Müştərilər, E-ticarət biznesinizlə ünsiyyət qurmaq yolunu sevirmi?
Bir e-ticarət saytında ünsiyyət prosesini daha yaxşı başa düşmək üçün onu iki əsas kateqoriyaya ayırın:
Səmərəliliklə satışa hazırlıq
Veb saytınız haqqında hər şey sizin ünsiyyətinizi təşkil edir. Bununla əlaqədar düşünün, müştərinin bir neçə kliklə pulunuzun köçürülməsini gözlədiyiniz zaman heç bir şey yoxdur. Faktiki məhsul, fiziki məhsullar halında, daha sonra çatdırılır. Bu, müştərilərin 90-cı illərin ortalarından sonuna qədər qəbul etməsi üçün bir neçə il çəkmişdir ki, bu nəhəng bir iman sıçrayışdır.
Sizin ünsiyyətinizin effektiv, ardıcıl olduğunu və müştərinin ağıllarına olan inancını təmin etməlisiniz. Bir e-ticarət quruluşunda bir neçə əlaqə kanalları var və bunlardan bəzilərini bu məqalədə daha sonra müzakirə edəcəyəm.
Effektiv satış sonrası ünsiyyət
Müştəri artıq pul ödəmişdi. Beləliklə, satış sonrası ünsiyyət qurmaq üçün ciddi pul qoymağa ehtiyacınız yoxdurmu? Yanlış!
Klik , marka və digər marketinq səylərinə görə yüksək xərclər ilə, sadiq bir aşağıdakıları inkişaf etdirməlisiniz.
Təkrar müştərilərin əhəmiyyətli bir hissəsi olmadıqda, ciddi bir e-ticarət oyunçusu deyilsiniz.
Qiymət kimi pre-satış məsələləri olduqca vacib ola bilər. Lakin satış sonrası müştəri yalnız aldığınız xidmətlə maraqlanır. Bu xidmət aşağıdakı formada ola bilər:
- Məhsulum nə vaxt veriləcək?
- Məhsulu necə istifadə edirəm?
- Məhsulu necə təmir edim?
- Məhsul üçün aksesuar və ya sarf materiallarımı necə əldə edə bilərəm?
Əlaqəli alətlər və kanallar
Bir e-ticarət işi kimi, müştərilərin üstünlük verməsi üçün səy göstərməlisiniz. Məsələn, şəxs A danışmaq və həllinə çatmaq istəyən bir telefonçu daha çox ola bilər. Şəxs B yalnız e-poçtla ünsiyyət qurmağı bacardı, lakin şəxs C daha çox canlı söhbətə üstünlük verə bilərdi. Bu üç müştəridən hansı birini satmaq istəmirsiniz? Onlardan hansı birini tutmaq istəmirsiniz?
Müştərilərinizlə ünsiyyət üçün ən məşhur vasitələr:
- Canlı Chat : Bir neçə müştərilər canlı chat xüsusiyyətini sevirlər. Gözləyərkən bir telefon alıcısını qulağınıza basdığınız üçün qıcıqlanmadan problemi həll etmək üçün faydaları var. Gözləmə müddəti canlı chat üçün bir neçə dəqiqə davam etsə də, müştərilər eyni kompüterdə paralel bir vəzifəni yerinə yetirməyə davam edə biləcəyi üçün çox şikayətlənmirlər. E-ticarət peşəkarlar canlı rəy verməkdə çox tərəddüd göstəriblər, çünki bu, çox qaynaqlıdır.
- E-poçt : Seçim olan canlı chatdan fərqli olaraq, e-poçt dəstəyi hər hansı bir e-ticarət oyunçusu üçün mütləq olmalıdır. Dəstək üçün bir e-mail ünvanı əlavə etməklə yanaşı, eyni məsələ ilə bağlı birdən çox e-poçt halında bir işi səmərəli şəkildə idarə etməyə imkan verən bir bilet sisteminiz olması məsləhət görülür.
- Telefonla Dəstək : Çox canlı söhbət kimi, telefon dəstəyi də resursların sıx olduğu hesab olunur. Amma telefon dəstəyi tələbi o qədər yüksəkdir ki, bir çox e-ticarət oyunçusu onu təmin edir.
- Məhsulun təsviri : Məhsul təsviri e-ticarət taciri və müştəri arasında ən həssas rabitədir. Məhsulun təsviri fərdiləşdirilməməsinə baxmayaraq, müştəriyə böyük dərəcədə təsir göstərir. Məni də çox saytlardan qorumaq üçün, veb saytınız üçün yazılmış orijinal məhsul təsvirləri olma ehtimalını nəzərdən keçirmək vacibdir. Müştəriyə dəyər əlavə etməklə yanaşı, orijinal məzmun da SEO-ya kömək edir.
- Reklamlar : Reklamlarınız ən bahalı ünsiyyət üsullarından biridir. Tıqqıran klikləməni optimallaşdırmaq üçün Math etmək lazımdır, ancaq reklamlarınızın ünsiyyət qurduğuna dair əsas mesajı nəzarət etməyinizə icazə verməyin.
- Blog : Bir blog sizi müştərilərlə və perspektivlərlə əlaqələndirmək üçün maraqlı bir platform təqdim edir. Saytın təravətinə əlavə olaraq yaxşı becərilən bir blog etibarlılığı və inam yaratmağa kömək edir.
- İstifadəçi İstehsalçıları : İstifadəçilərin öz məzmununu əlavə etməyə imkan verərək həvəsləndirici bir təşəbbüs göstərərək, saytın səliqəsini artırır. Bu istifadəçi tərəfindən yaradılmış məzmun alıcı baxışları, şərhlər, sorgular, müzakirə lövhələri, paylaşılan şəkillər və video şəklində ola bilər.
Rabitə ilə əlaqəli klişelerin heç bir faydası yoxdur. Bir tərəfdən də "orta mesajdır" deyəcəklər var, digər tərəfdə isə orta əhəmiyyətli olmadığını və mesajın hər şey olduğunu iddia edənlər olacaq. Mən bu müzakirələrdən qaçmaq istərdim. Amma bütün ünsiyyət rejimi ilə üniforma, birmənalı, mesaj ötürmək vacibdir.
Daha vacibdir ki, kommunikasiya uğurlu e-ticarət biznesinin mühüm struktur bloklarından biri kimi davranırsınız.