İşə yarayan işarələrin necə seçilməsi
Signage bu gün kiçik biznes və pərakəndə satış üçün ən güclü vasitədir. Daha çox məhsul satan və satış işçilərinizdən daha çox xidmət verən səssiz satışçıdır. Müştərilər üçün, işarə etdikləri kiçik biznesin bir hissəsidir - əlamətləri itkinə qədər. Öz təcrübənizlə düşünün, gündə neçə dəfə həyatınızda əlamətlər istifadə edirsiniz? Bu gün saymaq üçün sizə meydan oxuyuram və siz heyran qalacaqsınız.
Müştərilərin təcrübəsi bu gün perakendeciler üçün mantra olmaqla, lövhə kiçik biznes üçün mövcud olan ən azaldılmış vasitələrdən biridir. Kitabımda, İşaretler Satır , hər bir kiçik biznesin müvəffəqiyyətli olması üçün lazım olan 4 növ işarəni təsvir edirəm. Kitab üçün araşdırma apararkən, biz bir kateqoriya və ya digər birində çox güclü olan çox sayda mağaza aşkar etdik, amma dördüncü növ əlamətin bir balansı vardı. Ancaq gördüklərimiz ki, bütün dörd növ işarələrin möhkəm bir tarazlığını istifadə edən perakendecilerin müştəri təcrübəsi skorları (ümumi satışları) əhəmiyyətli dərəcədə yüksəkdir.
Brigham Young Universitetinin tədqiqatında, əlamətləri olan məhsullar 18 faiz əlamətsiz məhsullardan ibarətdir - işarəsi sadəcə məhsulun olduğu barədə bir məlumat əlaməti olsa belə. Digər bir perakendeci, endokarfiylərin əlamətləri ilə satışını ölçmüş və sonuncu kapların satışında əhəmiyyətli bir fərq tapmamışdı. Bu testdə, məhsulların qiymətləri orijinal qiymətdən dəyişdirilməyib, təsir üçün yalnız bir əlamət əlavə edildi. Yerli Walmart və ya Hedefdə alış-veriş səfərlərinizi düşünün. Səbətinizə nə qədər dəfə kirpik deterjanı əlavə etdiniz, çünki ekranda böyük bir işarəsi var idi? Bu qiymətin normaldan daha ucuz olub olmadığını və ya işarəsi olduğundan bəhs etdiyinizi yoxlamaq üçün dayandırdınızmı?
İşarələr sizin üçün mal və xidmətlər sata bilər. Və bu gün rəqəmsal lövhənin gəlməsi ilə, imkanlar sonsuza çevrilir. Artıq hər müştərinin cibində bir mobil cihaz daşıdıqları. qr kodunu əlavə edin və məhsul və ya xidmət haqqında video oynayaraq telefonunuzu rəqəmsal işarəyə çevirə bilərsiniz. Və işarələr heç bir müştərinin bəzi işçilər kimi xidmətinə hirslənməyəcəkdir. İşarələr heç yorulmur və ya şikayətlənmir. İşarələr, çoxsaylı bir dünyada başlıca kanaldır.
Bu gün pərakəndə satış üçün iki yol var - gözlənilən yol və gözlənilməz. Müştərilər yaxşı lövhələr gözləyir. Onlara işinizi cəlb etməyə kömək etmək üçün əlamətlər gözləyirlər. Onlar etibar və əlamətləri etibar və onlar zəif və ya olmaması zaman, onlar hiss və "hiss".
Dörd növ əlamətləri yadda saxlamaq üçün, ISEE- ni məlumatlandırın, satın , öyrədin və əyləndirin . Hər bir kiçik biznes və ya pərakəndə mağazada dörd əlamətlər var. Açar mağazanızdakı bu əlamətlərin bir tarazlığına sahib olmaqdır. Hər birini müzakirə edək.
