Hər hansı bir "qarşısının alınması" halında, potensial biznesmenlər salamlama və onlara qoşulma yolu ilə möhkəm müştəri xidməti tətbiq edən işçilərin əsas cəzalandırıcı olduğunu bildirdi.
Yaxşı mağaza idarəsi, dükançılara qarşı təsirli bir vasitə ola bilər. Perakendeciler də mağaza yerləşdirməsindən, lazımi inventar nəzarətindən istifadə etməlidirlər və dükançılığın qarşısını almaq üçün ümumi təhlükəsizliyə riayət etməlidirlər. Dükanınız avtosalonu azaltmaq üçün nəzərdə tutulmuşsa , qarşısının alınması üçün başqa bir üsul oğurlamaq imkanı götürmək üçün müştəri xidməti üsullarından istifadə etməkdir.
Müştəri xidməti ilə avtomatlaşdırmanın qarşısını almaq üçün:
- Kadr: Bir zamanlar kifayət qədər işçilərin işləməsini planlaşdırır. Çox sayda mağazada yalnız bir işçi var. Bu işçi arxa otağa və ya hətta hamamın yanına gedərkən mağaza boş qalır və mağazacıya asan bir işarədir.
- Salamlar: Mağazaya daxil olan hər bir müştəriyə salamlaşırıq . Bu, müştərilərin varlığından xəbərdar olduğunuzu bilsin.
- Diqqətli olun: özünüzü bütün müştərilərə təqdim edin və mağazanı qatıla bilməzsiniz.
- Qəbullar: Hər bir müştəriyə hər alış üçün bir məbləğ verin. Nağd pul qaytarılması üçün daxilolmaları tələb edir. Hər hansı atılmayan daxilolmaları dərhal çöpte.
- Fokusda qalın: Müştərilərə başqa bir şəxs nəzarət edilərkən kassirdən çəkinməyə icazə verməyin.
- Çanta Çeki: Müştərilər tərəfindən gətirilən çantalar və çantalar üçün bir siyasət və prosedur tətbiq edin. Bu bir müştəri sevimli deyil və mən avtomatik təcrübə edilməsi qarşısını almaq olardı.
- Kod 3: Əgər şübhəli fəaliyyəti görsəniz, dərhal digər işçiləri xəbərdar et. Bir çox mağazada ehtiyatlı satıcıları xəbərdar etmək üçün təhlükəsizlik kodu var.
- Əl-ələ kömək: Şübhəli şəxsin yanına gəlin və hər şeyin yaxşı olduğunu soruşsın. Yaxınlarınızla yanaşı olacağınızı da xatırla, o sizin yardımınıza ehtiyacı olmalıdır. Mağazacıya baxdığımızı hiss et.
- Tag Swap: Cashiers qiymət etiketləri izləmək və qiymət keçid üçün gözetleme olmalıdır. Bir şeyin yerdən göründüyü bir qiymətə müraciət et.
- Gizli Məhsullar: Ayaqqabı qutuları, cib dəftərləri, qapaqları olan səbələr və asanlıqla açılmış digər məhsullar digər mallardan ibarət olmadığı üçün kassirlər tərəfindən yoxlanılmalıdır.
- Möhürlənmiş bağlamaq: hər çanta bağlanmalıdır. Bir çox mağaza möhürlənmiş torba sisteminə keçdi.
İndi təxminən 2 min kvadrat metrlik bir mağaza olsanız, ehtimal ki, sonuncu hissəsini oxuyursunuz və "bu çox yol var" və doğru olduğunuzu düşündünüz. Bu siyasətlər böyük mağazalar üçün nəzərdə tutulmuşdur. Və istədiyiniz son şey böyük bir çarx satıcı kimi hiss edən bir alış-veriş təcrübəsi yaratmaqdır.
Elektron pərakəndə satıcı Fry, müştərilərin orada alış-veriş edərkən cinayətkar kimi hiss etdiyinə dair bütün halıcılık və oğurluq siyasətlərinə görə çox qəribədir. Sözlərinə görə, müştəri pərakəndə tərəfindən etibar etmədiklərini hiss edir - bu olmadıqları üçün. Nordstrom, çantanıza girdiğinizde və ya geri dönüş etmək üçün bir sıra utanc verici suallar verdiğinde təsəvvür edin.
Malınızı qoruduğunuz qədər marka qoruyun. Ayaqqabı mağazalarımda, xidmətimiz pis bir müştərimiz üçün bizə faydalanmaq üçün qapını aça biləcəyini bilirdik və bəziləri bunu etdi. Amma alış-veriş təcrübəsinin faydası o qədər üstün və xoş idi ki, indi və sonra bir az itirməyə dəyər.