Geribildirim və ətraflı satıcı qiymətləri , axtarışın nəticələrində satıcının rütbəsindən hər birinə təsir göstərir və satıcının fəaliyyət göstəricilərinə və ən yüksək dərəcə statusuna heç bir iş edə bilmə qabiliyyətinə (tez bir zamanda endirmə baş verdikdə, bəzi satıcılar üçün) təsir edə bilər.
Yəqin ki, alıcının gözləntiləri və alıcılar tərəfindən tərk edilən rəylərin qalıcılığı nəzərə alınaraq, rəylərin idarə olunması üçün nə qədər çətin ola bilər.
Ancaq geri bildiriminiz əziyyət çəkirsə, çox gec əvvəl onu dəyişdirmək üçün bir neçə strategiya var. Burada necə 10 yol.
Kötü Əlaqə bildir
Alıcılar tərəfindən qalan bütün rəylər eBay tərəfindən etibarlı hesab edilmir; istismarçı və ya qəribə və ya şəxsi məlumatı aşkar edən rəylər əlbəttə icazə verilmir. "Tədqiqatlar" və ya digər əməliyyatlar üçün geribildirimdə istinadlar da edilmir. Geri bildirimleriniz son günlərdə bir hit aldıysa, eBay-in geribildirim qaydalarını nəzərdən keçirin və son dövrlərdə daha çox və ya daha az avtomatik çıxarmaq üçün uyğun olub-olmadığını nəzərdən keçirin.
Negatifler haqqında təqib edin
Bir alıcının sizin üçün mənfi bir hesabat buraxdıqdan sonra belə səsiniz var. Kötü rəylərinizi izləyin və posterlərdən, şərhlərdən və ya digər potensial alıcılara tam hekayəni bilmək üçün kömək edə biləcəyiniz başqa bir şey göndərin. Bu dərhal geribildiriminizin faizini və ya hesabını düzəltməyəcək, ancaq ikinci bir şans vermək istəyən alıcıları tapmaqda kömək edəcək və geribildiriminizdə hər bir yeni müsbət mövcud bir mənfi təsirli təsirsiz hala gətirmək üçün uzun bir yol göstərir.
Şikayətlərin düzəldilməsi və sorğu dəyişikliklərinin edilməsi
Bir alıcının fikirlərini dəyişə biləcəyini və mənfi bir fikirdən sonra da sizin üçün geribildiriminizi yaxşı bildiyini bilirdinizmi? "Təxirə salınmış" bir əməliyyatın başa çatması demək deyildir. Bunun əvəzinə, müştəri xidməti çorablarınızı açın və alıcınızdan avtomatlaşdırılmış bir geribildirim düzəlişini tələb edin.
Bu proses avtomatik və bir dəfə alıcılardan razı qaldıqda, tez-tez geri qayıtmaq və qətiyyət və izlənməyiniz barədə müsbət şərh vermək çox xoşdur.
Mümkün Negatifləri aradan qaldırmaq
Baş ağrısı verən ətraflı satıcı reytinqi varsa, maddələriniz üçün pulsuz göndərmə və eBayin öz göndərmə etiketlərini istifadə edərək, mümkün qədər şans və alıcı rəyinə qədər az buraxın. Bu, göndərmə xərclərinizə və yüklənmə sürətinizə avtomatik olaraq mükəmməl skorlar verir (əgər siz etiketlərinizdə göstərilən işləmə müddətində etiket yazdırırsınızsa) və alıcıların əlindən iki ədəd daha az xal çəkir.
İşinizi Listelere Et
Son həftələrdə qeyri-adi bir zəifləmələr yaşadıysanız və bunun üçün yaxşı bir səbəb varsa, yalnız alverçilərinizə işinizi etmək üçün maddə təsvirlərinizdən istifadə edərək özünüzə kömək edəcəksiniz. Yalnız yaxşı bir təcrübə qazanacaqlarını və onları xoşbəxt etdiyini təmin edəcəyini güvən.
Kolay satışlara diqqət yetirin
Geribildiriminiz təhlükə altında olarsa, sadə, narahatlıqsız əməliyyatlar ola biləcək ənənəvi və ya biznes modelinizdə malların növlərinə diqqət yetirməyə bir az vaxt ayırın. Bu növ satışlar sizin üçün daha çox gəlirli olsalar da, zərər və ya aşınma və ya gəmi və ya qorumaq çətin olan bir-off və ya mallardan çəkinin.