01 - məlumat ver
Hər bir pərakəndə mağazanın və ya kiçik biznes ehtiyaclarının ilk kateqoriyası informativdir. İşarə edənlər tərəfindən "yola vurulma" əlamətləri daşıdığına görə, bu əlamətlər müştəriyə yönəldir və onlara mağaza özünü kifayət qədər təcrübəyə imkan verir. Müştərilər müsbət müştəri təcrübəsini çatdırmaqda heç bir əlamətin əvəzinə birinin gücünü əvəz edə bilməsə də, müştərilər özlərini (hətta istəməzsə də) özlərini alış-veriş edə biləcəyi mühitlərdə rahat etmələri lazım olduğunu söylədilər.
İnformasiya nümunəsi işarəsində, bir kamp mağazasında ikinci mərtəbə satış sahəsində istiqamətləri görürsünüz. Çox gözəl bir toxunma, diqqət çəkmək və ölçüsü və perspektivini əlavə etmək üçün əlamətlərin bir hissəsi kimi faktiki məhsul əlavə etmək idi.
02 - Satış
Perakendeciler üçün, ən mühüm əlamət, mağazada "sazişlərə" diqqət yetirən bir şeydir. Hər bir müştəri bir müqavilə istəyir; biz bütün simli necə. Satış nişanları sadəcə bu məhsul və ya xidmətdə mövcud olan müqavilənin və ya satışın və ya stimulun (1-i almaq 1) diqqətini cəlb edir.
Satış əlamətləri qiymətə aid olmur. Onlar satın almaq üçün ciddi səbəb ola bilər. Məsələn, bir çox perakendeciler bir məhsulun işarəsi üzərində "Made in America" ləqəbini verəcəklər və bir çox kiçik biznes "ailənin sahibi və idarəedici" olacaq. Bu mesajların hər ikisi biznes və ya məhsulu müştəriyə çatdırır (satır). Çox müştərilər üçün yerli satın ala bilmək mühüm motivatordur.
Satış nümunəsi işarəsində, bu işin məhsul haqqında bəzi informativ mətni necə əlavə etdiyini (aşağıda oxuyun) oxuyun. Bu, yalnız xüsusi qiymətə diqqət yetirməklə deyil, niyə satın almaq istəməyinizin səbəbini izah edərək məhsulu "satır" digər seçimlərdən fərqlənir.
03 - Təhsil
Müştəri üçün məhsul və ya xidmətin dəyərini öyrətmək və ya izah edən əlamətləri öyrədin. Daha əvvəl də qeyd edildiyi kimi, müştərilər özlərini xidmət edə biləcək bir mühit qiymətləndirirlər. Yalnız əlamətləri öyrət. Bundan başqa, onlar da müştəri təcrübəsini artırır və satışı artırırlar.
Məsələn, bir körpələr evi, tam günəşin tam kölgəsinə qarşı ən yaxşısını təyin etmək üçün onların bitkilərində əlamətləri öyrədir.
Təhsil işarəsi nümunəsində, iş məhsulun mənşəyini izah edir. Bu məhsullara bu əlamətin əlavə edilməsi ilə satışlar 55 faiz artıb. Bu işarənin qiyməti olmadığına diqqət yetirin.
04 - Entertain
Müştərilərin əvvəlcədən daha çox alış-veriş etmək üçün bu gün daha çox seçimi var. Online alış-verişin gücüylə rəqabət indi qlobal səviyyədədir. Müştərilər bir markanı mizah hissi ilə qiymətləndirirlər. Onlar təbəssüm edən insanlar ilə iş etmək istəyirlər.
Mağazanızda tez-tez çox müştərilərin olacağını düşünün və xidmət üçün bir gözləyin var. Müştəriləri əyləndirən əlamətləri olanlar onları mağaza içərisində daha uzun müddət saxlayır və daha səbirlə gözləyirlər.
Bu əyləncəli işarəsi nümunəsində, bu idman zalı keçənlərin diqqətini necə çəkdiyini və onları əyləndirdi.