Mülkiyyət asanlıqla tanınan, lakin asanlıqla müəyyən edilməyən bir şeydir. Mülkiyyətin açıq-aydın bir təsvirini əmlakdan əldə edə bilərsiniz. Ümumiyyətlə, bir mülkiyyətə sahib olduğunuzda, hörmətlə davranın, yaxşı təmir olunsun və investisiyanı qorumaq və dəyərini artırmaq üçün yaxşılaşdırın. Bir mülkiyyətdə yalnız kirayəçi olduğunuzda, dökülmələrə, çuxurlara, yanıqlara və ya günlük fəaliyyətinizin təhlükəsizlik əmanətinizdən kənar bir şeyə təsir etməyinizə çox əhəmiyyət verməyin.
Mülkiyyət hissi bir şeydə maliyyə və ya emosional hissə olduqda təbii şəkildə aktivləşir. Bir şey "mənim" deyə təsvir edildikdə, "sizin" mövqeyinizdən kənarda olmayan ehtiras və məsuliyyət hisslərini tetikler.
Pərakəndə sənayesində mülkiyyət
Pərakəndə sənayesindəki mülkiyyət, "sahib" zehniyyəti olan və hər birində "kirayəçi" zehniyyəti olanlar var ki, daşınmaz əmlak sənayesindən çox fərqlənmir. Hər hansı bir pərakəndə biznesdə müştərinin və ya menecerin müşahidəsi ilə adətən müəyyən edə bilərsiniz. Yalnız daha yaxşı paltar geyir və ya hakimiyyət havası ilə gəzirlər. Baş nazirin işarə etdiyinə baxa bilərsiniz, çünki onlar "mina" mövqeyindən fəaliyyət göstərirlər. Daha çox hiss edirlər, daha çox cəlb edirlər və daha çox qayğı görürlər, çünki onlar daha çox maliyyə və emosional hissələrə sahibdirlər. hər gün edir.
Bəzən siz sahibsizliyin bu keyfiyyətsizliyinə malik olan bir qeyri-idarə işçisi ilə qarşılaşacaqsınız. Bu, onlar üçün işləyən şirkətə və özləri kimi xidmət edən müştərilərə qulluq edən işçilərdir. Mülkiyyətli işçiyə, böyük və ya kiçik uğurlar, qeyd etmək üçün bir şeydir. Hər bir uğursuzluq, böyük və ya kiçik, narahat olmaq üçün bir şeydir.
Bu nadir və gözəl işçi öz işlərinin hər bir istiqamətini şəxsən aparır və daxili cəhətdən mükəmməlliyə doğru yönəldilir, çünki bu, dünyada görünməyi arzulayır.
İşəgötürənləri mülkiyyətlə tapmaq
Bir çox pərakəndə menecerləri təsadüfən birinə işə başlamağa qədər mülkiyyət kimi bir şey olduğunu bilmirlər. Birdən sahibi zehniyyəti olan işçilərin və kirayəçi zehniyyəti olan işçilər arasındakı kəskin kontrast aydın olur. Yeni oyanan menecer indi mülkiyyətin keyfiyyətinin şeylərin yerinə yetirilməsinə və onları yaxşılaşdırmalarına imkan verən proaktiv və məhsuldar davranışların gətirdiyini görür. Mülkiyyətli işçilər adətən özünü idarə edən və aşağı xidmət göstərdikləri üçün menecerlər özləri ilə bir neçə dəfə işləyən nəzarətçi problemlərini tapırlar. Görənləri sevməklə idarəçilər dərhal bu mülkiyyət məhsullarını daha çox istəyirlər, amma ilk növbədə bunun necə əldə olunduğuna əmin olmadıqları üçün gələcək üçün daha çox işçi əldə etmək barədə necə məlumat verməyəcəyik.
Göründüyü kimi sirli deyil. Nə sahib olduğunuzu başa düşürsünüz, istədiyinizə qərar verin və görəndə onu daha da yaxınlaşdırır. Bir işçi heyəti ilə standart davranış mövqeyi kimi güclü bir sahibkarlıq hissi yaratmaq istəyən bir menecer, onu almaq və onu saxlamaq üçün onu dəstəkləmək, dəstəkləmək və onu möhkəmləndirmək lazımdır.
