Bir İş Əməliyyatları və Texnologiya Ən Yaxşı Təcrübə
Müştərilər, Zappos alıcıları və şirkətin içində və xaricində Zappos'taki həyatı haqqında tweet və ya blog çalışanlarına dair zövqlərini tweet edirlər. Sosial media istifadə edilən üsul həqiqətən sosialdır. Sosial istehlakçılar tərəfindən satınalma qərarları almaq üçün istifadə olunan üç faktordan biri olduğundan, Zappos müştərilər və işçilərdən əsl hekayələri ilə qarışdırmaqla bu prosesi pozmağa nail olmuşdur. Bu şəffaflıq səviyyəsi nadir hallarda görülür.
Digər və Zappos'un effektiv istifadə etdiyi marketinq strategiyası seqmentləşmədir: onlar e-commerce müştərilərini hədəf seçməyi məqsəd qoymuşlar və bu strategiyadan heç vaxt ayrılmamışlar. Erkən əvvəl, Zappos, dünyamızın e-ticarət müştərilərinə sadiq qalaraq bu sayədə getdikcə rəqəmsal olmağı və kapitallaşdırılmasını qəbul etdi. Zappos'ta heç bir kərpic və havan işi modeli olmamışdır: həqiqətən e-ticarət üçün veb-saytından yararlanaraq və satınalma prosesinin bu cürünü əlavə bir müştəri xidməti heyətindən biri ilə daha az istifadə edə bilmişlər.
Zappos, çoxu öz rəqabət sahəsində deyil, müştərilərini cəlb etmək və saxlamaq üçün getdikcə rəqəmsal vasitələrə sahib olmaq üçün cəhd göstərən digər şirkətlərə qarşı hər hansı bir standartla daha çox iş gördü.
Texnoloji baxımdan, Zappos başlanandan bəri innovasiyanın qabaqcıl hissəsində olmuşdur.
Zappos'un artan bir rəqəmsal dünya halına gəldiyini bilmək, şirkətin məhsullarını satmaq üçün bir texnologiya yaratmağı təmin etdi və istehlakçı həyat tərzinin inkişaf etdirdiyi bir şəkildə ortaya çıxdı.
Zappos şirkətinin icraçı direktoru Toni Hsieh, həm də müştərilərin geri bildirimini toplamaq üçün sosial media vasitəsi ilə CEO'lar sahəsində qabaqcıl idi. Onun perspektivi biznesin digər insanlarla əlaqəli bir funksiyasiyadır və onun şirkətin təmin etdiyi xidmətin mükəmməlliyini təbliğ etmək üçün Twitter-dən istifadə etmək bacarığıdır. Hsieh ayrıca, Zappos'ta çalışmakla ilgili deneyimlerini paylaşmak üçün çalışanlarını Facebook'ta aktif bir şekilde iştirak etmelerini teşvik etmektedir. İşçilərin vəzifələri personaldır, bu da Zappos müştərilərinə müştərilər kimi öz təcrübələri barədə eyni dərəcədə şəxsi ismarıcları bölüşməyə təşviq edir. Dialoq məşğul və buna görə də müvafiqdir.
Zappos'un yaratdığı və inkişaf etdiyi rəqəmsal və "müştəri" mədəniyyəti, Zappos'un zapposinsights.com adlı adlı unikal bir mənfəət mərkəzi vasitəsilə seminarlar kimi təqdim olunur. Disney İnstitutu və digər müvəffəqiyyətli firmaların təhsil forumu kimi öz şirkət mədəniyyətini markalaşması üçün çox xoşuma gəldiyi kimi, Zappos Insights, öyrənmə əyrisini qısa müddətli rəqəmsal rəqəmsal marketinqə və uğurla necə cəlb etmək üçün anlamaq istəyən şirkətlər üçün bir pəncərədir. və əla müştəri xidməti vasitəsilə müştərilərini saxlayır.
Burada Tony Hsieh müştəri xidməti və bu gün Zappos'un uğurlu şirkətini etmək üçün bu prioritet ətrafında bir mədəniyyət yaratdığını danışan.
Zappos, onun mədəniyyəti və liderliyi bir transformasiya arasında olan və işçilər, müştərilər və satıcılar tərəfindən əhatə oluna bilən vizyoner, davamlı bir mədəniyyəti necə sarsıtmaq üçün mübarizə aparan şirkətlər üçün yaxşı bir təcrübədir. Zappos, ilk dəfə necə doğru bir şəkildə böyüdülməsi və sürətli bir şəkildə böyüməsi üçün böyük bir başlanğıc firmasıdır.