Smart strategiyalar müştərilərin markanı istifadə etmək üçün asan və əyləncəli edir
Sosial, Yerli və Mobil tətbiqlərdə (SoLoMo) onların Digital Strategies haqqında daha çox öyrənmək üçün Krispy Kreme-da Marketinq üzrə Baş Direktor Dwayne Chambers ilə danışıb.
Rəqəmsal, tətbiqlər və sosial cəhətdən sərmayə qoyuluşunu (ROI) necə qiymətləndirirsiniz?
Dwayne, "Marka marka ağız sözü (WOM) üzərində quruldu və ənənəvi KİV-lərdə böyük bir spender olmadıq. Bu gün rəqəmsal bir çox nəsillər üçün WOM , insanlar bu mövzuda təbii olaraq danışır.
Dijital ilə etdikləri hər şey "istehlakçılarımızla marka kimi necə məşğul oluruq" sualına cavab verməlidir.
Həqiqətən qayğısız olanlar - marka evangelisti olan müştərilərdir və ehtiraslı müştərilərə bərabərdir. Dwayne, dəyərli bir şeyin hər zaman ölçülebileceğini və ən böyük problemin "ehtiras" ölçməsini təklif etdiyini qəbul etmir.
Dwayne, "Sənin həyat yoldaşının səni necə sevdiyini mənə deyin, nəhayət, sonunda bu keyfiyyətin bir sıra səviyyəsi var." "Sosial WOM" bizim üçün "KrispyKremeLove" -in Twitter-də baş verən hadisələrin sayını ölçməkdən kənara çıxır ". Dwayne ehtiras ölçmək üçün yaxşı bir yol idi: bir çox müştərilər, sürücüdən Krispy Kreme qutusunu aldıqda, onlar qutusuna daldılar və özləri üçün bir işıq tutdular!
Nəyə görə nəyə nail olursunuz?
Dwayne hər zaman "Niyə" maraqlanır ... Niyə biz istehlakçı davranışında Motivasiya deyirik? Beləliklə, Krispy Kreme-da "Niyə" necə olur?
"Bəzi analitik yanaşmalar var: Bir anket yaparsanız və ideal Krispy Kreme təcrübəsi haqqında istehlakçılara müraciət etsəniz, onlar qiymət, təmizlik və s. Kimi xüsusiyyətlər haqqında danışacaqlar. Ancaq, bundan daha çox fayda görürsən, bu ailəmi gətirə biləcək bir yer olduğunu eşitdirə bilərsən.
Sonra ailəni gətirməkdən hansı fayda əldə edirsiniz?
Əsl səbəbi ala bilərik: 'Çünki daha yaxşı bir Dad kimi hiss edirəm'. "Ən çox istehlakçıların etdikləri işləri niyə duygusal cəhətlərini düşünməməsi budur.
Məzmun Marketing çox işdir və bir çox korporasiya bunu pis vəziyyətdədir. Krispy Kreme Blogger Summit marka üçün necə işlədiyini şərh edə bilərsinizmi?
"Bu, həqiqətən də yaxşı işlənmişdi, niyə bunu etməliyik? ..."
Yalnız bu təsirləri qarşılamaq üçün deyil ... şəffaf olmaq istəyirik. "
Tez bir Google axtarışında bu təsir göstərənlərin bir çoxu sosial şəbəkədə yeni bir güc olan Mommy Bloggers olduğunu və bu bloggerlərin şəffaf olduğundan böyük bir təqib etdiyini fərq etdik. "Bu bloqçular bizim qarışıqlarımızı ən çox etdiyimiz Ivy Avenue zavodunu ziyarət etdilər və onları 40 il ərzində şirkətdə işləyən istehsalçılara, bizim ərzaq alimlərinə, nəhayət, pişik içkisi içkilərinə gətirən aşbazlarımıza təqdim etdik. Dwayne görə fərqli tatlar uyğun.
Gamifikasiya rəqəmsal bir şeydir. Krispy Kreme, əlbəttə, bir əyləncə markasıdır və əyləncəli markalı oyun təbii uyğunluq kimi görünür.
"Biz bunu düşündük, ən böyük güc insanları markanı fərqli şəkildə istifadə etməyə deyil, müştərilərimizin markanı təbii bir şəkildə istifadə etməsini asanlaşdırmaqdır.
Seksual işıq yarandığı zaman, isti işıq gəldikdən sonra, appin təkan texnologiyası saniyələr içində ən yaxın Krispy Kreme'nin qaynaqlandığı Original Glazed® donuts xidmətinin harada olduğunu bilir. Bu, insanların həqiqətən sevdiyini gücləndirməyə kömək edir. isti donuts əldə.
İqtisadçılar üçün məsləhətlər
Burada Krispy Kreme'tan öyrənə biləcəyiniz şeyləri götürün və daha kiçik bir qida işinə tətbiq edin.
- Sosial media ilə nə etmək istədiyinizi düşünməyin, daha sadə, daha yaxşı. Mobil təkliflər mükəmməl bir nümunəsidir. Və ya Dwayne-dən bu nümunəni götürün: Bir Facebook sadəcə pişik şəklini göstərən poçtdan 32,000-dən çox bəyəndi! İndi sadədir.
- Təəssüflər, aradıkları şeydir ... və siz də olmalısınız. Yalnız insanlar nə qədər tez-tez yazdıqlarını və ya nə dediklərini nəzərdən keçirirsinizsə, yalnız tənliklərin bir hissəsini alırsınız. NƏDİ bilmək üçün səy göstərin? Markainizi idarə edən əsl motivasiya edən amilləri anlamaq üçün səy göstərin. Krispy Kreme nə edir. Baş Marketinq Sorumlusu (CMO), illərdir artıq etibarlı olmayan marka sahibi və nəzarət edə biləcəyini düşünür. Ağızın Sosial Sözü, markanızın blogosferada iştirak etdiyini və yalnız markanın canlı olmasını təmin edir.
- Sosial Orijinallik - Dwayne'nin məsləhətini götürün və bütün sosial media qərarlarınızı missiyanın bəyanatına uyğun olduqlarına əsaslanın.
- Məzmun marketinqini tətbiq edin . Krispy Kreme Blogger Sammiti ilə eyni səviyyədə olmayacaq, ancaq bütün məzmunun milyonlarla oxucuya necə yayıldığını təsəvvür edə bilərsiniz.
Susie Wyshak, Oktyabr 2015-də redaktə etdi