EBay-də satışların artması bütün gün robot kimi axtarış mühərriki və ya siyahı elementlərini manipulyasiya etmək deyil. İnternetdə satılan bir insan elementi var və bəzən satıcımız kompüterin digər ucunda insanlarla məşğul olduğumuzu unutur. eBay müştəriləri sizin siyasətinizi oxumaq, fotolarınıza baxmaq, geribildiriminizi oxuyan və xidmətinizə reaksiya verən insanlardır. EBay bir virtual bazar olsa da, müştərilər məhsulunuzu almaq üçün son qərar qəbul edən və ya növbəti satıcıya keçid edən real insanlardır.
EBay-də rəqabət qüsurlu ola bilər. Bir çox satıcı, müştəriləri cəlb etmək üçün rok-alt qiymətlərindən istifadə edir. Bu həmişə ən yaxşı strategiya deyil. eBay satıcıları yalnız aşağı qiymətlərdən daha çox dəyər təklifi əlavə edə bilərlər. Qiymət təklifi məhsulu müştərilərə daha cəlbedici edən xidmət və ya xüsusiyyətdir. Başqa sözlə, birdən çox satıcı eyni dəqiq məhsul təklif edə bilər, baxmayaraq ki, hər bir satıcı xidmət sahəsində fərqli bir şey təklif edə bilər. Müsabiqədən daha üstün olmaq üçün, siyahıları oxuyan insanlara müraciət etmək üçün bu addımları atın.
Professional və Müştəri Dostu Yolunda Siyasət yazmaq
Heç bir şey alıcıya uyğun olmayan siyasət və ya təhdid edici sözdən daha çox çıxır. Müştərilərin sizinlə rahat işləməsi üçün siyasəti necə yazdığınıza diqqətli olun. Təlimat və sərhədləri müəyyən etmək üçün mükəmməl qəbul edilir, lakin həmişə faydalı və müştəri dostu bir şəkildə siyasət yazmaq. Məsələn, cədvəli məşğul olsa və həftədə iki gün gəmi göndərə bilərsinizsə, belə bir şəkildə siyasəti ifadə edin:
"Göndərmə günləri salı və cümə günləridir. Maddəə daha tez ehtiyac varsa, bizə müraciət etməkdən çəkinməyin və biz sizə çatdırmaq üçün daha sürətli göndərmə tarixini hazırlamaq üçün əlimizdən gələni edəcəyik. "
Yoxsa, məhsulunuz qida, makiyaj və ya xüsusi hazırlanmış bir maddə kimi qaytarıldığı halda satılamayacaq bir şey deyilsə,
"Bu məhsulun təbiətinə görə, biz geri qaytarmaları qəbul edə bilmərik. Maddə ilə bağlı bir problem varsa, bizə müraciət edin və biz hər şeyi doğru edəcəyik. "
Əgər beynəlxalq miqyasda və ya hərbi ünvanlara göndərilmirsinizsə,
"Üzr istəyirik, biz təəssüf edirik ki, biz beynəlxalq səviyyədə və ya bu dəfə hərbi ünvanlara göndərə bilmirik."
Müştərilər sizin siyasətinizin səsini oxuya bilərlər və bir rəftar problemi və ya dürüstlük hiss etsələr, başqa bir satıcıya keçəcəklər. Müştərilərə məmnuniyyətlə xidmət edən eBaydə minlərlə digər satıcı var. Əməliyyat başlamazdan əvvəl müştəri sizi rədd etmək imkanı verməyin. Məhsulu tapmaq, təmizləmək, fotoşəkilləndirmək və böyük bir təsviri yazmaq da daxil olmaqla, alıcınızı siyahıya almağınız üçün çox iş görmüşdür. Zəif yazılı bir siyasəti ilə potensial bir alıcıyı itirməyin.
Əgər az və ya heç bir iş təcrübəsi olmayan eBay-ə gəlmiş bir eBay satıcıysanız, siyasətinizi peşəkar və uzlaşdıran bir şəkildə necə yaza bilməyəcəksiniz. Narahat olmayın! İnternetdə çox köməkli yardım var Əgər yardım yazma siyasətinə ehtiyacınız varsa, Nordstrom, Stew Leonard kimi müvəffəqiyyətli firmalara və ya şəxsən öz müştərilərinə yuxarıda və kənarda girdiklərini düşünən hər hansı bir şirkətə nəzər salın.
