Güclü müştərilər, investorlar və işçilər CEO'lara birbaşa çıxışı var
CEO Fred Smith üçün E-poçt Əlaqə məlumatı
- FWSmith@fedex.com
Fred Smith üçün faks nömrəsi
- 901-818-7570
Fred Smithə Mail göndərmək üçün Fiziki Ünvan
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Fred Smith üçün İcra köməkçisinə müraciət edin
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 və ya e-poçt executiveservices@fedex.com
Sosial Media istifadə edin
FedEx ictimai mediaya yüksək hörmətini nümayiş etdirdi, belə ki FED Fed-in Twitter və ya Facebook hesablarında Fred üçün bir mesaj yerləşdirmə ehtimalı fərqləndi və keçdi.
Niyə bu məlumat dərin, qaranlıq sirr deyil?
İstehlakçılar şirkətin CEO'ları üçün əlaqə məlumatlarını niyə istəyə biləcəyini anlamaq asandır. CEOların istehlakçıların bu əlaqə məlumatlarına sahib olmasını istədiklərini anlamaq asan deyil.
Güclü istehlakçı dövründə, məhdudiyyətsiz giriş müştərinin gözləntisi deyil. Tez-tez tələbat olur. İstehlakçılar istədikləri zaman istədiklərini istəyirlər və bu günlərdə onların yollarını almadıqları zaman ictimai forumlarda limitsiz sayda sansürsüz şikayətlərini havaya buraxmaq üçün görülməmişlər.
Yaxşı deyil, yaxşı deyil. İctimaiyyətə çatdırılan hər hansı bir mesaj yalnız bir tweet, pay və ya bir viral fenomen və ya ictimai əlaqələr kabus olmaqdan uzaqlaşır.
Hər bir şirkətin ictimai mediaya deyil, bir şirkət nümayəndəsi ilə birbaşa və özəl ünsiyyət qurmasına təşviq etmək üçün faydası var. İcraçı direktorun asan girişi təmin etmək kütlələrə nəzarət etməkdən daha çox idarəolunmazdır.
FedEx bir nümunədir
FedEx CEO'su Fred Smith üçün əlaqə məlumatı ilk olaraq bir real-life müştəri xidməti uğursuzluq hekayəsinin təkrarlanması ilə birlikdə verilmişdir .
İdarəetmə səviyyəsində olan əlaqə FedEx müştəri xidməti dramından sonra xidməti bərpa və qətnamənin əsas hissəsidir. Bu, orta istehlakçı, investor və ya işçinin Fred Smith və ya hər hansı perakendecilik şirkətinin baş icraçı direktoru üçün mübahisələrin həlli üçün doğru məlumat ala biləcəyini və ya narazı bir təcrübə haqqında şikayət etmək niyyətində olan ən ümumi səbəbdir.
Bir istehlakçıya vaxt ayırması və şirkətin baş icraçı direktoru ilə ünsiyyət qurmağın ən ümumi səbəbi, CEO ya da CEO-ya aid şəxsi köməkçiyə çatan hər hansı bir ünsiyyətin ümumiyyətlə nəzərə alınmasıdır. Cavab alınacaq və ümid edirəm ki, əsas vəzifələrdəki insanları hərəkətə keçirməlidir. Ən böyük perakendecilik şirkətlərinin ən işlək və ən əhəmiyyətli CEO'ları belədir ki, onların masasına, poçt qutusuna və ya sosial media hesabına çatmaq üçün idarə edən hər hansı bir ünsiyyət vacibdir.
CEOlar istehlakçıların əhəmiyyətli hisslərini bildiyini bilirlər və müştərilər ümumiyyətlə perakendecilik şirkətinin CEO'larına müraciət etməzlər və digər işçilər özlərini əhəmiyyətsiz hiss etmədiklərinə qədər.
Nə Sonra Gələcək
Sizin ünsiyyətiniz müsbət və ya mənfi olub-olmamasından asılı olmayaraq, qəbul edildikdən sonra adətən müəyyən kanallarla hərəkət edəcəkdir. Bu, ümumiyyətlə, CEO-nin masası, daxilolma qutusu və ya sosial media hesabında dayandırılmır.
Maraqlı tərəfdaş ünsiyyətləri yaxşı və ya pis bir təcrübə nümunəsi kimi bir işçi bülleteninə daxil ola bilər, təkrarlamaq və ya təkrarlamamaq üçün də təşviq etməkdir.
CEO tərəfindən hazırlanan müsbət kommunikasiyalar tez-tez onu korporativ veb saytına, işçi İK fayllarına, hətta korporativ təlim proqramlarına çevirəcəkdir. Bir mesaj xüsusilə fövqəladə və ya ürək sıxışdırırsa, hətta mesaj göndəricinin baş rolunu oynayan kütləvi media marketinq kampaniyasına daxil ola bilər.