Hər bir əməliyyat planlaşdırıldığı kimi gedə bilməz
Ancaq ənənəvi mağazadan fərqli olaraq, eBay-də "müştəri xidməti counter" və ya "geri qaytarma və mübadiləsi" saytı yoxdur.
Bunun əvəzinə, qaytarmalar və geri qaytarmalar hər iki tərəf razı olana qədər alıcı və satıcı arasında birbaşa ünsiyyət vasitəsilə əlaqələndirilməlidir.
Satıcılar üçün gözləntilər və prosedurlar
EBay-də geri qaytarma və ya mübadilə müzakirəsi sözügedən maddənin satıcının geri qaytarma və mübadilə siyasətində yekun "rəsmi" sözü olan sözügedən maddənin hərrac siyahısından başlayır.
Bir eBay satıcıysanız , sözügedən maddənin bütün potensial alıcıları üçün geri qaytarma və mübadilə siyasətini dəqiq bir şəkildə yazmaq üçün bir maddə siyahıya alındığınız zaman əmin olun. Geri ödəmə şərtlərini və şərtlərini yazarkən düşünmək lazım olan hər şey aşağıdakılardan ibarətdir:
- Geri qaytarma müddətləri varmı? Maddeyi qiymətləndirmək üçün alıcılara vermək istəyən maksimum vaxt nədir? Bu baxımdan da göndərmə vaxtını hesablayın. Tipik bir müddət, "Ödənişlərin yeddi günü ərzində geri qaytarılması tələb olunur" kimi bir şey oxuyur. Gəlişin vaxtı olduğundan əmin olmaq istəyirsinizsə, gəminizin parselləri üçün izleme məlumatı almasını təmin edin.
- Maddənin qaytarılması tələb olunurmu? Daha bahalı və dayanıqlı mallar üçün geri qaytarılmadan əvvəl bir maddənin sizə qaytarılmasını istəyirik. Qəbul edənlər maddəni satın alsalar və onlardan narazı olduğuna qərar verərlərsə, öhdəliklərinin nə olduğunu dərk etsinlər.
- RMA tələb olunur? Ən çox satılanlar bir şeyin onların qapılarına qədər görünməyəcəyini bilmək istəyirlər. Bu sizdənsə, geri qaytarılmasını gözlədiyiniz bir maddənin geri qaytarılmasından əvvəl alıcı RMA (malın verilməsi icazəsi) üçün sizə müraciət etməsi şərtlərinizi qeyd etdiyinizə əmin olun.
- Göndərmə üçün kim ödəyir? Sözügedən maddəni və öz seçimlərinizi satıcı kimi göndərən xərclərdən asılı olaraq, orijinal göndərmə məbləğini və ya geri göndərməni geri qaytarmaq üçün əlavə edə bilərsiniz. Auksion siyahısında bunu ittiham edin ki, alıcılar itələməyə gəldikdə məsuliyyətlərini başa düşsünlər.
- Qayanın qaytarılması necə olacaq? Geri qaytarmağı və ya başqa maddələrə kredit vermisinizmi? Paylarınıza poçt göndərmək və ya birbaşa PayPal və ya tacir hesabı provayderi vasitəsilə geri qaytarmaq edirsiniz? Bütün bu suallar, bu şeyləri önə çıxarmasanız, antsy alıcılar ilə miscommunication üçün imkanlar yarada bilər.
Əlbəttə ki, bir satıcıdan daha çox bir alıcıysanız, bu narahatlıqlar sizin deyil - geri qaytarma siyasəti sizə təsir edə bilmədən satıcıdan gəlir. Buna baxmayaraq, prosesin daha səmərəli keçməsinə kömək edə biləcək addımlar var. Onların nə olduğunu öyrənmək üçün oxuyun.
Geri qaytarma və ya mübadilə ilə maraqlanan alıcılar üçün ilk və ən vacib həqiqət, siz hərracların yerləşdirilməsi şərtlərində nəzərdə tutulandan daha çox gözlənilməyinizdir. Maddə siyahısı hər hansı bir şərtdə geri qaytarılmadığını deyirsə, probleminiz üçün əlavə bir baş ağrısı və xəyal qırıqlığı olma ehtimalı yoxdur.
Maddə siyahılarınızın bütün qaytarmalarda qaytarma göndərmələri üçün ödəməli olduğunuzu bildirirsinizsə, satıcının sükunətə çıxması çətin deyil - bütün bunlardan sonra bu şərtlər siyahıda və siz təklif vermədən əvvəl (və qəbul etdiyiniz) .