Sahibliyə reklam verin
İşəgötürən reklamların əksəriyyəti vəzifələri və məsuliyyətlərini ətraflı şəkildə təsvir edir, lakin yuxu işçilərinin şəxsi keyfiyyətləri, iş stili və xarakteri ancaq qeyd olunur və ya tamamilə yox. Menecerlər qeyri-maddi aktivləri müəyyənləşdirmək üçün vaxt almadılar və ya istədiklərini soruşmaqdan qorxduqları üçün mi? Nə olursa olsun, bu, tərkibləri göstərmədən bir omletə sifariş vermək və xidmət etdiyiniz şeyin sevəcəyiniz bir şeydir. Bu ola bilər, amma uzun bir atışdır.
Sahibliyə sahib bir işçini istəyirsinizsə, mülkiyyət üçün reklam vermək və sizin üçün nə demək olduğunu müəyyənləşdirməlisiniz. Mülkiyyətin reklamı üçün bəzi sadə nümunələr aşağıdakılardır:
- Daha yaxşı, daha sürətli və daha ucuz şeylər etmək yollarını tapmaq üçün sizə güclü bir mülkiyyət hissi sahibisiniz.
- Hər bir əməliyyatla mülkiyyətə sahib olan kimsə lazımdır və hər gün müştərilərini sevindirmək və təəssüratlandırmaq yollarını tapır.
- Bu işdə müvəffəqiyyət sizin təyin edilmiş şöbədə mülkiyyətin alınmasını və təfərrüata uyğun olaraq məhsuldarlıq və diqqəti ilə nəzarətçinizin gözləmələrini aşmamızı tələb edir.
İşəgötürən reklamınızdakı bir sadə xətti ilə bəzi sarsıdıcıları qorxutmaq və müsahibədə mülkiyyət müzakirəsi üçün səhnəni təyin edə bilərsiniz.
Mülkiyyət üçün müsahibə
Hər bir işəgötürən hər bir iddiaçının bu sihirli mülkiyyətin keyfiyyətini onlarla birlikdə gətirəcəyinə ümid edir, lakin bir neçə işəgötürən işə qəbul üçün müəyyən bir tələb edir. Riyaziyyat bacarıqları, kompüter təcrübəsi və müştəri xidməti davranışı ilə yanaşı, mülkiyyət, iş üçün vacib olan bir şeydirsə, "siyahıda" olması lazım olan keyfiyyətdir. Müvəffəqiyyətli müsahibə namizədlərin sahəsini daraltmağa kömək edə bilər. Burada önünüzdə olan namizədin həqiqətən mülkiyyət hissi sahibi olub olmadığını müəyyənləşdirməyinizə kömək edəcək bəzi əsas suallar var.
- "İş üçün reklamda biz güclü mülkiyyət hissi sahibi olmanız lazım olduğunu söylədik. Bu sizin üçün nə deməkdir? "
- "Biz hər kəsin bu işin uğuru üçün mülkiyyətə sahib olmasını gözləyirik. Sizcə, bu cür şəxsiyyətdir? Məktəbdə və ya işdə və ya şəxsi həyatda bir şeyin müvəffəqiyyəti üçün mülk sahibi olduğunuza dair bir nümunə verin. "
- "İş yerində mülkiyyət deməkdir ... Əgər səhər içərisində mağazaya gedərkən parkda çöpləri görsən, ya da gecə yola çıxsansa, biz səni seyr etdiyinə görə bu çöpləri götürməyini gözləyirik ancaq çöp bir yerde çalışmayı sevmediğiniz üçün. Bunu etməyə hazır olmaq istəyirsinizmi? Əvvəlki işdə etdiyin bir şeyə nümunə verin, çünki bu sizin üçün vacibdir ".
Boş bir qaranlıq bu nağılı izah edəcək. Namizəd sorğunuza cavab vermək üçün bir yol düşünmürsə və ya asanlıqla sizə konkret bir nümunə verə bilməsə, mülkiyyət ona təbii olaraq gələn bir şey deyil. Güclü bir sahibkarlıq anlayışı olan bir çox nümunə var və bunları sizə izah etməkdən qürur duyacaqsınız. Tsunami qurbanlarına yönəldilən fundraiser kimi dramatik bir şey olsa da, parkdakı itlərindən təmizlənmək üçün plastik bir çanta alarkən kiçik bir şey olsaydı, həyatın hər sahədə mülkiyyət nümayiş etdirdiyini göstərir ki, bu ərizəçi bu dəyərli keyfiyyəti işinizə.
