Müştəri dəstəyi
Bu, bir çağrı mərkəzi şəklində, elektron poçtla dəstək və ya bir onlayn söhbət şəklində ola bilər. Tez-tez bu, bütün bu metodların birləşməsidir. E- ticarət işi , satın alınan malların qaytarılması və ya təmiri istənə ilə müştəri ilə söhbət etməyə hazır olmalıdır. Heç bir müştərilər, sadəcə sadəcə olaraq malları geri qaytarmaq istədikləri üçün ağrı olduğunu hiss etməməlidirlər.
Malların fiziki hərəkətləri
Bir e-ticarət işinin müştəridən mal ala biləcəyi müxtəlif üsullar var. Müştərinin mallara poçt göndərməsi və ya təyin edilmiş yerlərdə onları buraxması tələb oluna bilər. Bəzi tacirlər müştərinin yerindən malların alınması üçün təşkil edəcəklər.
Anbar
Toplanan fiziki əşyalar etiketlenmeli, izlənilməli və saxlanılmalıdır. Bu anbarlama prosesinin məqsədi. Anbar əsasən böyük şəhər və ya şəhərlərin kənarında böyük bir saxlama məntəqəsidir.
Depolama sahəsinə əlavə olaraq, böyük anbarlarda saxlanan malların izlənməsi və izlənməsi üçün bir çox cihaz və avtomatlaşdırılmış proseslər vardır.
Triage
Triage, onların vəziyyətinə və keyfiyyətinə əsasən malların çeşidlənməsi deməkdir. Bəzi əşyaların təmiri və geri göndərilməsi lazımdır. Digərləri istifadə olunan / qüsurlu mallar kimi satılmalıdırlar.
Hələ də başqaları hurda kimi satılmalıdır. Bu qərarı qəbul etmək üçün, əksinə lojistik, travanın əhəmiyyətli bir addımını ehtiva edir.
Təmir
Təmir lojistik təchizat zəncirində təmir olunmuş malların müştəriyə qaytarılması və ya qaytarılmış malların satılması üçün mühüm prosesdir. Maliyetli təmirlər, əks lojistik mərkəzinin həqiqətən bir mənfəət mərkəzi halına gətirilməsini təmin edə bilər. Əslində, bir çox üçüncü tərəfin əksinə lojistik provayderlərinin biznes modeli, yüksək göstəricilərdə yenilənmiş məhsulların satışından asılıdır. Bəziləri, yenilənmiş mallar üzərində təminat vermək üçün indiyə qədər gedir.
Satışdan sonra Dəstək
Qaytarılmış malların yeniləşdirildiyini və yeni bir müştəriyə satıldığını düşünün. İndi tərs logistika provayderi yeni satıcı halına gəldi. Aşağıdakı kimi satış sonrası dəstəkləmənin bütün istiqamətləri: məhsula xidmət etmək və illik müqavilə ilə dəstəkləmə (AMC) ikinci tərəfdən satılan mallar üçün də tələb olunur.
Üçüncü Şəxslərin Tərəqqi Lojistik Provayderi istifadə
Bir e-ticarət tacirinin logistikası üçüncü tərəfin logistika təminatçısına köçürülə biləcəyi kimi, əks tərz logistika mütəxəssisləri də var. Bunlar müştərilərdən mal almaqda, onları yenilədikdə və tikili endirimli satışlarda ixtisaslaşan təşkilatlardır.
E-ticarət Sənaye İncelemeleri
- Maraqlıdır ki, əksinə lojistik provayderləri istifadə edən markuplar, e-ticarət tacirləri tərəfindən orijinal biçimlendirmədən daha yüksək olmağa meyllidirlər. E-ticarət tacirləri qaytarılmış mallarla yığılan kimi, bu, həqiqətən, anomaliya kimi görünmür. Bu məhsullar yığılmağa başladıldıqda, elektron ticarət taciri bu mallardakı maneələrə görə adi işini davam etdirə bilməyəcək.
- Ters lojistik, ilk növbədə malları müştəriyə almasından çox vaxt həssas olur. Bu, qaytarılmış malların köhnəlməsi və ya istifadə olma riski ilə bağlıdır. Bu, əksinə, loqistika quruluşunu kənarlaşdırmaq üçün elektron ticarətlə təmin edən bir çox faktorlardan biridir.
- Ters lojistikte əhəmiyyətli bir hissə müştərilərdən toplanan malların çölə atılmasını nəzərdə tutur. Tullantılar həmişə dəyişən qanunvericiliyi ilə mübahisəli məsələdir. Nəticədə, bir mütəxəssis əks tərci lojistik provayderi, bir məhsulu tənzimləməni uyğun bir şəkildə ələ keçirmək üçün daha yaxşı bir vəziyyətdədir.