Bununla yanaşı, prosesin daha səmərəli olmasına və satıcının razılığına və sonda qaytarma prosesinə razılıq verməsinə kömək edə biləcək bəzi təməl nöqtələr və addımlar var:
- Maddə dərhal saxlamağa qərar verin. Maddə sevkiyatının alındığını aldığınızda, dərhal diqqətlə araşdırmaq, test etdirmək və istənilən şəkildə saxlamağınızın istəmədiyinə dair bir qərar vermək üçün maddələri dərhal həyata keçirin. Alıcı və satıcı arasında maddə təslim olunduqdan sonra həftədə bir gecikməli geri ödəmə və ya mübadiləsi üçün tələblərdən daha çox gərginlik və narazılıq yaradan heç bir şey yoxdur.
- Geri qayıtmaq istəyirsinizsə satıcınızla əlaqə saxlayın. Yalnız maddələri paketlə və geri göndərməyin; Satıcılar tez-tez məşğul poçt otaqlarına malikdirlər və heç bir izahat verməyən gözlənilməz paketlərin izlənilməsində problem yaşayırlar. Heç bir RMA tələb olunmasa belə, satıcınıza baş çəkmək və maddənin geri qaytarılmasını gözlədiyinizi bildirmək üçün yaxşı bir formadır.
- Düzgün bir şəkildə yükləyin və dərhal gəmi göndərin. Satıcınız sizin qaytarmanızı qəbul etdikdən və əlavə təlimat verdikdən sonra, o maddəni qaytarmaq üçün maddələri tez-tez (mal qaytarılması halında) paketlə və dərhal göndərin ki, satıcınız sizin istəyiniz arasında əlaqə qura bilər. qayıtmaq və sonunda çatan paket. Mümkün olduğunca, sözügedən hərrac siyahısının çıxarılması ilə yanaşı, geri qaytarılma maddələri niyə qüsurlu olduğunuzu, səhv ölçüsü, gözlənilən deyil və s.
- Səbirli olun. Geri qaytarma və satıcının sizdən gəldiyi kimi maddələri alması və müəyyənləşdirilməsi zamanı, satıcının geri qaytarma və ya yenidən göndərmə prosesini başlamaq üçün günlərdən bir günə qədər və ya iki dəfə götürə bilər. Əvəzində işlər geri alındıqda, geri qaytarılması və ya çek göndərmə əməliyyatı prosesə bir neçə gün, hətta bir həftə əlavə edə bilər. Qayğınızın vəziyyətinə dair narahatlıq duyarsanız, satıcınızı yenidən əlaqə saxlayın, amma nəzakətli və səliqəli ol, bir şeyin yanlış keçdiyini fərz et.
- Yanlış ayağa qalxmayın. Geri qaytarma, geri dönmə və ya mübadiləsi tələbinizi təhlükələrlə başlamadan səhv etməyin. Bu kimi bir mesajı nəzərdən keçirin:
"Mən bu maddə ilə tam razıyam və pulumu dərhal geri tələb edirəm. Mən eBay mübahisəsini təqdim etdim və bunu kredit kartı verənlərimlə sabah mübahisə edəcəyəm. Mən geri ödəməni ASAP gözləyirəm. "
Satıcı bu kimi bir mesaj aldıqda, sizə kömək etmək daha azdır . Birincisi, onlar sizinlə ünsiyyət qurmağa məcbur deyildir, çünki onlar, ehtimal ki, xoş bir təcrübə olmayacaqlarını görürlər. Daha çox nöqtəyə gəldikdə, eBay ilə mübahisəli proseslərə başlamış olduğunuza və kredit kartı verənə inanmağa hər cür səbəb var. Hər iki halda da, onlar baş verə biləcək ola biləcək təsadüfi ikiqat geri ödəmədən qaçınmaq üçün, həqiqətən, mübahisələr qoyduğunuz halda geri ödəmə etməyəcəklər . Bunun əvəzinə, bu xətləri boyunca daha çox bir şey cəhd edin:
"Hörmətli satıcı, maddənin dərhal çatdırılması üçün təşəkkür edirik. Mən onu aldım və təəssüf ki, satın almağımdan narazı olduğumu və qaytarmağı geri verməyi düşündüm. Xahiş edirəm ki, bunu edə biləcəyim təlimatları verin. Alıcı yenidən təşəkkür edirik. "
Bu nöqtə budur: satın alındıqdan sonra, satıcıdan bir dərəcədə satın alıcı olaraq, satıcının xeyirxahlığını istədikləri şeyləri vermək üçün uzun bir yola gedir, daha çox şey Onlardan gizlənmək istəyirlər.
