Yeni müştəri satın alma və satış - həmişə biznesinizin vacib bir hissəsidir.
Lakin uzunmüddətli fəaliyyətinizdə karlılığa yol açmaq üçün qısa müddətli düşünmədən kənara çıxmaq lazımdır.
Daha geniş müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi səylərinin bir hissəsi olan əlaqələr marketinqi sayəsində müştərilərinizi bir daha satın alan və başqalarına tövsiyə edən lənətlənən pərəstişkarlara çevirə bilərsiniz. Fikir, yeni müştəriləri daim axtarmaq və yalnız bir satış etmək istəmirsiniz. Başlanğıcda bu yaxşı ola bilər. Ancaq məhdud bazardan çəkəcəksiniz. Yeni bir müştəri ziyan etmək üçün sərf etdiyiniz pulları istəmirsiniz.
Bunun əvəzinə, müştərilərinizi qorumaq və ömür boyu artırmaq istəyirlər. Başqa sözlə, onlar sizinlə vaxt keçdikcə daha çox pul sərf edirlər ki, bu da biznesinizi daha sabit və sərfəli edir.
Həmçinin, yeni bir müştəri əldə edin ki, burada reklam yaratmaq üçün reklam və ya sosial media vasitəsi ilə aparıcı nəsil kampaniyalarını (adətən onlayn elektron poçt) yaratın, sonra isə həmin siyahıdan bazarına çıxın.
Yalnız birbaşa satışları cəhd etmək üçün reklamlar istifadə edirsinizsə, az nəticələrlə çox bahalı ola bilər. Bunun səbəbi sizinlə, işinizə və ya məhsullarınıza və ya xidmətlərinizə aşiq olmayan birisini götürmək ... və kifayət qədər inandığınız üçün onlar sizinlə satın almaqdır. Bu proses vaxt və çox səy tələb edir.
Yalnız birbaşa satış və ya qurğuşun nəsil üçün, sosial media və ya klik-klik və ya banner reklam şəbəkələri vasitəsilə reklam satın almaq çox bahalı ola bilər.
Mütəxəssislər, mövcud müştərilərinizi yetişdirməkdən daha yeni bir müştəriyə enmək üçün altıdan yeddi dəfə daha bahalı olduğunu söyləyirlər və daha sonra sizdən yenə də satın alırlar. Beləliklə, mövcud müştərilərlə əlaqələrin qurulması bərk və sərfəli biznesin inkişafı üçün əsasdır.
Ki, əlaqələr marketinqi nədir. Səylərinizi artıq pulla sərf etmiş insanlara yönəldirsiniz. Onlar səni tanıyırlar. Məhsullarınızın keyfiyyətini bilirlər. Ona görə də onları xoşbəxt tutduğunuz müddətdə onları yenidən satın almaq üçün çox az səy göstərər.
Hiylə bu müştərilərlə "əlaqələr" yaratmaq və onları "isti" saxlamaq - başqa sözlə, uzun müddətli və sizə sadiqdir.
Mən sizə bir anda bunu necə göstərəcəyəm. Amma ilk olaraq bu şəkildə bir əlaqənin qurulması yeni müştərilər əldə etmədən daha az bahalı olduğunu bildiyinizə əmin olmaq istəyirəm.
Müştərilər hər ay avtomatik olaraq müəyyən bir məbləğdə ödəmə etdiyiniz bir abunə modeliniz varsa, adətən bir ildən sonra yeniləyirsinizsə, sənayenin gözətçisi David Skok tərəfindən edilən bir araşdırmanın yenilənmələrin dəyəri 11% yeni bir müştəri əldə etmək.
Sizin əlaqələrinizin marketinq strategiyasını yerinə yetirdikdən sonra, biznesiniz də artan gəlirlər yolunda olacaqdır.
Əslində, müştərinin saxlanmasına yalnız 5% artım qazancınızı 75% -ə qədər artıra bilər ki, Bain və Co məlumatlarına görə. Və müştərilərin bərk bazası olduğunuza görə, sizə lazım olan pulunuz var genişləndirin.
