Müştərilər üçün şikayətinizi müştəriləriniz üçün daha yaxşı bir təcrübə halına gətirmək üçün beş yol, biznesinizi yaxşılaşdırma imkanı və sizin üçün dəyərli bir təhsil təcrübəsi ola bilər.
1. Problemi dərhal həll edin
Bir müştərinin bədbəxt olduğunu bilirsinizsə, onu görməyin. Bədbəxtliyi yaradanlara və vəziyyəti düzəltmək üçün nə edə biləcəyinizi soruşun. Artıq onu gətirmək üçün gözləyin, daha da pisləşə bilər. Heç kim bu narahatlıq söhbətində olmaq istəmir, ancaq məsələni həlli yolunda qoyacaq məsələni həll etmir, ancaq başınıza gəlmək istəyiniz müştərilərinə öz işlərini və nəticədə məmnuniyyətini bildirir.
2. Doğru sualları soruşun
Müştərinin yanlışlığına səbəb olan tam və dəqiq bir şəklinə qədər mənfi bir vəziyyətin düzəldilməsindən gələ bilməzsiniz. Müştərinin gözləntilərinə və biznesinizin qısa düşdüyünə dair bir sual almaq üçün bir çox sual verin. Doğru sualları soruşmaq və müştəri dinləmək, şikayətinizi səmərəli şəkildə idarə edə bilmək üçün doğru cavabları alacaq.
Müştərilərinizin bir problem olmadığı hallarda da müntəzəm olaraq geribildirim üçün xahiş etmək yaxşı bir fikirdir.
Müştərilərin fikirlərindən əldə edə biləcək məlumatların sərvəti qiymətli ola bilər, buna görə də baş verməzdən əvvəl şikayətlərə baş çəkmək üçün davam edən geribildirim prosesini istifadə edin.
3. Bir təklif edin
Müştərinin xoşbəxt olduğuna dair məhsulunuz varsa, bu problemi həll edib düzəldməyəcəyini görmək üçün ona bir yenisini verin.
Müştərinin xüsusi bir xidmətdən narazı olması halında, nəticələrə yenidən baxın və müştərinin istədiyinə uyğun olaraq daha çox inkişaf edə biləcəyiniz bir yol varmı?
Müştərinin sub-par işçi rabitəsi və ya mənfi müştəri xidməti təcrübəsi ilə bədbəxt olmadıqda vəziyyətdən və üçüncü şəxsdə loopdan üzr istəyir, belə ki, o, daha az mükəmməl xidmətdə inkişaf edə bilər.
4. Əlaqə prosesini tənzimləyin
Hər kəs fərqli şəkildə ünsiyyət qurur və bir vəziyyətin həll edilməsi çətin ola bilər ki ağılların heç bir görüşməsi olmaz. Əgər problem miscommunication gəlirsə, yeni bir format cəhd edin. Hər şeyi e-poçt vasitəsi ilə idarə edirsinizsə, səsləri səs-küylü şəkildə təmizləyə bilirsinizmi deyə bilərsiniz. Zəngdən sonra söhbətləri yekunlaşdıra və məlumatı müştəriyə elektron poçtla göndərə bilərsiniz. Bu, həm həmin səhifədə olduğunuza əmin olmaq üçün əlavə bir fürsət verəcəkdir.
5. İctimaiyyətin şikayətlərini necə idarə edə bilərik
Bir çox müştəri xidməti söhbətləri bu gün sosial media vasitəsilə baş verir. Bir ictimai platforma vasitəsilə şikayətlərini dağıdıb bədbəxt müştərilərə gəldikdə, qarşısını almaq üçün iki heç kim yoxdur. Birincisi, şikayətinizi heç vaxt sosial profilinizdən silməyin.
Bu yalnız müştərinin diqqətini görməməyi və markanıza zərər verə biləcək daha çox xalqa bənzər hiss etməyini deyil, həm də müştərilərin hamısına diqqət etməyinizə dair mesajı göndərəcək.
İkincisi, ictimai forumda irəliləyən bir müştəri ilə geri-irəli söhbətə getməyin. Çoxdan üzr istəyin və bədbəxt müştəriyə vəziyyəti düzəltmək üçün ictimaiyyətə açıqlayın, sonra söhbətdən kənar telefonu telefonla və ya e-poçtla köçürün. İnşallah vəziyyətinizi həll edə biləcəksiniz və bədbəxt müştərilər indi necə xoşbəxt olduqlarını ictimaiyyətə çatdıracaqlar.
Müştəri şikayətləri idarə etmək çətin ola bilər, amma gümüş astar var. Şikayət edən müştəri sizdən satın almağa davam etmək istəyən bir şəxsdir. O, sadəcə işinizdə müsbət dəyişiklik etmək üçün sizə lazım olan ipuçlarını verir.
Qəbul edin və müştərilərinizin hər birinin təcrübəsini artırmaq üçün fikirlərdən istifadə edin.