Alıcı olaraq hər şeyi "doğru" etsəniz belə, satıcının bir hüquqi öhdəliyin verilməməsi halında geri qaytarma və ya dəyişdirmə ilə razılaşacağına dair bir zəmanət yoxdur. Bir qaya və çətin bir yer arasında tutulduğunuzu hissediyseniz, satıcınızla yapabileceğiniz uzlaşmalar haqqında düşünmək üçün vaxt ola bilər. Daha ətraflı məlumat üçün oxuyun.
Bir alıcı və ya satıcı olmağınız olsun, qaydaların qaydalar olduğuna və heç bir mübahisə mümkün deyildir. Hərrac siyahısının şərtlərinə baxmayaraq, bu dəyişikliklərin razılaşdırıldığı təqdirdə, əlbəttə, hər iki tərəfin dəyişiklikləri edilə bilər. Başlaya biləcək bir çox kompromis növü arasında:
- Qismən geri qaytarma və ya mübadilə. Qısamüddətli geri qaytarma və mübadilələr alıcının və satıcının bir maddənin qüsurlu olub-olmadığı və ya alıcının sözügedən maddənin çatışmazlığı üçün kimin məsuliyyət daşıyacağına dair razı olmadığı zaman ümumi bir uzlaşma deməkdir. Bütün satınalma məbləğini geri ödəməmək əvəzinə, satıcının bəzi razılaşdırılmış hissəsini geri qaytarması və ya əvəzedici maddə göndərə bilər. PayPal da qismən geri qaytarma imkanı təmin edir; geri qaytarma bağlantısını PayPal satıcısı olaraq geri qaytarırsınızsa, geri qaytarılacaq məbləği göstərməlisiniz.
- Əvvəlcədən mübadilə. Etibarlı bir satıcıysanız və ya etibarlı bir alıcıyla qarşılaşdığınıza inanırsınızsa, əvəzli mübadilə əvəzi təklif edə bilərsiniz, bu zaman tez-tez basdırılan alıcılar üçün kifayətdir. Əvvəlcədən mübadilə, yeni bir maddə göndərirsiniz (bəzən alıcı tərəfindən ödənilən kiçik əlavə depozit haqqı ilə) və alıcı aldığı və razı olduqda, orijinal, qeyri-qənaətbəxş orijinallığı (və əgər bir əmanət orijinal alındıqdan sonra onu geri qaytarın). Bir alıcı Əgər əvəzli mübadilə təklif varsa, köhnə maddə qayıtmaq ayaqları sürükleyin əmin olun - bunu etmək üçün sizin tərəfdən fırıldaqçılıq etməkdir!
- Kredit, təmir və ya dəyər əlavə edir. Əgər geri ödəmə sualdan çıxarsa və tam mübadilə mümkün deyilsə, fərqlərin aradan qaldırılması üçün bu digər vasitələr tez-tez oyuna çıxır. Alıcı və satıcı maddəni kreditə qaytarmağı, satıcının xərcinə və ya təmirə kömək etmək üçün birgə xərclərə cəhd etməyi razı edə bilər və ya satıcı əlavə dəyər əşyalarını göndərə bilər, məsələn, alıcının razılığını artırmaq üçün.
Ən qaytarmalar, kompromisə ehtiyac olmadan davam etsə də, əgər bir geri alımda görünən bir alıcı və ya satıcının geri qaytarılması və ya mübadiləsi mübahisəsi ilə məşğul olursanız, ən azından bu kompromislərdən bir qismini bir yol kimi təqdim etməyinizdən çəkinməyin mübahisənin.
Bütün Else uğursuz zaman
Bir alıcıysanız, satıcınıza aid olan hər şey başarısız olduqda ədalətsiz bir şəkildə ələ alındığınızı hiss edən kəs, eBay ilə və ya kredit kartı verən ilə mübahisə edə bilərsiniz. Hər iki tərəf məsələni araşdırmaq, satıcının hekayə tərəfini əldə etmək üçün sonrakı addımları atacaq və nəticə etibarilə alıcı və ya satıcının üstünlük verdiyi "hökmranlıq" verəcək, sonra pul və ya qaytarılacaq və ya olmayacaqdır.
Buna baxmayaraq, bu bir mübahisədə bir növ "nüvə seçimi" olduğuna diqqət çəkin. Bu marşruta girdikdən sonra, satıcının sizinlə mübahisə verdiyiniz tərəfdən istisna olmaqla söhbət etmək çətin deyil. Mübahisənin verilməsi effektiv şəkildə "dostluq" danışıqlarına son qoyacaq və ilk növbədə bütün digər variantlarınızı işə salın.