Hsieh müştəri xidməti fəlsəfələrinin davamlı müştəri xidməti təcrübələrinə çevrilməsi ilə bağlı kitabını yazdığından, Tony Hsiehin oxuyan ehtiraslı müştəri xidməti təcrübələri haqqında quotes bir müştəri xidməti Müqəddəs oxumaqla eynidır. Yalnız 30-cu illərdə Tony Hsieh artıq İnternet müştəri veb-saytının baş direktoru, Zappos.com şirkətinin icraçı direktoru kimi, ehtiraslı müştəri xidməti ekspert və əfsanəvi pərakəndə lider kimi tanınır.
Hsieh, fanatik olaraq sadiq bir müştəri bazasına mütləq xidmət təcrübələrini təqdim edən nümunəvi bir işçi mədəniyyətinin qurulması ilə kreditə alınır. Hər bir ABŞ pərakəndə ticarət lideri yaxşı müştəri xidmətinin əhəmiyyətini anlayarkən, Hsieh, müştəri xidmətinə davamlı bir öhdəliyi və yeganə diqqət mərkəzində olan bir neçə pərakəndə şirkət qurucularından biridir.
Zipsos müştəri xidməti fərqləri Hsieh və onun işçi qrupu istisnasız olaraq hər gün istisnasız olaraq bütün gün müştəri xidməti fəlsəfəsini müştəri xidməti ən yaxşı təcrübələrinə qoyduqda baş verir. Tony Hsiehdən müştəri xidməti haqqında quotes oxumaq üçün birbaşa müştəri əlaqəli hər hansı bir şirkətin müştəri təcrübəsini yüksəldə biləcək ehtiraslı müştəri xidməti haqqında aldadıcı sadə kəsici fikirləri oxumaqdır.
Aşağıdakı internet biznes lideri və müştəri xidməti ekspert Tony Hsieh-dən ən yaxşı qiymət verən quotes oxuyun.
Başqa uğurlu liderlər və pərakəndə satış təsisçiləri tərəfindən müxtəlif liderlik mövzularında ilham almaq üçün səhifənin altındakı linklərə basın.
Tony Hsiehdən İstəkli Müştəri Xidməti Fəlsəfə və Təcrübə haqqında Qiymətlər
- "Biz özümüzdən bu şirkətin nə üçün istədiklərini soruşduq. Ayaqqabı satmaq istəmədik. Hətta ayaqqabılar da yox idi, amma müştəri xidməti haqqında ehtiraslı idim. "
- "Zappos.com-da, uzun müddət əvvəl, markamızın yalnız ayaqqabı, geyim, hətta pərakəndə satış üçün istəmədiyinə qərar verdik. Biz qərara gəldik ki, markamızı ən yaxşı müştəri ilə əlaqələndirmək istəyirik xidmət və ən yaxşı müştəri təcrübəsi. "
- "Müştərilərimiz Zappos qutusuna gəldikdə necə hiss etdiyini söyləmək üçün zəng edib bizə e-poçt göndərirlər və biz bu şirkətə necə baxırıq".
- "Müştəri xidməti yalnız bir şöbə olmamalı, bütün şirkət olmalıdır".
- "Müəssisələr mədəniyyəti çox vaxt unuturlar və nəhayət, bunun üçün əziyyət çəkirlər, çünki bədbəxt işçilərdən yaxşı xidmət edə bilməzsiniz".
- "Zappos'ta, inancımız ki, mədəniyyət hüququ qazansa, digər malların böyük hissəsi - böyük müştəri xidməti və ya uzunmüddətli bir marka, yaxud ehtiraslı işçilər və müştərilərin qurulması - təbii şəkildə baş verəcəkdir."
- "Hər bir işçi sizin şirkətinizin markasına təsir edə bilər, yalnız müştərilərinizlə danışmaq üçün ödənilən ön-line işçilər deyil."
- "İnsanlar çağırış mərkəzinə çağırdıqda, nümayəndə heyətimiz skriptə malik deyil və onlar satmağa çalışmırlar. Müştərilər üçün yuxarıda və kənarda olub-olmadığını və həqiqətən bir növ fərdi xidmət göstərməsindən və müştərilərimizlə duygusal əlaqə. "
- "Ödənişli reklamlar üçün xərclədiyimiz pulların əksəriyyətini alırıq və bunun əvəzinə müştəri təcrübəsinə qoyuruq. Bundan sonra müştərilərə marketinq verərik".
- "Tarixi olaraq bir-bir böyümə sürücüsü təkrarlanan müştərilərdən və ağız sözlərindən olmuşdur."
- "İnşallah bundan sonra 10 ildir insanlar hətta satış ayaqqabılarını satışa çıxardıqlarını başa düşməyəcəklər, yalnız Zappos'u ən yaxşı müştəri xidməti almaq üçün düşünürlər".