Onların veb səhifələrinə qaçış siyasətinin necə yazılacağına dair fikirlərini təqdim etmək üçün onların missiyası, qaytarma siyasəti və xidmət şərtləri baxın. Big Commerce, satış dönüşüm oranlarını artıran geri dönüş politikaları yazma konusunda faydalı bir yazıya malikdir.
Bütün Listinqlərə Ən Yaxşı təklif et
Ən yaxşı təklif, alıcıların Fixed Price elementində təklif və təqdim etməyə imkan verən bir xüsusiyyətdir. Hər bir kateqoriyada mövcud deyil, buna görə maddə üçün ən yaxşı təklif yoxdursa, bu maddə növü üçün icazə verilməyəcəkdir. Ən yaxşı təklif daxil olmaqla, alıcılar ilə danışıqlar aparır və müştərilərə satıcının maddə üçün hansı qiyməti qəbul edə biləcəyi barədə söhbət açmağa imkan verir.
Maddələr üzrə ən yaxşı təklifi daxil etmək üçün, giriş formundakı qiymətin altında ən yaxşı təklif qutusunu basın. Həm də siyahılarınızın hər hansı birinə və ya bütününə ən yaxşı təklif əlavə etmək üçün Toplu Redaktoru da istifadə edə bilərsiniz.
Ən yaxşı təklif bir təklif kimi eyni və ya indi satın, belə ki, alıcı təklifi qəbul etmək öhdəliyinə malikdirsə satıcı onu qəbul edir. Ən yaxşı təklif, satıcılar üçün pulsuz bir seçimdir.
Satıcı olaraq bir alıcının ən yaxşı təklifi etdiyində bir neçə variantınız var. Siz qəbul edə, imtina edə və ya qarşılıq verə bilərsiniz. Satıcı heç bir tədbir görmürsə, təkliflər 48 saatdan sonra başa çatır. EBay, avtomatik eniş təklif edən ən yaxşı təkliflər üçün bəzi avtomatlaşdırma ehtiva edir. Satıcılar qəbul edəcək bir dollar məbləği təyin edə bilərlər və bu məbləğdən aşağıda təkliflər avtomatik olaraq rədd edilir. Avtomatik qəbul etmə xüsusiyyəti əksinə - satıcılar bir maddənin qəbul edəcəyi bir eşik dollar məbləğini təyin edə bilərlər.
Bəzi satıcılar ən yaxşı təklifi sevmirlər, çünki alıcılar çox aşağı və təhqiramiz təkliflər edə bilərlər. Təklifləri idarə etmək üçün ağıllı yol, bütün təklifləri nəzərdən keçirmək və qəbul edəcək bir təkliflə counter edir. Alıcının təklifi avto-eniş nömrəsinin 1-dən aşağı ola bilər və satıcı onu heç vaxt görməyəcək. Ən yaxşı təklifi istifadə edərkən, satıcılar ən çox satılanlar 20% və ya daha çox maddənin qiymətini qaldıraraq, bazarlıq üçün otaq imkan verirlər. Bəzi mədəniyyətlərdəki danışıqlar və danışıqlar ikinci təbiətdir - satıcılar alıcıya danışıqlar aparmaq istəyirlər ki, şəxsən götürməməlidirlər. Satıcı həmişə ən yaxşı təkliflə satışda son sözə malikdir. EBay-in ən yaxşı təklif xüsusiyyətləri haqqında ətraflı məlumat əldə edin.
Bütün əlaqədar məlumatları daxil edin
Sizin və alıcınız arasında olan hər şey bir kompüter ekranıdır. Potensial alıcı sizin siyahınıza daxil olduqda, müştərinin sual vermək məcburiyyətində qalmaması üçün bütün müvafiq məlumatların olduğundan əmin olun. Bəzi müştərilər qəribə və ya təsadüfi suallar soruşacaqlar, amma nə soruşacaqlarını gözləmək üçün əlindən gələni edin. Bir sual soruşulursa, ehtimalla yenidən soruşulacaq, məlumatı siyahıya əlavə edin. Vaxt və təcrübə ilə müxtəlif növ məhsullar üçün siyahıya daxil etmək üçün hansı məlumatları öyrənəcəksiniz.
