Əsas KPI Tərifi
Əsas fəaliyyət göstəricisi şirkətin təyin edilmiş əməliyyat və strateji məqsədlərə cavab verdiyini necə müəyyənləşdirmək üçün istifadə etdiyi miqdarda ölçülür.
Bu, müxtəlif müəssisələrin müvafiq göstəricilərinə və prioritetlərinə görə müxtəlif KPI-lərə malikdir. Eyni zamanda göstəricilər, ümumiyyətlə, sənaye standartlarına riayət edir.
Əsas performans göstəriciləri və marketinq metrikaları arasında bir fərq var. Xatırlamaq vacibdir ki, KPİ-lər marketinq metrikləridir, lakin bütün marketinq metrikləri KPİ-lərdir. Bir iş, hansı marketinq metriklerinin əsas performans göstəriciləri kimi qiymətləndirilməsini necə müəyyənləşdirməlidir. Bu göstəricilər mütləq maliyyə olmalı deyil, lakin idarəetmə üçün marketinq vasitələrinin idarə olunmasında vacibdir. Bu göstəricilər və müəssisələrə verdikləri rəhbərlik olmadan onların potensialına tam nail olmaq mümkün deyildi.
KPİ-lərin xüsusiyyətləri
- Kantitatif: Onlar nömrələr şəklində təqdim edilə bilər.
- Praktiki: Onlar mövcud şirkət prosesləri ilə yaxşı birləşdirirlər.
- Directional: Onlar bir şirkət daha yaxşı olub-olmadığını müəyyənləşdirməyə kömək edir.
- Təcrübəli: İstənilən dəyişikliyi həyata keçirmək üçün tətbiq edilə bilər.
Əsas performans göstəricisi qanuni məlumatlara əsaslanmalı və biznes məqsədlərinə cavab verən kontekstlə təmin edilməlidir. Onlar bir şirkətin nəzarəti altında olan amillər onların yerinə yetirilməsinə mane ola bilməyəcək şəkildə müəyyən edilməlidir. Başqa bir əsas faktordur ki, onların müəyyən vaxt çərçivəsi əsas nəzarət nöqtələrinə bölünür.
Əsas Performans göstəricilərinə nümunələr
Bir təşkilatın KPI məqsədi ilə eyni deyildir. Məsələn, bir məktəb bütün tələbələrin bir kurs keçirməsini məqsədəuyğun hesab edə bilər, lakin mövqeyini müəyyən etmək üçün uğursuzluq dərəcəsini KPİ olaraq istifadə edə bilər. Digər tərəfdən, bir müəssisə, KPI olaraq geri qaytaran müştərilərdən əldə etdiyi gəlir nisbətini istifadə edə bilər.
Müəssisələr üçün KPI-lərin digər nümunələri aşağıdakılardır:
- Mövcud müştərilərin vəziyyəti.
- Yeni müştərilər əldə etdilər.
- Müştəri yırtıcılığı.
- Müştərilərə karlılık və ya demoqrafik baxımdan bölüşdürülməsi .
- Müştəri sifarişlərinə gözləmə müddəti.
- Çubuqların uzunluğu.
KPI'ları seçmək üçün necə
Müəssisələr ən yaxşı göstəriciləri seçməzdən əvvəl bir sıra addımlar atmalıdırlar, o cümlədən:
- İş prosesləri aydın şəkildə müəyyənləşdirilmişdir.
- Biznes proseslərinə dair tələblərin müəyyən edilməsi.
- Nəticələrin keyfiyyət və kəmiyyət ölçülməli olması.
- Qısamüddətli məqsədlərinə çatmaq üçün dəyişikliklərin müəyyən edilməsi və proseslərin tənzimlənməsi.
Sağ əsas göstəricilərini seçərkən bir şirkət biznesin idarə olunmasında istifadə olunan amillərin nəzərə alınması ilə başlamalıdır. Daha sonra bu faktorlar şirkətin müəyyən edilmiş strategiyalarına qarşı irəliləməsinin qiymətləndirilməsinə kömək edirmi? Həm də hesabatları oxuyanlara bənzər bir qiymətləndirmə aparmaq üçün də imkan verirlərmi?
Sənaye standartları əhəmiyyətli olmasına baxmayaraq, şirkətlər mütləq işgüzar yoldaşlarına oxşar KPI seçməlidirlər. Daha vacib olan göstəricilər biznesə və ya vahid / bölmələrə necə aiddir.
Bir şirkətin ehtiyac duyduğu xüsusi KPI sayı yoxdur. Ümumiyyətlə, bu rəqəm bir çox iş növü üçün dörddən ona qədər ola bilər və biznesin uğurlu olması üçün vacibdir. Unutmayın: Hər şey vacibdirsə, heç bir şey vacib deyildir. Şirkətlər öz məqsədlərini və strategiyalarını müntəzəm olaraq nəzərdən keçirmək və onların əsas göstəricilərinə lazımi düzəlişlər etməlidirlər.
Əsas fəaliyyət göstəriciləri biznes üçün vacibdir, çünki onlar ümumi məqsədlərə diqqət yetirir və bu məqsədləri təşkilat çərçivəsində uyğunlaşdırmağa kömək edir. Bu diqqət, bir işin tapşırıqda qalmasına və məqsədlərə daha sürətli çatmağa kömək edəcək mənalı layihələr üzərində işləməyə kömək edəcəkdir.