Əlaqə almaq üçün əlverişli yolları
Mənim karyeramda bazar araşdırmalarının gözəlliyinə inandım. Midwest'taki bir Kız İzci örgütü üçün çalışıyordum. Yıllık çerezimiz satışa uğradı ve paketteki şüpheleriyle harab edildi.
Bir neçə ton çörək bişmiş miqdarda saxlanıldıqdan sonra, maliyyə zərərləri bişirmə satışının illik büdcəmizin yarıdan çoxunu təmsil etdiyindən əhəmiyyətli idi.
Biz düşündük ki, ictimaiyyətin mümkün təhqir ehtimalı qorxusu növbəti satışımızı pozacaq. Bununla birlikdə telefonla edilən bir araşdırma, xalqa çerezlarımızı almaq istədiklərini və görünməmiş göründüyünü ortaya qoydu. Ancaq valideynlər və Kız Scout liderləri narahat idi və qızların iştirak etməsini istəmirdi.
İctimaiyyətin inamını artırmaq üçün vaxt və pul sərf etmək əvəzinə könüllüləri, valideynlərimizi və qızları əmin-amanlıqla təmin etdik. Bu işlədi və müvəffəqiyyətli bir çerez satışına çıxdıq.
İdarə heyəti və ED bu vəziyyətdə ağıllı idi. Onlar məlumatların bağırsaq hissləri üzərində olduğuna inanırdılar. Həmişə belə deyil. CEO-lərin bir tədqiqatı göstərir ki, yalnız on faiz onların bağırsaq hissləri ilə ziddiyyət təşkil etdiyinə dair məlumatları təqib edərdi! Bu təsdiq yanaşması adlanır və bu ölümcül ola bilər.
Xoşbəxtlikdən, qeyri-kommersiya təşkilatınız bazar araşdırmalarının bir çox yolları olduğundan, bəziləri olduqca əlverişli olduğundan, geri qayıtmaqla mübarizə edə bilərlər.
Bazar araşdırması aparmaq üçün əlverişli yollar
- Müşahidə
Yalnız müştərilərə və müştərilərə diqqət yetirmək aydın ola bilər. Sizin marketinq işçilərinizi görüşlər, tədbirlər və xüsusi tədbirlərdə insanların nə söylədiklərini izləmək və qeyd etmək üçün təhsillə. Insanların və ya könüllülərdən soruşun, xalqınızın nə dediyini sizə xəbər verin. Hansı problemlər baş verə bilər? Sevdiyiniz və istifadəçilərinizi nələri qıcıqlandırırsınız?
- Mystery Shopping
Ticarət rejimində istifadə edilən sirr alış-verişi də qeyri-kommersiya üçün faydalı ola bilər. Sirri alıcılar biletlər ala biləcək və ya bilet satan satıcıları ala biləcək, çıxışlara qatılacaq və müştəri xidmətinin səviyyəsini qiymətləndirə biləcək incəsənət təşkilatları üçün son dərəcə faydalı bir üsuldur.
Alıcılar, rəqib təşkilatlarınızla fərqli və bəlkə də daha yaxşı etdiyini görmək üçün hətta eyni ola bilər. Müştərilərlə qarşılaşdıqları sirr alış-verişində qabaqcadan işləyən insanlara öyrədin və onları "tutmaq" və cəzalandırmaq üçün bir yol kimi görmədiklərinə əmin olun.
Gizli müştərilərin təəssüratlarını ölçmək və hər kəsin eyni şəkildə qiymətləndirilməsini təmin etmək üçün istifadə edə biləcəyi bir reytinq sistemi yaratmaq.
- Transactional Surveys
Bunları hamımız etdik. Anketlər tez-tez müştəri əməliyyatından sonra və ya dərhal sonra göstərilir. Tipik nümunələr bir qutu online olaraq sifariş verdikdən sonra anketə cavab vermək istəməyimizdən ibarət olan bir kompüter ekranında göstərilir. Yoxsa bir şirkətdən bir telefon zəngi aldığımızda, məmnuniyyət səviyyəsini yoxlamaqla işi etdik.
