Sahibinin və Müştərinin arasında mümkün olan qədər qısa müddətdə saxlanılması
Məsələn, kiçik bir ixtisas dükanı bütün işçilərini Store Operations adlı bir kateqoriya altında ala bilər. Böyük bir mağaza, İdman malları şöbəsi, Ev və bağ, Yataq və vanna otağı və hər bir əlavə şöbə üçün bir menecer, köməkçi meneceri və satış əməkdaşlarından ibarət tam heyətə malik ola bilər.
Mağaza geniş bir pərakəndə zəncirinin bir hissəsi olduqda, işlərin dəqiq müəyyənləşdiriləcəyi və mağaza içərisindən çox fərqlənməməsi ehtimal olunur. Ancaq bir pərakəndə biznes qurmağa başladığınız təqdirdə, şeyləri xaosa endirmək üçün nə etdiyinə kimin baxdığına yaxşı baxmaq lazımdır. Yalnız kiçik bir heyətə malik olsanız da, hər kəsin xüsusi vəzifələrlə işlədilməsi lazımdır, buna görə şeylər çatlardan keçmir.
Başlamaq üçün harada
Mağazanın təşkilatını müəyyən etmək üçün başlamalı yaxşı bir yer, həyata keçirilməsi lazım olan bütün vəzifələri ifadə edir. İşin hansı hissələrini idarə edənləri göstərən təşkilati bir chart hazırlayın.
Məsələn, ehtimal ki, insan resursları personalının inventar nəzarətini idarə etməsini gözləmirsiniz.
Organizational chart hesabatlılıq üçün vacibdir, belə ki, hər kəs onların birbaşa müdirinin kim olduğunu bilir.
Hər bir ayrı vəzifə üçün açıq şəkildə yazılı və tez-tez iş tapşırığını yeniləmək yaxşı bir fikirdir, beləliklə, iş vəzifələri barədə heç bir qarışıqlıq yoxdur.
Hər kəsin gözlədiyi hər şey daha aydındır, daha hamar işlər davam edəcək.
Məsələn, fitness avadanlıqlarını satan bir satıcı varsa, müştərilərlə ən çox vaxt sərf edən şirkətdə çatdırılma və qurma qrupu ola bilər. Bəzi qurğular müştərinin seçim etməsinə kömək edən bir saat 30 dəqiqə sərf etmiş olsa da, beş saat davam edə bilər.
Pərada bir qayda, son təəssüratın davamlı təəssürat olmasıdır. Bu, mağaza mübadiləsinin nə qədər təəccüblü olmasına baxmayaraq, çatdırılma və quraşdırma olduqca qorxunduqda, bütün müştərilərin xatırlayacağıdır. Və əgər müştərinin hamısı xatırlayırsa, onları yenidən gördüyünüz ehtimalı çox azdır.
Bu fitness mağazasında nümunə olaraq müştəri təcrübəsi puanlarına əsasən quraşdırma qrupunu kompensasiya etməyə başlaya bilərsiniz. Həm də onları satış qrupu üçün ehtiyatlı olaraq bonus hovuzuna daxil edə bilərsiniz. Bu "bir şirkət / bir komanda" yanaşması hansı struktur olursa olsun, müştərilərin təcrübəsi prioritet olmasını təmin etməyə kömək edəcəkdir.
Pərakəndə qrupu qurmaq necədir
Baş direktor, sahib və ya prezident, adətən paydaşlara hesabat verən və şirkətin bütün sahələrini, o cümlədən mənfəət, personal məsələləri və əməliyyatları nəzarət edən şəxsdir.
Kiçik bir şirkətdə, sahibkarlar və müştərilərlə daha çox sahibkarlıq əlaqəsi sahibi ola bilər. Bu, xüsusilə ilk sahibkarın / qurucunun işi davam etdirmək üçün müxtəlif şapka taxmaq üçün gözlədiyi bir neçə il ərzində doğrudur.
Dükan əməliyyatları altında mağaza menecerləri, həmçinin şöbə və ya köməkçi menecerləri, kassirlər, satış işçiləri, qəbul və zərərin qarşısının alınması (təhlükəsizlik) işçilərini gözləmək olar.
Bir marketinq şöbəsi ictimaiyyətlə əlaqələr, promosyonlar və mağaza içi görünüşü ilə işləyən heyəti ehtiva edir. Merchandising altında, planlaşdırma, satın alma və inventar nəzarət personalı tapa bilərsiniz və insan münasibətlərində işçilərin işəgötürən və təlim keçən və fayda və digər şəxsi məsələləri idarə edən heyət olardı. Nəhayət, informasiya texnologiyaları işçiləri onlayn təhlükəsizliyin və digər informasiya texnologiyaları ilə bağlı məsələləri həll edəcəklər.
Mağaza böyüyərkən və pərakəndə biznes inkişaf etdikcə, təşkilatın strukturunun dinamikası də dəyişəcək. Daha sonra, böyümə dövründə və sonrasında vacib olan qərarların qəbul edilməsi, əməkdaşlıq və liderlik bacarıqlarını dəstəkləmək üçün mağazanın təşkilati chartini yenidən qurmaq çox vacibdir.
Təşkilatınızın hansı ölçüsündən asılı olmayaraq, struktur planlamasında sizi yönəltmək üçün bir neçə ipucu var:
- Müştəri təcrübəsinə odaklanın. Bu, ən vacib aspektdir. Əlavə olunmağı düşündüyünüz rola müştərilərin təcrübəsini birbaşa təsir etmirsə, onu aradan qaldırın.
- Mümkün qədər az qat saxlamaq. Sizdə olan daha çox təbəqə, işçi və müştəri üçün daha mürəkkəbdir.
- Rəyin nə olursa olsun müştərinin təcrübəsinə kompensasiya bağlayın .
- Bir şirkətin və bir komandanın mədəniyyətini inkişaf etdirin. Satış və əməliyyatlar arasında silosları aradan qaldırın
Alt xətt xəttləri müştəridən mümkün qədər qısa müddətə saxlamaqdır. Müştəri təcrübəsini təmin etmək üçün yalnız bir yoldur.