Bir xidmət marketinqini effektiv satarkən və yaxşı bir müştəri təcrübəsi yaratmaqla müqaviləni bağlamaq çox vacibdir.
Ümumi təcrübə perspektivin hiss edə biləcəyi riskləri asanlaşdıran xidmətin qəbul edilmiş dəyərinə təsir göstərir.
Marketinq mesajı vasitəsilə bir təcrübə yaratmaq
Məqsədiniz, problemin və ya ağrılarınızı, perspektivinizin hiss etdiyini və xidmətinizin bu problemi və ya ağrı nöqtəsini necə həll etdiyini göstərmək üçün effektiv şəkildə göstərməkdir. Sizin çağırışınız və tapşırıqları onların diqqətini çəkmək üçün marketinq mesajınız vasitəsilə təcrübə yaratmaq və yaratmaqdır.
Xidmətlər də bir şəxs üzərində qurulmuş ünsürlərə malikdirlər. Xidmətin satılması və yerinə yetirilməsi ilə məşğul olan insanlar bir şirkətin nüfuzunu pozmaq və ya pozmaq qabiliyyətinə malikdirlər. Xidmət şirkətləri üçün zərər nəzarətini etmək daha çətindir, yəni həmişə sizin oyununuzda olmalıdır və nüfuzunuz untarnished və pristine olmalıdır. Bir pis baxış sizi işdən çıxara bilər.
Bir Xidmət Şirkəti Marketinqi
İstehlakçılar tez-tez xidmət təchizatçılarını müqayisə etmək daha çətin olur.
Məhsula toxunmaq və ya hiss edə bilməzlər, əksinə xidmətin vaxtı olduğu kimi yerinə yetirilməsinə inanmalıdırlar. İstehlakçıları sizə digər satıcılar ilə müqayisə etməyə necə kömək edə bilər?
Xidmət geri qaytarıla bilməz. Bir xidmət satın alınsa, lakin istehlakçının gözləntilərinə uyğun gəlmirsə , yeni bir məhsul üçün geri qaytara bilmirlər.
Təcrübənin təmin edilməməsi üçün xidmətin uğursuzluğu istehlakçı vaxtına, fiziki şəxslərə və müəssisələrə xərclənsə, biz tez-tez puldan daha dəyərli olduğunu düşünürük.
Ənənəvi marketinqdə 4 Ps olduğuna diqqət yetirin. Xidmət bazarına gəldikdə üç daha əlavə edirik. Marketinqin ənənəvi 4 Psi daxildir:
- Məhsul
- Qiymət
- Yeri
- Təqdimat
Düşünəcəyəm üçün üç əlavə komponent
- İnsanlar: Birbaşa və ya dolayısı ilə xidmətin istifadəsi ilə məşğul olan bütün insanlar vacibdir. İnsanlar xidmət təklifinə əhəmiyyətli bir dəyər əlavə edə bilərlər. İnsanlar xidmət satır və təklif etdiyiniz xidmətlərin marketinqini pozurlar və ya pozurlar. Xidmətinizin "üzünə" baxmaq və qiymətləndirmək zamanı gəldi.
- Fiziki sübutlar: Xidmətin çatdırılmasının yolu məlumatlandırılmalı və izlənilməlidir. Qeyri-maddi bir təcrübə yaratsanız, ünsiyyət və sənədlər istehlakçı ilə bölüşmək üçün yeganə fiziki sübutdur. Kifayət qədər bunu etdiyinizə əmin olun.
- Prosesi: Xidmətlərin necə istifadə edildiyi ilə bağlı prosedur və proseslər marketinq strategiyalarında strategiyanız üçün vacib elementdir. İstehlakçının etimadını saxlamaq üçün hər şey düzgün işləməlidir.
4 P-nin marketinqini inkişaf etdirməklə və yuxarıda göstərilən üç marketinq strategiyasından istifadə edərək, onları inkişaf etdirməklə, görünməmiş satışa baxmayaraq, xidmətinizi uğurla sata bilərsiniz.
Xidmətinizi marketinqə gəldikdə sıxışdığınızı görürsünüzsə, onu məhsul kimi düşünməyə çalışın. Bu, tez-tez marketinq ətrafınızdakı çərçivəni qoymaq və marketinq rutu vasitəsilə büstü yardım edə bilər.
Xidmətinizin perspektivləri xüsusi bir təcrübə və üstün xidmət təklif edən qeyri-maddi məhsula malik olduğunu düşünün. Nə təcrübə və ya üstün xidmət müştərinizin satın almağı yaxşı hiss edir? Bunun əlaqəsi və dəyərinə bağlamaq üçün bazarda olması lazım olan bir duyğu. Yalnız bu təcrübəni göstərmək üçün marketinq səylərinizi istifadə edə bilərsiniz, amma niyə təklif etdiyiniz xidmət bazarda başqalarından daha yaxşıdırsa, marketinq səylərinizdə böyük uğur qazanacaqsınız.
Marketinq materiallarını yoxlayın və aydın və asan anlaşılan formatda aşağıdakılara əməl etdiyinizə əmin olun:
- Xidmət nədir? İşiniz nədir?
- Xidmət nə üçün vacibdir? Hansı problem həll edir? Bu nə dərəcədə ağrıdır?
- Xidmətinizin hansı faydaları var? Vaxtımızı, xərcləri azaldan və ya resursları azalda bilərmi?
- Nəticələr hansılardır? Müştərinin nə gözləməsi lazımdır?
Sorun və ya həll etdiyiniz ağrı hissəsinə diqqət yetirərək əmin olduğunuz bir xidmət təqdim edə bilər və təklif etdiyiniz məhsullar haqqında dəqiq olaraq məlumat verə bilərsiniz. Gözləməni qabaqcadan müəyyənləşdirin, bu, inam yaratır və müştərinizin alıcının püskürməsinə səbəb olmayacağını təmin edir.