İnternet alıcıları məlumat qidalandırmaq kimi qidalanır. Onlar cavablandırmaq üçün bir sual üçün ətrafında gözləmək istəmirlər. Çox tez-tez deyil, əgər lazım olan məlumat siyahıda deyilsə, onlar başqa bir siyahıya keçəcək və onları itirirsiniz. Müştərinin daha çox məlumat tələb etməsi üçün hərtərəfli siyahı yazmaq üçün vaxt ayırın. Həmişə:
- Bir maddənin ölçülməsi
- Maddələr materialdan hazırlanır
- Maddə hazır olduqda (müvafiq olduqda)
- Öyrənin harada olduğu - hansı ölkə
- Hər hansı bir qüsur və ya qüsur
Təsvirə heç bir şəkil olmadığı kimi yazın! Ölçmələr geyimdə xüsusilə vacibdir. Çoxu internetdən, bir qəribdən, ölçmədən geyim almayacaq. Həmin məhsulun satıldığı əsas veb saytlarda həqiqətən böyük təsvirlər üçün təhsil siyahıları. (Heç vaxt sözün mətnini mətn şəklində köçürməyin və fotoşəkilləri heç vaxt surətdə çıxarmayın). Əlavə etmək üçün ətraflı məlumat əldə edəcəksiniz. eBay qazanan təsviri yazmaq üçün necə böyük bir tutorial var.
Səxavətli qayda siyasətinə daxil olun
Ədalətli qaytarma siyasətinin mövcudluğu daha çox müştəri cəlb edəcəkdir. İnsanlar eBay-ə qayıdırlar, çünki onlar şeyi geri almaq üçün istədikləri şeyləri saxlamaq istəmirlər. Alıcılar geri vermək təklif etməyən satıcılardan şübhəli olacaqlar. Məhsulunuzun yanında durun və hər şeyə 30 günlük qaytarma siyasəti təqdim edin. Ədalətli qaytarma siyasəti dürüstlük, dürüstlük və müştəriyə müsbət təcrübə vermək istəyini bildirir. 30 günlük qaytarma siyasəti siyahıları axtarışlarda daha yüksək görünür kömək edir. EBay-də rəqiblərin üstündən çıxış yollarından biri, səmərəli bir qaytarma siyasəti təklif etməkdir və nəticənin yekun nəticəsi olsa belə, müştərinin biznesini almaq arzusunu göstərir. Bütün qaytarılmaların orijinal vəziyyətdə olması və alıcının geri göndərilməsini ödədiyi bir xəbərdarlıq ehtiva etdiyinizə əmin olun. Müştəri dostu qaytarma siyasətinin necə yazılacağı haqqında daha çox məlumat əldə edin.
Tez və Peşəkar sualları cavablandır
Rabitə eBay-də müştərilərin əldə edilməsi və saxlanması üçün əsasdır. Həmişə mesaj bildirişini aldığınız anda suallara cavab verməyə çalışın. Bəzi alıcılar silly və ya alakasız suallar verəcəklər. Onlara hər halda cavab verin! Bir çox satıcı alıcının suallarını vaxtında cavab vermir, belə ki alıcı başqa bir siyahıya keçəcəkdir. Unutmayın, alıcılar təcili bir duyğuya sahibdirlər. EBay-də ünsiyyət qurarkən erkən quş solucanı alır. Envanterinizdən uzaq olduğunuz üçün dərhal tam cavab vermək mümkün deyilsə, ən azı sorunu etiraf edin. Sualı aldığınız müştəriyə cavab verin və mümkün olduğunca tez onlara geri qayıdın.
Həmişə eBay mesajlaşma sistemi vasitəsilə alıcılarla ünsiyyət qurmaq. EBay, alıcının problemi olmadığı təqdirdə söhbətləri nəzərdən keçirə bilər. Bu eBay xaricində alıcılarla ünsiyyət qurmaq üçün eBay siyasətinə qarşıdır. Müştəri bir sual soruşduqda bir e-poçt aldığınız üçün mesaj bildirişlərinin açıq olduğundan əmin olun. E-poçt vasitəsilə alıcılardan mesajlar ala bilmək üçün eBay ünsiyyət parametrlərinizin qurulduğundan əmin olun.
Xahiş edirəm ki, qərar qəbul edən insanlar ilə məşğul olur. Müştərilərə müalicə etmək istədiyiniz şəkildə davranın. Müsbət bir peşə münasibəti, tez bir zamanda ünsiyyət və müştərilərin xoşbəxtliyini qoruya bilməsi eBay-də daha çox satışa səbəb olacaq.