərsiniz. (SurveyMonkey.com yaxşı, pulsuz və ucuz web-based sorğu xidmətidir.) Bütün eBay siyahılarında və / və ya alıcılara e-poçtdan ona keçin.
EBay geribildirim sistemi yuxarıda və daha çox geribildirim üçün bu zənglər yaxşı müştəri xidməti təmin qayğı həqiqətən qayğı göstərir. Və bu işinizə alıcı güvən verməyə gətirib çıxarır.
İpucu # 11. Ödənilməmiş Məhsulları ləğv etməzdən əvvəl Alıcı ilə görüşün
Bir alıcı sizin eBay məhsullarından birinin satın alınması üçün məşğul olduqda, bu əməliyyat sayılır. Yəni sizin və alıcının bir-biriniz üçün geribildirim edə biləcəyini və satınalma üçün Son Qiymət haqqını alırsınız.
Alıcı heç vaxt ödəməsə də, ödənişsiz Ödəniş mübahisəsi verərək eBay tərəfindən ödənişlərinizi geri ala bilərsiniz. Ancaq əvvəlcə alıcıya danışmadan onu faylları verməyin! Alıcı ilə əlaqə saxlayın və əməliyyatı ləğv etmək üçün qarşılıqlı razıyam. Yalnız tamamilə cavabdeh olmayan alıcılar üçün (məsələn, onlara müraciət etmək üçün 3 cəhddən sonra) ödənilməmiş Öhdəlik mübahisəsi kursunu təqib etməlisiniz.
Əvvəlcə onlara müraciət etmədən alıcının cavab verməyəcəyi bir mənfi rəy vermək istəmirsiniz.
İpucu # 12. Həmişə göndərmə izləmə nömrəsini istifadə edin
Alıcılar məlumat istəyir. Daşınmalarının vəziyyətini bilmək istəyirlər.
UPS daşınmaları paket qapı-qapını izləyir. USPS Çatdırılma Təsdiqini zəng edən daha sadə bir sistemdən istifadə edir. UPS daha çox məlumat verir, lakin bu da daha bahalıdır.
Hansı seçdiyiniz göndərmə provayderinizsə, göndərmə üçün bir izləmə nömrə əldə etdiyinizə əmin olun. Daha da önemlisi, alıcılara izleme nömrəsinin nə olduğunu bildiklərini və paketini nə vaxt gözlədiyini bildiklərini bildirin.
İpucu # 13. Əvvəldən müsbət cavab aldığınız qədər Əlaqə verməyin
Satıcılar alıcılar üçün artıq mənfi rəylər buraxa bilməsələr də, hələ geribildiriminiz olmadıqda, alıcı hər hansı bir problem üçün ilk olaraq sizinlə əlaqə saxlayacaq.
Alıcılar da çox müsbət rəy istəyirlər. Əgər müsbət rəylərinizi artıq tərk etmişsəniz, alıcı sizin satıcınızın reytinqini verərkən bir az bağışlayan olmaq üçün tamamilə sıfır təşviqə malikdir.
Daha çox "hands-free" biznes maraqlanır? Affiliate Information Marketing ilə necə pul qazanmaq haqqında bu məqaləni oxuyun .
İpucu # 14 - Geri qaytarma Göndərmə və ya Bəzi digər Freebie verin
Əgər alıcı ilə bağlı hər hansı bir problemi gözləmirsinizsə, yaxud narazı və ya bədbəxt olduğunuzu hiss etsəniz, onların pulsuz göndərilməsini təmin etməklə onların mənfi rəylərini önləyin. İnsanlar pulsuz göndərmə sevirlər. Qəzəbli alıcıları sakinləşdirmək üçün uzun bir yol gəlir. Üstünlüklü daşınmalar üçün xüsusilə rahatdır.
Onlara bir neçə şüa, pulsuz nümunələr və ya növbəti satın alma üçün bir kupon verə bilərsiniz.
İpucu # 15 - Problemi həll edin və Alıcıları Əlaqələrini dəyişdirin
Yeni yayımlanan eBay Geri Bildirimi Revizyonu prosesi, satıcılara mənfi və ya nöqtəli rəylər buraxdıqları alıcılara müraciət göndərməyə imkan verir.
Aldığınız 1000 geri bildirim başına 5 sorğu ilə məhdudlaşırsınız.
Geribildirimin yenidən nəzərdən keçirilməsi üçün sorğu göndərdiyiniz zaman alıcıya qısa bir izahat vermək və ya alıcıya qeyd etmək üçün alıcıya bir mesaj qutusunu vermək üçün aşağıdakı səbəblər təqdim olunacaq.
- Mən alıcının bu əməliyyatla əlaqədar bir problemi həll etdim
- Alıcı, yanlışlıkla Yanlış Geribildirimden ayrıldığını doğruladı
- Digər
Bu yeni sistem satıcıların alqı-satqının yalnız müsbət rəylər qoymasına şantaj etməyə imkan verən köhnə "qarşılıqlı rəy aradan qaldırılması" xüsusiyyətinin yeniləməsidir və hər kəsin geribildirim reytinqlərini bu qədər mənalı göstərməmişdir.
Həmçinin baxın: Satış Səviyyələrini Online Artırmaq üçün 7 Sadə Adım
İpucu # 16 - Mənfi Əlaqəə cavab verin
Həmişə mənfi rəylərə cavab verin.
Xüsusilə alıcının fikrlərini dəyişə bilməyəcəyi halda. Ancaq problemi həll edə biləcəyini və alıcının geribildirimini dəyişdirdiyini düşünsəniz belə, mənfi rəylərə tez cavab vermək yaxşı bir fikirdir.
Bu hekayənin tərəfini təqdim etməyə imkan verir. Sizə qarşı yazılı mənfi rəy vermək istəmirsiniz.
Əcnəbilər bunu sizin ən pisliyinizi üstələyəcəklər.
Mənim e-poçt ünvanına gedərək mənfi rəylərə cavab verə bilərsiniz> Əlaqə> Əlaqə Forum> Cavabla cavab verin.
Bir ictimaiyyətin qışqırma matçına buraxmamaq üçün diqqətli olun. Bu sizin etibarlılığınızı bir neçə çox mənfi rəyinizi azaldır.
İpucu # 17 - Tez keçin
Fərdi mənfi rəydə çox uzun yaşamaq etməyin. Sizin biznesiniz məhsulu hərəkət edir. Alıcıyı xoşbəxt etmək üçün nə edə bilərsiniz. Geribildirim profiliniz üzrə mənfi rəylərə cavab verin və hərəkətə keçin.
Müsbət rəy yalnız yeganə mənfi rəyləri boğacaq. Xüsusilə problemi həll etdik və geribildirimə cavab verdiyiniz təqdirdə.
İpucu # 18 - Blok Təqdimatçı / Alıcı siyahısı istifadə edin
Problemli alıcılar arasında (ya da satdıqlarınız və alqı-satqısı ilə bağlı mənfi rəy bildirmişlər) yayındırdıysanız, onları bloklanmış təklif verənlər siyahısına əlavə edin.
Bu hərəkət, cavabdeh təklifləri və gələcək satınalmaların qarşısını almağa qadirdir.
EBay-də pul qazanmaq istəyirsinizsə, onda online köçürmələrin başqa bir mənbəyi kimi İnternetdə T-shirt satışını nəzərdən keçirmək istərdiniz.
Həmçinin baxın: Bir filial marketinq işi və necə pul qazanmaq üçün necə başlamaq .