Problemli İstifadəni necə çıxarmaq olar?
Müştərilərlə yaxşı münasibətləri qorumaq üçün ən yaxşı yollardan biri ilk növbədə pis müştərilərdən qaçmaqdır. Ağıllı avukatlar mümkün olduğunda təmsil etməməyi öyrəndikləri müəyyən insanlar var.
Bu, mütləq, müvəkkilin müştərinin nə etdiyini təsdiqləməməsi hallarında işi dayandırmaq demək deyildir. Qanunun tətbiqi çox vaxt həqiqətən pis işlər görənləri təmsil edir və bu insanların bəziləri həqiqətən də böyük müştərilər ola bilər.
Müəyyən münasibəti və fikirləri olan insanlar müvəqqəti şəxs kimi qəbul etməkdə səhv edirlərsə, bir vəkilin həyatı bir kabus edə bilər. Aşağıdakılar, bəziləri təmsil edənlərin qarşısını almaqdan yaxşı olardı.
Qəzəbli müştəri
Potensial müştəri ona baş vermiş hadisələrdən bixəbərdirmi? Birinin başını yıxmağa hazır olduğu kimi səslənirmi? İndi bu qəzəbin başqasına yönəldiyi yalnız gələcəkdə vəkillə yönəldilməyəcəyini bildirmir. Bir müştərinin hirsini idarə etmə problemləri olduğu görünürsə, ondan uzaq durmaq yaxşı olar. Hirsli problemləri ciddi qəbul etməmək üçün qəzəbli müştərilərin fiziki cəhətdən hücum etdiyinə çoxlu vəkillər gəldi. Hətta əgər müştəri fiziki zorakılığa məruz qalmırsa, bu cür müştərinin bir vəkilin həyatını çətinləşdirə biləcəyi ehtimalı çoxdur. Bəzi şeylər pula layiq deyildir və bu da müştərilərin müəyyən növlərini təmsil edir.
Şiddətli Müştəri
Bu, tez-tez qəzəbli müştəri kimi eyni şəxsdir, lakin həmişə deyil. Tez-tez intiqamlı müştəri mantranı təqib edən "intiqam ən yaxşısı soyuq bir yeməkdir". Bəzi insanlar yalnız başqa bir insanı xoşagəlməz hala gətirmək üçün bir hüquqşünas işə götürürlər. Müştəri bəzi pozitiv məqsədlərə nail olmaqdan daha çox insanlara zərər verməklə maraqlanırsa, bu, qarşısını almaq üçün müştəri ola bilər.
Vəkil asanlıqla intiqamlı müştərinin vurduğu siyahıda növbəti hədəfə çevrilə bilərdi.
Həqiqi gözləntilərlə müştəri
Ədalətli Kerol Curtis dörd növ qeyri-real müştəri gözləntilərini təsvir edir: (1) xidmət haqqında gözləntilər; (2) zamanla bağlı gözləntilər; (3) xərclər haqqında gözləntilər; və (4) nəticələr haqqında gözləntilər. Yeni müştəri ilə müvəkkil-müştəri əlaqələrinə girməzdən əvvəl, bir vəkil müştərinin bu dörd kateqoriyadan hər birində nə gözlədiyini dəqiq bir şəkildə başa düşməyə çalışmalıdır. Bu məsələlərdən hər hansı birinin yanlış məlumatlandırılması bəlkə də bədbəxt bir müştəri və bu gözləntilərin qarşılanmadığı bir qarşıdurma ilə nəticələnəcəkdir. Ön törətməyi gözləməyinizə dair əsas qaydaları müəyyənləşdirin. Müvəkkil belə açıqladıqdan sonra nə gözləməyəcəyi barədə qeyri-real fikirdədirsə, bu, real məqsədlər deyildir, bəlkə də başqa bir müvəkkilin onu xəyal qırıqlığına buraxması yaxşıdır.
Uyğun olmayan müştəri
Hüquq məktəbi bir müştərinin qanuni xidmətlər üçün cinsi əlaqə mübadiləsini təklif etdiyi zaman hüquqşünasları necə idarə edəcəklərini çox vaxt sərf etməz. Bir müştəri hüquqi xidmətlər üçün cinsi əvəzlər vermək istəyirsə, vəkil çox tez bir zamanda müvəkkil-müştəri əlaqələrində heç bir alternativ olmayacağını təyin etməlidir.
Müştəri bu qaydanı qəbul edərsə və fikirləri buraxırsa, müvəkkilin bu şəxsin iradəsi ilə irəliləməsi heç bir problem olmaya bilər. Müvəkkil, müvəkkilinin müvəkkilini aldatmağa çalışarkən və ya müvəkkilinin müvəqqəti olaraq vasvasılıq verəcəyinə inandığını düşünsə, müvəkkil-müştəri əlaqəsini dərhal ləğv etmək yaxşı olar. Heç bir vəkil yalnız qanuni bir qanun layihəsi ödəməkdən imtina etmək istəyən bir insana qarşı bütün hüquqi karyerasını təhqir etməməlidir.
Kobud İstehlakçı
Bəzi müştərilərlə məşğul olmaq çətindir və bu, həqiqətən, yaxşıdır. Hüquqşünaslar, çətin bir müştərinin zaman-zaman yuxarı qalmaması üçün kifayət qədər çətin olmalıdır. Lakin kobud müştəri tamamilə başqa məsələdir. Kobud olan potensial müştərilər, müvəkkiliyə hörmət etməyən bir müştəridir.
Kobud müştəri təcavüzkar, tələbkar və cansıxıcı olacaqdır. O, vəkilin işini qiymətləndirməyəcək, həmişə kritik olacaq və heç vaxt razı qalmayacaq. Kobud müştəri ilə hər qarşılıqlı xoşagəlməz olacaq və işi rude müştərinin üzərinə düşdüyü zaman geri qaytarmaq istəyir. Kobud insanları təmsil edən vaxt sərf etməyin.
Bu bir avukatın qarşısını almaq məcburiyyətində olan tək müştərilər deyil, lakin bu beşləri müştəri siyahısından salmaq, bir vəkilin həyatını daha asan etmək üçün uzun bir yola gələcəkdir.