Digər bir müsbət yan təsir, sizin sadiq müştəri bazınızı yaratdığınız kimi hətta hələ də etməyə məcbur etdiyiniz yeni müştəri əldə etməkdir, çünki azarkeşləriniz qiymətli qurğuşun nəsil kampaniyalarına pul sərf etməyinizə ehtiyac olmadığı üçün daha ucuz olur.
Əlaqədar marketinq strategiyaları
Əlaqələr marketinqi ilə müştərilərinizə daimi təkliflər göndərirsiniz. Əslində, bu, bütün əlaqələrinizin səylərini sabote edə bilər.
Əksinə əlbəttə ki, istədiyiniz yerə aid istədiyiniz faydalı məlumat və məsləhətlər vermək istərdiniz. Onların xoşbəxt olmasını istəyirik. Bir məzmun marketinq strategiyasını tətbiq edərkən, qiymətli, ardıcıl və faydalı xidmət təqdim edirsinizsə, bunu yalnız edirsiniz.
Ancaq müştərilərinizi dərin səviyyədə tanış etmək məcburiyyətindəsiniz. Onların istəkləri və istəkləri nədir? Onlara faydalı məzmunla necə çatmaq istəyirlər? Diqqətinizə görə, məzmununuzu, marketinqinizi, məhsullarınızı və təkliflərinizi uyğunlaşdıra bilərsiniz ki, onlar daha çox satın alacaqlar.
Məqsəd, etibarınızı yaratmaq və müştərilərinizə biznesinizə fərdi bir əlaqə yaratmaqdır.
Fındıq və Əlaqələr Marketinqi Boltları
Bu gün mövcud olan texnologiya ilə əlaqələr marketinqində iştirak etməyiniz üçün heç bir bəhanə yoxdur.
Nöqtə nəsil səyləri ilə bir e-poçt siyahısı qurarkən , bütün adları bir siyahıya qoyursunuz. Sonra siyahıya girə bilərsiniz. Alıcılarınız avtomatik olaraq ayrı bir siyahıya yerləşdirilə bilər, beləliklə, perspektivlər siyahısından daha fərqli mesajlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Əlaqəni qurmaq üçün müxtəlif yollarla faydalı məzmun göndərə bilərsiniz:
- Gündəlik və ya həftəlik gedən bir e-poçt bülleteni
- Daimi ismarıcları olan bir blog
- Pulsuz webinars
- Pulsuz ağ sənədlər və ebooks
- Çox faydalı məqalələr, videolar və daha çox məlumat səhifəsi
Bu əsasən content marketing edir.
Əlaqələr yaratmaq üçün sosial media vasitələrindən də istifadə edə bilərsiniz. Bu kanal müştərilərlə söhbət etmək üçün xüsusilə faydalıdır, çünki bu, çox sürətli və birbaşa. Və asanlıqla unikal bir şəxsiyyət və səs səsləndirə bilərsiniz. Əslində, ictimai mediadan bu gün şirkət və markalarla qarşılıqlı istifadə edən çox sayda insan Facebook, Twitter və hətta YouTube-da əlaqələr marketinq strategiyasının vacib bir hissəsidir.
Münasibətlərdən marketinq
Beləliklə necə pul qazanırsınız? Yaxşı, faydalı məlumatların bir hissəsi kimi, perspektivləri göndərirsiniz, yeni məhsullar üçün də təkliflər göndərirsiniz. Buna "upselling" deyilir. E-poçt vasitəsilə təkliflər göndərdiyinizdə , hər $ 1 harcadığınız üçün orta hesabla $ 40 olmasını gözləmək olar. Banner reklam və ya sosial media vasitəsi ilə birbaşa satışdan daha yüksəkdir.