Mülkiyyət üçün kirayə
Yəqin ki, namizəd hər bir şəkildə ixtisaslı görünür, ancaq bu, əlverişsiz mülkiyyət keyfiyyətinin olmaması kimi görünür. Onu hər halda işə götürməlisənmi? Təşkilat üçün bu iş yerində mülkiyyətin dəyərini nəzərə almaq vacibdir. Özünüzə bu sualları soruşun:
- İşçi nəzarətsiz işləməyəcəkmi?
- İşçinin öz işlərinin normal bir hissəsi kimi birbaşa müştəri əlaqəsi olduqca böyük məbləği varmı?
- Bu, böyük bir komandada dublikat mövqeyindən fərqli olaraq unikal vəzifələri olan unikal bir mövqedir?
Bu sualların hər hansı birinə və ya hamısına "bəli" cavab verdiyiniz təqdirdə, sizə və təşkilatınıza mülkiyyətə sahib olmaq üçün ən yaxşı xidmət verəcəkdir. Sifarişsiz bir mövqedə mülkiyyətə sahib olan şəxs istənilən xarici ilham mənbəyi olmadan və məhsuldar və motivasiya edər. Bir müştəri əlaqə mövqeyində mülkiyyətə sahib olan şəxs qarşılıqlı əlaqələrdən istifadə edərək onların mümkün olan ən yaxşı nəticələrə gətirib çıxardılmasını təmin edəcəkdir. Başqa yerlərdə təkrarlanmayan bir mövqedə mülkiyyətə sahib olan bir şəxs başqalarının öz töhfəsinə bağlı olduğunu və əsas məsuliyyət mövqeyində inkişaf edəcəyini biləcəklər.
Mülkiyyətin gözəl olacağı bir sıra iş yerləri var, amma bu lazım deyil. Lakin mülkiyyət müvəffəqiyyət üçün əsas amil olan bir mövqe üçün işə qəbul edirsinizsə, o, gözlənilən bir keyfiyyətdir.
Hər kəsin mülkiyyət davranışlarına öyrədiləcəyini düşünsəniz, yenidən düşünmək istəyə bilərsiniz. Bir mülkiyyət meylini təşviq etmək və böyüməyə baxa bilərsiniz, amma toxum olmadığı təqdirdə istədiyiniz hər şeyi qazan və əsl arzu etdiyiniz proaktiv, məsuliyyətli bir işçi tapa bilməyəcəksiniz. Bacarıqları öyrətmək olar. Şəxsiyyət və daxili keyfiyyətlər ola bilməz. Işə götürmə prosesində, namizədin onları dəvət etməyə qərar vermədikdən sonra namizəd partiyaya gətirdiyi qeyri-maddi keyfiyyətləri aydınlaşdırmaq vacibdir.
Mülkiyyət üçün təlim
Əgər mülkiyyətin keyfiyyətini öyrətməsəniz, sahibkarlığın təlim prosesinə necə uyğun gəldiyini düşünməyin bir nöqtəsi varmı? Qısa cavab "Tamamilə!" Təlim, kapıda yürüyen hər bir işçiyə səmərəli mülkiyyət keyfiyyətini daxil etməyəcəkdir. Ancaq sahibkarlıq münasibəti ilə gedən hər hansı bir şəxs asanlıqla təlim prosesindən başlayaraq onları asanlıqla sərbəst buraxa bilər.
Çox "təlim" proqramları həqiqətən "izah edir" proqramlarıdır. Menecerlər və ya təlimçilər kursantlərə nə edəcəyini söyləyirlər, nə etdikləri barədə məlumatlandırsınlar, siyasətlərini bildirsinlər, prosedurları izah etsinlər, qaydalarına əməl etsinlər və bu şirkətdə atəş aça biləcəkləri 23 üsulla danışsınlar. Təlimə keçməyi izah edən bir çox şey var və işçilərin öz mülkiyyətini əldə etmək paradiqmasını əks etdirən izah etdikləri paradiqma yaradır.
