Həqiqət baxımından hər iki nöqtə etibarlıdır. E-ticarət fiziki pərakəndə ilə eyni dərəcədə fərqlidir. Bununla belə, rəqəmsal olaraq işləyən həqiqət, bəzi nadir biznes elementləri təqdim edir.
E-ticarət necədir.
Məhsul və ya xidmətin satılması lazımdır
Bu, ticarətin ürəyinə gedir. Bir dəyər mübadiləsi olması lazımdır. Əməliyyatın tərəflərindən biri pul ödəyirsə, ikincisi qarşılığında bir məhsul və ya xidmət təqdim etməlidir. Fiziki mağazalarda satılan malların demək olar ki, hər hansı birinin satıldığı bir nöqtəyə çatdıq. E-ticarət saytlarında - gadgets, kitablar, avtomobillər, baqqallar, oyuncaqlar və bəzək əşyaları satılır.
E-ticarət dövrü həmçinin yeni məhsullar növlərinin satılmasına imkan yaradıb. Bir nümunə musiqi, elektron kitablar, proqram və s. Kimi rəqəmsal mal olacaqdır. Bundan əlavə, e-ticarət, hava biletləri və jurnal abunəlikləri kimi müxtəlif mallarda asan əməliyyatlar təmin edir.
Sifarişləri qəbul edən mexanizm olmalıdır
Müştəri e-ticarət saytından gözdən keçirərkən və satın almaq istədiklərinə qərar verdikdə, sifarişlərini qəbul edən bir proses olmalıdır.
Bu prosesi həyata keçirən proqrama alışveriş sepeti deyilir.
Sifariş verilənlər bazasını satın alma və yenilənməsi barədə qeyd etməklə yanaşı, alış-veriş sepeti bir sıra digər vəzifələri yerinə yetirir:
- vergilərin və digər ödənişlərin hesablanması
- kuponların emalı və digər endirimlər
- Müştərinin göndərmə və çatdırılma ünvanını tutma
- müştəriyə qalxdı
- istifadəçilərin xidmət şərtlərini və satış şərtlərini qəbul etməsini təmin edir
- faktura nömrələri , sifariş nömrəsi, izləmə nömrəsi və s. kimi kodların yaradılması
- müştərilərə təqdimat variantları təqdim edərək müvafiq ödənişi əlavə edir
- müştəriləri ödəniş şəbəkəsinə yönləndirir
- (yüklənə bilən rəqəmsal mallar halında) ödənişli müştərilərin yüklənmə səhifəsinə yönəldilməsi.
Ödəniş mexanizminə ehtiyacımız var
Bəzi e-ticarət saytları , xüsusilə işdən -iş sahəsinə alışı üçün kredit verə biləcək bir yer var. Çox hallarda, e-ticarət əməliyyatı pulun rəsmiləşdirilməsini nəzərdə tutur. Bu proses ödəniş şəbəkəsi adlanan bir proqram tərəfindən həyata keçirilir. Ödəniş şöbəsi müştərilərə ödəniş variantları təqdim edir, kredit kartı nömrələri kimi identifikasiya məlumatlarını qəbul edir və bir parol, CVV kodunu və ya bir çox identifikasiya faktoru istifadə edərək müştərilərini təsdiqləyir .
Məhsulun təsdiqi lazımdır
Effektiv logistika müvəffəqiyyətli bir e-ticarət biznesinin açarı olduğunu söyləyən insanlar ilə razıyam. Online alış-verişin ən xəyal qırıqlığı xüsusiyyətlərindən biri mal almaqda qeyri-müəyyən və təxirə salınmış gecikdirmədir.
Nəticədə e-ticarət müəssisələri doğru məhsulun müştəriyə yaxşı vəziyyətdə və müştərinin gözləndiyi dövrdə çatdırılmasını təmin etməlidirlər.
Lojistik xüsusi bir funksiyadan bəri, bir çox e-ticarət müəssisəsi üçüncü tərəfin logistika provayderlərindən kənarlaşdırır.
Müştərilərə xidmət etmək lazımdır
Müştərilərə satış sonrası xidmətlərin yanında satışa təqdim edilməlidir. Satışdan əvvəl, müştərilərin veb saytında göstərilməyən məhsul xüsusiyyətləri ilə bağlı sorğuları ola bilər. Onlar fərdiləşdirmə və aksesuarlar haqqında suallarınız ola bilər. Satışdan sonra müştərilər artıq satın aldıqları məhsul və ya xidmətlərin istifadəsi, təmiri və ya genişləndirilməsi ilə bağlı suallar verə bilər.
Ters Logistik İdarə Olunması Lazımdır
Səhvsiz məhsul kimi bir şey yoxdur. Nəticədə, bəzi məhsullar zədələnəcək və ya düzgün işləməyəcəkdir. Bəzən səhv məhsul çatdırılacaq. Bu cür səhv və ya zərər, əks lojistik prosesini tetikler. Normal rejimdə mallar e-ticarət biznesindən müştəriyə köçürülür.
Ters lojistikte akış, əks istiqamətdədir.
Nəticə
E-ticarət biznesində bir çox hərəkət edən hissələr var. Müvəffəqiyyətli olmaq üçün hər birini bacarıqla idarə etmək lazımdır.