Bir az vaxt keçdikdən sonra geri cavab verin və geribildiriminizi yenidən axtarın.
Zaman ayırın
Alıcılar tərəfindən görülən geri bildirim yüzdelerinin bir yuvarlanma esasına göre hesaplandığını unutmayın. Bu zaman keçdikcə, ən son satışlarınız müsbət olduğunda tədricən inkişaf edir.
Əgər mənfi rəylə suya düşmüşsəniz, bəzi müsbət nəticələr vermək üçün bir neçə asan satış edin. Daha sonra bir neçə aydan sonra istilik keçməsinə icazə verin və qiymətləndirmələr bir daha alıcılar üçün (və eBay üçün) daha yaxşı görünür. Biznes modeliniz və müştəri xidməti təcrübələri ilə bağlı suallara diqqət etmək üçün vaxtınızı sıxın və hər şeyin niyə səhv getdiyini, heç bir fasilə verməyiniz lazım olduğunu söyləyin.
Proaktiv olun
Əməliyyatların müsbət rəylə nəticələndiyini təmin etmək üçün, maddi təsvirlərinizdən özünüzdən müsbət rəy əldə etmək üçün etdiyiniz və hər əməliyyatın müsbət olduğuna əmin olmaq üçün işləyəcəyinizə dair məlumat verin.
Daha sonra, hər alıcı ilə əlaqə saxlamağınızı, dərhal satın alındıqdan sonra, müsbət rəy soruşmaq və hər hansı bir problem varsa, sizinlə ünsiyyət qurmağı xahiş etmək.
Sadə, lakin işləyir. Alıcılar bunu etməzdən əvvəl sizinlə əlaqə saxlamalarını xahiş etdiyiniz təqdirdə, "zəif" olma ehtimalı azdır. Yalnız və ya etdikdə təqib etmək üçün hazır olun!
Təşkil olun
Əgər mənfi cəhətləriniz əyri və ya əyləncənin arxasında qalmağı bacara bilmədiyiniz yollarla nəticəsidirsə, işinizdə mütəşəkkil olmaq üçün vaxt ola bilər. Bir ev ofis qurun, göndərmə prosesini düzəldin , mühasibat uçotunuzu və ya yerinə yetirilməsini düzəlt , narahat olan damcı yükləyicisini köçürün , müştəri xidməti əsaslarını yerə atın və blues-yə məğlub edin.
Bir ümumi xəsarət eBay biznesinizi keçsə, yalnız yaxşı şeylər gözləməyini gözləyin. Problemləri biznesinizlə düzəlt.
Təzə başlayın
Birdən çox eBay hesabı yaratmaq və saxlamağa qarşı heç bir qayda yoxdur. Beləliklə, əgər siz ictimai tarix və hesabınızın geribildirim profilindən narazılığa düşsəniz, həmişə yenisini başladın. Yalnız bu ehtimalın vacib istisnasını xatırlayın: köhnə hesabınızdan hər hansı birinin dayandırıldığı halda yeni bir hesab yaratmağa icazə verilmir.
Əgər dayandırılıbsa, hesabınızı düzgün şəkildə ilk dəfə bərpa etməyə çalışın. Unutmayın ki, eBay-dən heç bir sirr saxlamırsınız; dəyişiklik ictimaiyyətin satın alınması üçün tamamilə kosmetikdir. Hər hansı bir yeni hesab yaratdıqdan sonra saniyə, eBay artıq köhnə hesablarınıza və bir çox əlaqə və iş əlaqələrinizə bağlamışdır. Ehtimal ki, əgər ictimaiyyət bu barədə bilmirsə, eBay sizin köhnə rəylərinizi unutmur.
Wrapping Up
Salam geribildiriminizə qarşı döyüşə qarşı mübarizə, biznesinizi yuyunmağa çalışarkən bir gelgit geri dönməyə çalışır kimi hiss edə bilər. Ancaq unutmayın ki, səbirli olmağın çətin olmasına baxmayaraq (maliyyə məbləğiniz, nəticədə təhlükəyə düşə bilər), eBay-in uzunmüddətli həyat qabiliyyətinə üstünlük verin, üstəgəl bir şəkildə mübarizə aparın və özünüzü Yol boyunca çox inciklik əldə.