İşçilərin təlimini apararkən, hər bir aspekt fərqli bir strategiya tələb edir, çünki təlim bacarıqları və kondisyon davranış arasında fərqləndirmək vacibdir. Kassa yazmağı, kompüterdən istifadə edərək, hesabatların hazırlanması və s. Kimi xüsusi bacarıqlara ehtiyac duyulan addımlar ilə öyrədilməlidir. Bunlar yaradıcılıq və sapmanın qəbuledilməz olduğu işin robotik hissəsidir.
Lakin işin hər hansı digər cəhəti nəzakət, səmərəlilik, təmizlik, təhlükəsizlik və s. Kimi bir robotda öyrədilməməlidir. İşçilər öz yaradıcılığını ifadə etmək, şəxsiyyətlərini əlavə etmək və emosional investisiya etmək istəyən işin aspektləri. Mümkün olduğunda nəticələrə əsaslanan bir təlim strategiyasını istifadə edərkən mülkiyyətinizi təşviq edirsiniz. İstədiyiniz nəticəni dəqiq bir şəkildə quraraq, performans qaydalarına əməl edərək, işçilərin nəticə əldə etməsinə dair fərdi spini qoymalarına icazə verərək, sahiblik otağının toxumunu böyümək üçün verəcəksiniz.
Bir nümunə olaraq, Walt Disney mövzu parklarında işləyənlər onların proaktiv nəzakəti üçün dünya tərəfindən məşhurdur. Bu işçilərə nəzakətli qarşılıqlı təsir göstərəcək davranışların bir sıra öyrədilmir. Bunun əvəzinə, hər bir qarşılıqlı əlaqənin istənilən nəticəsini qonaqdan məmnun etmək və mümkün olduğu təqdirdə qonaqların gözləntilərindən çox olduğunu söyləyirlər. Təhlükəsizliyin, səmərəliliyin, mədəni müxtəlifliyin və xərclərin idarə olunmasına dair təlimat verilir, ancaq onlar nə vaxt və nə vaxt ediləcəyini dəqiqləşdirməmişdir. Onların qarşısında olan unikal vəziyyətə əsaslanaraq öz yaradıcılıq həllərini hazırlamağa icazə verilir.
Bu nəticələrə əsaslanan təlim nəticəsində, Disney işçiləri hər bir qonaq (müştəri) əməliyyatı üçün mülkiyyətə sahib olmaq üçün təşviq edilir və onların işlərinə ruhi və emosional olaraq qoşulurlar. Disney işçiləri sehr etmək üçün "təlim keçirdilər". Hər hansı bir pərakəndə biznesdə çalışanların təlim prosesində mülkiyyət almaq və öz "sehrli" işlərini əlavə etmək üçün təşviq edilə bilər. Gündəlik olaraq aldıqları əməliyyat dəstəyi, həqiqətən bunu etmədiklərini təyin edəcək.
Sahibliyə dəstək verin
Əgər işlərinizi davam etdirmək üçün mütəmadi olaraq insanların üstündə qalmaq məcburiyyətində qalarsanız, bu ifadələrdən biri və ya daha çoxu yəqin ki doğrudur:
- Kirayə zehniyyəti olanları işə götürdünüz
- Sövq etdiyiniz idarəetmə stiliniz insanların mülkiyyət keyfiyyətlərini sönük hala gətirdi
- Sahibə zehniyyəti insanlar bir yerə işləməyə məcbur olurlar və onları daha çox qiymətləndirirlər
Nəticələrə əsaslanan təlim mülkiyyət keyfiyyətini aktivləşdirə bilər, ancaq nəticələrə əsaslanan idarəetmə onu canlı saxlaya bilər. İşçilərə günün nə vaxt edəcəyini və bunu necə edəcəyini izah etmək əvəzinə sahibkarlığı dəstəkləyən menecerlər, işçilərə bu nəticələrə nail olmaq üçün öz strategiyaları ilə işləyərkən istədikləri nəticələr barədə məlumat verərək və dəstək təklif edirlər.
