Ters lojistik yalnız bir müştərinin qaytarılması qəbulundan çoxdur
Bu ssenari yalnız qiymətli anbar sahəsini istifadə etmir, lakin müştərilər üçün əşyaların təmiri və potensial satış üçün qaytarılmaların bərpa olunmasının potensial faydalarına cavab vermir.
Hər iki variant da, satış üçün xərclərinizə görə, şirkətiniz üçün bir mənfəət qazanmaq və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq üçün itkisini dəyişdirə bilər.
Müştərinin geri qaytarmaları ilə əlaqədar olaraq bütün əlavə əməliyyatlar prosesində həyata keçirilən əlavə dəyərli əməliyyatlar "Reverse Logistics" termini ilə təsvir edilmişdir.
Bu proses aşağıdakı metodu əhatə edir:
- maddələr müştəridən qaytarılır və ...
- xidmətlərin göstərilməsi və qaytarılması ilə ...
- müştəriyə qaytarılması ...
- maddənin geri qaytarılması və ya ...
- yenidən satış üçün əşyaların yeniləşdirilməsi
Geri qaytarma prosesi artıq anbarda baş verən emalın əhəmiyyətli bir hissəsidir.
Müştəriyə kömək edir
Bir müştərinin sizin şirkətinizdən narazı olduğuna dair bir maddə aldıqda və sonra maddə qayıtmaq məcburiyyətində qaldıqda, şirkətinizdən məmnunluq azalacaqdı.
Sizin şirkətinizin göndərmə üçün ödəmə və ya məhdudlaşdırıcı yük daşıyıcıları, geri qaytarma gecikməsi və s. Kimi maddəni qaytarmaqda maneələr var, yoxsul bir qaytarma prosesi varsa, gələcəkdə müştərinin işini itirə bilər.
Ters lojistik həllini həyata keçirən ən yaxşı praktikanın ilk addımı, məhsulun göndərildiyi zaman müştərinin sifariş nömrəsini barkod şəklində daxil edərkən müştəriyə qaytarma etiketi ilə təmin etməkdir anbarda.
Qəbizlik də işlənmək üçün dəyişdirmə və ya kredit qeydini tetikləyə bilər.
Əlaqə müştəri xoşbəxt saxlamaq üçün vacibdir.
Anbar Əməliyyatları
Müştərilərin geri qaytarması anbarda əvvəlcədən məlumat və ya icazə almadan əldə edilə bilər. Anbar menecerləri sistemdə daxil olan və gedən çatdırmalar əsasında öz resurslarını planlaşdırmağa çalışdıqları kimi, anbar ehtiyatları ilə əlaqədar problemlər yarada bilər.
Bəyannamələr gəldikdə maddə haqqında məlumatın tapılması və bu resursların tullantıları olduğu üçün işləmək üçün uzun müddət ala bilərlər.
Barkod etiketli bir paketə sahib olsanız, anbarın geri qaytarılması ilə əlaqədar detalları araşdırmaq üçün hər hansı bir vaxt sərf etməsi lazım deyil. Maddə daha sonra qaytarılması emal üçün xüsusi bir yerə yerləşdirilə bilər.
Geri qaytarma, Restock, Refurbish
Qaytarılmış maddə yoxlanıldıqda, keyfiyyət şöbəsi maddənin müştəri geri ödəməsi üçün uyğun olub-olmadığını müəyyən edə bilər.
Maddə yoxlanılaraq keyfiyyət müfəttişi maddənin geri qaytarma siyasəti ilə əhatə olunub-edilmədiyini müəyyən edə bilər, yoxsa geri qaytarılmır.
Bir çox şirkət avtomatik olaraq geri qaytarıldığına baxmayaraq müştəri geri qaytarır. Keyfiyyət şöbəsi maddəni yoxlayarsa və onu alt standart olaraq taparsa, müştəriyə bir əvəz və ya geri ödəmə verilə bilər.
Lakin, keyfiyyət şöbəsi maddənin təmir oluna biləcəyini və yenidən satdıqlarını aşkar edərsə, bu şirkət üçün gəlir əldə edə bilər.
Onlar geri qaytarıldıqları üçün əşyalar silinməməlidir. Ambalajın zədələndiyi və məhsulların qablaşdırılmasına və səhmdarın yerləşdirilməsinə görə bir çox maddələr qaytarılır.
Bir maddə üzrə kosmetik imperfeksiya düzəldilə bilməz, lakin maddə hələ də ikiqat olaraq satıla bilər və gəlir əldə edə bilər.
Geri dönüşüm
Ters lojistik prosesinin bir fəsli şirkətlər satdıqları maddələr üçün həyatın bitməsini geri qaytarmaq təklif etməlidirlər. Bir müştəri bir paltaryuyan maşını kimi bir cihaz satın alır və xidmət ömrünün sonuna çatdıqda, müştəri tez-tez bu maddə ilə necə məşğul olacağını bilmir.
Sizin şirkətiniz bu cür vəziyyətlə necə məşğul olduğunu nəzərdən keçirməlidir.
Satılan bir çox maddələr ağır metallar kimi zəhərli komponentlərdən ibarətdir və istehlakçılar daha ekoloji bilikli olurlar.
Onlar damping maddələrin çöp sahələrinə təsiri ilə bağlı daha çox narahatlıq keçirir və şirkətlər istehlakçıların xidmət müddəti bitdikdə geri göndərə biləcəyi bir geri dönüş proqramı təklif etməyə başlayırlar.
Şirkətiniz üçün bunun bir faydası, maddələrin geri çevrilməsi xüsusilə bəzi metalların təkrar emalında kiçik bir gəlir axınına gətirib çıxara bilər. Bu gəlirlərin əsas mənbəyi olmaya bilər, baxmayaraq ki, zəhərli maddələrin atılmasına dəyər verilə bilər və müştəri qudvilinin əhəmiyyəti olar.
Maddə Logistika və Tedarik Zinciri Eksperti Gary Marion tərəfindən yeniləndi.