Bu backend məhsulları daha yüksək bir qiymət məntəqəsində olacaq və müştərilər nişlə bağlı daha ciddi olduğundan ödəməkdən xoşbəxt olacaqlar və onlar sizin və məhsullarınızı bilirlər. Müştərilərin daha çoxu, daha yüksək qiymətli məhsullar göndərə bilərsiniz. Nişinizin və biznesin növündən asılı olaraq, hətta hadisələr ev sahibliyi edə bilər, koç proqramları təklif edə bilər, üzvlüyə site qura bilərsiniz ... bu yüksək son, geri son məhsullar üçün minlərlə dollar xərcləyə bilərsiniz.
Bir çox şirkətin bu məhsulun "daxili dairəsi" səviyyəsinə və ya bu backend marketing zirvəsi olan xüsusi üzvlüyə və ən yüksək bilet əşyalarına malikdir. Bu səviyyədə hətta müəyyən müştərilərə "tərəfdaşlar" ola bilər, məhsullarınızı öz saytlarına bir komissiya əvəzinə təqdim edirik.
Xatırladaq ki, bu gün mövcud olan müştəri münasibətləri idarəetmə sistemlərini ən yaxşı müştərilərinizə vurmaq asanlaşdırır - bu millətlə birbaşa məşğul olmağınız üçün heç bir bəhanə yoxdur.
Əlbəttə ki, heç bir əlaqələr yalnız bir yol deyildir. Əlaqədar marketinq mütləq bir "iki yollu" küçədir. Bu mənada demək istəyirəm ki, müştərilərinizə rəy vermək şansı verin. Facebook, Twitter və ya digər sosial mediada e-poçt və ya yazılara cavab vermək olub-olmadığını bildirin. Bu kanalda aktiv qalmalı və söhbətə davam etməlidir.
Bir zamanlar müştərilərini sadiq izləyicilərə çevirsəniz, daha çox insana çatmağa kömək edəcəklər. Onlar sizi dostlarına, ailəsinə və onlayn şəkildə çatdıqlarına yönəldən təşviqatçilar olacaqlar. Sosial media imkanları ilə müştəri bazasını və gəlirinizi artırmaq üçün xüsusilə güclü bir vasitədir. Və əvvəl dediyim kimi, bu müştəri əldə orta qiyməti sürücü.
Sadiq müştərilərə pulsuz şeylər verərək onları mükafatlandırmaq vacibdir. Yaxşı niyyət hissi yaratmaq üçün pulsuz təkliflər göndərin. Qarşılıqlı münasibət psixoloji elementi də burada. Bir kəsə bir şey verdiyiniz zaman onlar sizə bir şey vermək məcburiyyətindədirlər. Bu halda, adətən bir şey satın alaraq.
Müştəri Xidmətinin Əhəmiyyəti
Unutmayaq ki, əlaqələr marketinqinin bir elementi müştəri xidmətidir. Müştərilərinizin bir problemi olduqda ... məsuliyyətli və uzlaşmalı olmalısınız.
- Həmişə pul geri təminatı zəmanətinizə əməl edin
- Bir şey pozulursa, düzəlt və ya əvəz göndərin
- Bir xidmət aşağı olduqda kredit verin
VIP-ləriniz üçün (üst müştərilər) xüsusən onları arxada yerləşdirmək üçün əymək lazımdır. Əgər onlar sizinlə iş etməyi dayandırsaydılar ... minlərlə dolları itirə bilərdiniz ... və bir şirkət kimi nüfuzunuz sonsuza qədər qorunub saxlanıla bilərdi ki, bu da sizin xəttinizə böyük təsir göstərə bilər.
İndi Kick-Start Your Relationship Marketing
Siz nisbətən yeni bir iş olduğunuz halda, əlaqələrinizin marketinq səylərini hələ də başlaya bilərsiniz. Ən yaxşı müştərilərinizə diqqət yetirin və onlarla məşğul olmaq üçün əlavə bir səy göstərin. Facebook və digər ictimai medialarda aktiv olun . Və həmişə kəşfiyyat və müştərilərinizə faydalı məzmun təqdim edirlər ... beləliklə, onlar sizi bir şey satmağa çalışan kimsə deyil, etibarlı bir resurs kimi görmək üçün gəlirlər.