İdarəetmə üçün bu seçimin bir çox menecer üçün çətin olması, çünki onlar menecer olmaq üçün seçildiklərini düşünürlər ki, ətrafdakıların başçıları ola bilərlər. Mülkiyyətə sahib olan əməkdaşlar çox uzun müddətdir ki, liderlik tərzi ilə patronlar üçün işləməyəcəklər. Və rahat olan işçilərə nə ediləcəyini söyləmək, heç vaxt mülkiyyət hissini daşımır.
Mülkiyyət mühitində menecerin təcrübəsi və səlahiyyətləri işçilər üçün mülkiyyətin çətin və ya qeyri-mümkün olmasına mane olan maneələri aradan qaldırmaq üçün ən yaxşı şəkildə istifadə olunur. Məsələn, sehrli kassa qaydası olmayan işçilər geri dönüş əməliyyatı üçün mülkiyyətə sahib ola bilməzlər. Plan-o-qramı necə oxumağı bilməmiş və ya bilməyən işçilər, onların çorap məsuliyyətləri üçün tam mülkiyyət almırlar. Müştəri şikayətini aradan qaldırmaq üçün qərar qəbul etmək səlahiyyətinə malik olmayan işçilər xidmətin bərpası üçün mülkiyyətə heç vaxt sahib olmurlar. Bu maneələri aradan qaldıraraq, müdiriyyət mülkiyyətin mümkünlüyünü təmin edir və sahibinin zehniyyətini saxlayır.
Kimsə mülkiyyətin dəyərini başa düşən bir dəstəkli menecerdən daha müvəffəqiyyətə maneələri daha tez və ya asanlıqla aradan qaldıra bilməz. Sahibliyə sahib olmaq üçün maneələri aradan qaldırmaq üçün vaxtınızı istifadə edərək vaxt sərf edərdiniz, çünki günün sonunda işçilər gündəlik fəaliyyətlərində yeni məsuliyyət səviyyəsinə qalxmağa təşviq edəcəklər.
Mülkiyyətin mükafatlandırılması
Diqqətinizə görə işçiləriniz də diqqəti cəlb edəcəklər. Sahibliyini nümayiş etdirən işçiləri "tutarsanız, onların komanda yoldaşlarına görünən bir şəkildə tanınmasını təmin edin. İşçilər, komanda yoldaşlarının müəyyən davranışları üçün mükafatlandırıldığını müşahidə etdikdə, həm də bu davranışları qəbul edəcəklər.
Mülkiyyət davranışları üçün ən uyğun mükafat seçərkən, mülkiyyət sahibi olan insanların emosional işlərinə sərf etdiyini unutmayın. Ən çox təsiri olan tanınma, işçi ilə duygusal səviyyədə əlaqə quracaq, çünki fərdi və fərdi bir növüdür. Hər hansı bir xüsusi münasibətlə olduğu kimi, gözəl bir hadisə təqdir olunur, amma kartta səmimi və əsl bir mesaj xəzinəsidir.
Sahibliyə liderlik edir
Bir çox idarəçi onlar daha çox mülkiyyət istəyirlər, lakin gizli şəkildə nəzarət itkisi ilə gələn xaosdan qorxurlar. Mülkiyyətin məqsədi hər kəsin "öz işlərini" etiraz etməməsi deyil, hər kəsin öz işlərini etməyə və hələ də öz şəxsi olmasına imkan verməkdir. Nəzarət (və ya onun illüziyası) hələ aydın müəyyən edilmiş məqsədlər, performans səviyyələri və hesabatlılıqlarla təmin edilə bilər.
İnsanları nə edəcəyini, nə düşünəcəyini və necə davranılacağını söyləyərək, rəhbərlik səlahiyyətlərini tətbiq edənlər, yetkinlik yaşına çatmayanların idarə edilməsində şüursuzca qarışdırdılar. Özlərini uşaq kimi müalicə etməyə imkan verən yetkinlərin cinsi, ən çox menecerlərin arzu etdiyi mülkiyyətə sahib olan proaktiv, özünü idarə edən işçilər olacaq insanlar deyil. Menecerlər ümumi nəzarətə malik ola bilər və ya mülkiyyətə sahib ola bilərlər, lakin hər ikisi də ola bilməz. Açarınız, istədiyinizi bilinçli bir şəkildə seçmək və seçdiyiniz şeyi ala bilmək üçün öz davranışlarınıza diqqət yetirməkdir.