TQM, keyfiyyət və performansını artırmaq istəyir
Giriş
Total Quality Management ( TQM ), müştərilərin gözləntilərinə cavab verəcək və ya daha yüksək olan keyfiyyəti və performansı yaxşılaşdırmağa çalışan bir işdə keyfiyyətli bir yanaşmadır. Bu, keyfiyyət funksiyaları və əsas prosesləri şirkət daxilində birləşdirməklə əldə edilə bilər.
TQM-ə bir əsas komponent davamlı inkişaf prinsipidir. Davamlı inkişafın müvəffəqiyyətli olmasını təmin etmək üçün bir sıra vasitələr mövcuddur:
- Proses xaritalaşdırması
- Kök səbəb analizi
- Hərəkəti yoxlama planı (PDCA) dövrü
Proses Xəritəçəkmə
Hər hansı bir davamlı yaxşılaşdırma səyi, inkişaf üçün müəyyən edilmiş prosesin dəqiq bir şəkildə başa düşülməsi ilə başlamalıdır. Bu proses bir şirkətin işinin hər hansı bir hissəsində ola bilər, amma prosesi təşkil edən axınları müəyyən etmək üçün xəritələşdirilməlidir.
Təchizat zəncirində, iş prosesi bitmiş malın istehsalçısı, bir satıcıdan malların alınması və ya müştərilərə satılan bir məhsulun xidməti ola bilər. Bu proseslərin hər hansı birinin xaric edilməsi, fiziki axının və informasiya axınının müəyyənləşdirilməsi və sənədləşdirilməsini nəzərdə tutur.
Proses xaritalaşdırması prosesdəki başlanğıcdan sona kimi axınların qrafiki olaraq göstəricilərini, işçi heyətini və nəticələrini ehtiva edəcəkdir.
Sürekli iyileştirmenin sağlanması üçün proses haritasının verdiği yarar, prosesin kapsamını, digər proseslerle arayüzü ve iyileştirmeye karşı ölçülebilecek bir başlangıç noktasını belirlemesidir.
Kök Niyə Təhlil
Kök səbəb analizi, bir işin bir problemin, hadisəin və keyfiyyətin narahatlığının kök səbəbini müəyyənləşdirmək üsuludur. Bu, kök səbəbin müəyyən edilməsi istiqamətində gedən bu üç addımla əldə edilir:
- Təhlil
- Data toplama
- Validasiya
Kök səbəb analiz prosesini təşkil edən üç mərhələ var.
1. Açıq Faza
Bu ilkin faza iştirakçılara mümkün olan kök səbəbləri müəyyən etmək üçün problemin beynində fırıldaqçılıq etməyə imkan verir. Bu mərhələdə komanda brainstorming sessiyalarında faydalı ola biləcək səbəb və təsir diaqramı yarada bilər.
Bu prosesin bir hissəsi kimi, qrup səbəb və təsirin diaqramında göstərilən beş sahədən biri ilə mümkün səbəblərini müəyyən edə bilər. Bunlara səbəb olan insan qüvvəsi, metodlar, materiallar, maşınlar və ölçülərdir. Daha sonra komanda bu kateqoriyalara kök səbəbə görə fikirlərini təşkil edə bilər.
2. Dar Faza
Bu mərhələdə, komanda mümkün kök səbəblərinin sayını azaldacaq bir sıra sayını azaldır. Açıq mərhələdə müəyyən edilmiş kök səbəblərdən hər biri komanda tərəfindən saxlanılsın-edilməməsini müəyyənləşdirmək üçün daha dərindən müzakirə olunur.
3. Bağlı Faza
Bu son mərhələdə, komanda kök səbəbiylə bir razılıq əldə etməlidir. Bu, işçilərin, müştərilərin və ya satıcılar ilə aparılan danışıqlardan ölçülebilir məlumatlar və subyektiv sübutlar istifadə edirmi, sübutlara əsaslanan kök səbəbi təsdiqləməyi nəzərdə tutur.
Qiymətləndirilə bilən məlumatların təhlili bir scatter sahəsi diaqramı kimi bir sıra statistika metodları, bir hadisənin tezliyini müəyyən etmək üçün yoxlamaq və ya Pareto chart istifadə etməklə həyata keçirilə bilər.
Plan-Do-Check-Aktı (PDCA) dövrü
PDCA dövrü TQM-in memarı W. Edwards Demming tərəfindən hazırlanmışdır. Dəyişiklik üçün sadə bir yanaşma yaratdı. PDCA dövrü dörd mərhələdən ibarətdir; planlaşdırma, etmək, yoxlamaq və hərəkət etmək.
- Plan - Planlaşdırma mərhələsi bir şirkət bir kök səbəb analizindən keçdikdən sonra başlayır və həll edilməli olan bir problem və ya problem müəyyənləşdirir. İş sonra yaxşılaşdırmaların necə əldə edilməsi lazım olduğunu planlaşdırır.
- Do - Planlaşdırma mərhələsindən sonra iş əsas səbəb analizində müəyyənləşdirilmiş məsələni həll etmək üçün planlaşdırılmış dəyişikliklərlə davam edəcəkdir. Bu bir istehsal xətti üçün avadanlıqların yeni bir hissəsini və ya satıcıların qiymətləndirildiyi şəkildə dəyişən kompleksi satın almaq kimi sadə ola bilər.
- Check - Biznes planı təqib etdikdən sonra məsələ və ya problemi həll etmək üçün dəyişikliklər edildikdən sonra, edilən dəyişikliklərin lazımi nəticələr verdiyini təsdiqləmək üçün yoxlama mərhələsi istifadə olunmalıdır. Çek mərhələsi bu məsələni həll etmədikdə, iş planlaşdırma mərhələsində PDCA dövrünə yenidən başlamalı və lazımi nəticələrə nail olmaq üçün yeni bir plan hazırlamalıdır.
- Aktı - PDCA dövrünün son mərhələsi məsələni həll etdikdən sonra biznesin dəyişiklikləri onların standart əməliyyat prosedurlarına daxil etməsi və zərurət yarandıqda, biznesin digər hissələrinə dəyişikliklər edilməsini tələb edir.