Sizdə çalışan işçilər və ya satış işçiləri varmı?
Mütəxəssislər və Satışçılar arasında 5 fərq (Və nə üçün vacibdir)
1. Fokus. Katib, əmək haqqı ilə məşğul olur.
John Parker Stewart Çempionlar Komandasında etdiyi işdə, "Bir aylıq maaşla əlinizi və ayaqları bir işçi qazanarsan, başını və ürəyini müvəffəqiyyətli olmağı bacarır" dedi. Doğrudur, bir işçinin diqqətinin onun meneceri ilə əlaqəsi çoxdur, amma kömək edən bir sıra şəxsiyyət xüsusiyyətləri var. Satıcı müştəriyə yönəldilmişdir. Bir müştərinin nəyə görə bir şey satın almadığını bilmək istəyirlər. Müştəri bir yabanı yeyənə gəlirsə və bir məmur onları satırsa, bunu yaxşı bir şey olaraq görürük. Ancaq bir satış mütəxəssisi doğru suallar soruşmuşdu və elektrik çarxı həyətin bitimindən 200 metr məsafədə olduğunu tapdı və onları elektrik enerjisinə qarşı elektrik enerjisi ilə təchiz edən bir maşın satdı. Fərqi yalnız məhsul satışından daha yüksək gəlirə deyil, müştəri təcrübəsinin yaxşılaşmasıdır. Elektrik modelinə sahib olsaydı müştərinin necə olacağını düşünmürsən?
2. Yanaşma. Katib "nə axtarırsınız?" Deyə soruşur. və sonra göstərir.
Bir satıcı, "nə etməyə çalışırsınız?" sonra motivasiyasını başa düşmək üçün müştəri ilə müsahibə aparır. Kitabımda, Pərakəndə satış Müqəddəs Kitabında , bir məhsul seçimindən əvvəl bir müştərinin istəyini, maraqlarını, ehtiyaclarını, narahatlıqlarını və istəklərini " Araşdırma " nın əhəmiyyətini müzakirə edirik.
Bu yanaşmanın net nəticəsi mağazanıza satış, yüksək biletlər və daha yaxşı marjlar əlavə edilir.
Müştəri təcrübəsi əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırılıb və nəticədə mağaza haqqında başqalarına danışan və ən yaxşı reklam şəklində olan bir müştəridir.
3. Tutum. İşəgötürən işdədir. O, yalnız pərakəndə olaraq, çünki onlar həqiqətən nə etmək istədiklərini etdikləri bir iş ala bilmədilər və ya növbəti yerə getdilər. Satıcı bir karyera kimi pərakəndə seçmiş və bu kimi davranır. Onlar işdə olmaqdan çox məmnundur, amma xanım başqa yerdəydi. Rabitə perakendecide yoluxur. Bu, korporativ mədəniyyətinizə böyük təsir göstərə bilər.
4. İnkişaf. Satıcı, bir kariyer olduğundan, o zaman özlərinə sərmayə qoyur. Təlim və inkişafı arzulayırlar. Açıqlayıcı onu bəyan edir. Bir satıcı onu istifadə edərkən, onlar vasitəsilə "əziyyət çəkirlər". Buna baxmayaraq, bir satıcı üçün vaxt və pul sərf edən insanları inkişaf etdirmək üçün çox vacibdir. Əks halda, onlar bir yerə gedəcəklər. Side Qeyd: Minilliyin işçiləri inkişafı, hətta katibləri də istəyirlər. Beləliklə, bu sizin üçün daha da çətinləşdi.
5. İzləyin. Satıcı satışdan sonra təqib edir. Müştərinin mağazada olduğunda "satışda kilidlənirlər", lakin sonra bir neçə həftə sonra müştərinin alışını yoxlamaq üçün əl yazısına təşəkkür bildirir və ya zəng göndərirlər.
Bu, mağazanı müştərini "bağlamaq" və onları sadiq bir alıcı halına gətirəcəkdir.
İşəgötürənlər müştərinin getdiyini görməkdən məmnun olduqlarını ancaq müştərinin geri dönməsini görmək üçün bir satış işçisi sevindirdi. Professional satış adamları investisiya etmək istəyənlərdir. Onlara daha çox pul verin. Onlara daha çox mükafat verin. Onlara daha çox təlim verin. Və onlar sizin biznesinizi inkişaf edəcək.
Bütün bunlar başlayan hüququ şəxs işə başlayır. Satıcıları cəlb etdiyinizə əmin olun. Sizin mədəniyyətinizə uyğun olmayan insanlar işə salın, sizin üçün mağaza növünüzdə işləyənlər deyil. Məsələn, bir fitness mağazası varsa, birinin fitness haqqında çox şey bildikləri, bunun necə satılacağını bilmək demək deyil. Mən bir çox fitness perakendecisi ilə işləyirdim və mağaza sahibləri öz mağazalarında işləmək üçün fərdi məşqçiləri işə götürdükləri illər ərzində gördük. Bu insanlar avadanlıq haqqında çox şey bilir və onlardan ən çox faydalanmaq üçün necə olsa da, satış haqqında heç nadir hallarda bilirlər.
Böyük bir "sinif" təqdim edə bilər, lakin müştəridən heç vaxt satın almaq istəmir. Başqa sözlə, onlar satıcı və satışçı deyil.