Nonprofits anketlərin bir çox yollarından, donorlara və ya könüllülərə e-poçtdan saytdakı sorğulara qısa bir sıra suallar verə bilər və ya birinin bağışladıqdan sonra dərhal istifadə edə bilər.
Bu kimi sorğular, təcrübənin istehlakçının zehnində təzələnməsinə baxmayaraq dərhal geribildirimə imkan verir və zəruri hallarda tez bir zamanda müalicə tədbirləri görməyə imkan verir. - Fokus Qrupu Araşdırması
Fokus qrupları qeyri-rəsmi ola bilər və işçiləriniz tərəfindən ya formal və daha da bahalı ola bilər. Fokus qrupları təcrübəli moderator olmalıdır və tədqiq etdiyiniz müştərilərin hər seqmenti üçün bir neçə fokus qrupu olmalıdır.
Fokus qrupları suallara cavab vermək və təşkilata və ya təşkilatınızın etdiyinə dair bir reaksiyasını müzakirə etmək üçün bir neçə saatlıq görüş üçün kiçik bir qrupu dəvət edir. Bu qruplar xüsusi olaraq hazırlanmış bir otaqda keçirilə bilər, beləliklə onlar müşahidə oluna bilər, onlar sonrakı təhlillər üçün qeyd oluna bilər və ya rəqəmsal məkanda keçirilə bilərlər.
- Müştəri Məsləhət Paneli
Məsləhət panelləri ənənəvi "müştərilər" olan təşkilatlar üçün yaxşı işləyir. İncəsənət təşkilatları biletlərin satıldığı yaxşı nümunələrdir. Müxtəlif müştəri qruplarından gələn insanlar bir müddət panellərdə xidmət etməyə dəvət olunur.
Əlaqə, görüşlər, telefon danışıqları və poçt və ya elektron poçtla göndərilən sorğular vasitəsilə gəlir. Müştəri Məsləhət Paneli əhəmiyyətli bir qərar qəbul etmək üçün lazım olan məlumatların toplanması üçün faydalıdır. Bəlkə də təşkilat xüsusi bir performans serialının qurulmasını düşünür və panelin fikrin nə olduğunu düşünmək üçün dərhal çatmağa başlaya bilər. - Fərdi Dərinlikdə Görüşmə
Xüsusi təlim keçmiş tədqiqatçılar telefon danışıqları aparırlar , suallar soruşurlar və ətraflı məlumat üçün soruşurlar. Bu tip tədqiqat bahalı ola bilər, amma nəticələr çox faydalı ola bilər. Təşkilatınızın doğru olmaya bilməyəcəyi maneələrə maneə törətməməsindən asılı olaraq pul qənaət edə bilərsiniz.
- Sorğu anketləri
Yəqin ki, bazar araşdırmalarının ən çox istifadə edilən üsulları, araşdırmalar çox sayda insana göndərilə bilər. Anket poçt, e-poçt və ya proqram və ya bülleten kimi digər ədəbiyyatlara qoşula bilər. Bu gün bir çox onlayn sorğu xidmətləri var və bəziləri hətta pulsuz istifadə edirlər.
Sorğular insanların bilikləri, inancları, məhsul və media üstünlüklərini, onların məmnuniyyət səviyyələrini və demoqrafik məlumat əldə etmək üçün öyrənmək üçün faydalıdır. - Marketinq Təcrübələri
Ticarət müəssisələri bunu hər zaman edirlər. Onlar birbaşa bazar materiallarını, məsələn müxtəlif versiyaları göndərərək və cavabları izləyərək test edirlər. Tez-tez A / B testi adlandırdığınız kimi, promosyon broşuraları, fandreyzinq apellyasiya və bülletenlər kimi müxtəlif materialların hazırlanaraq onları tamaşaçılarınızın müxtəlif seqmentlərinə göndərməklə tez bir zamanda bunu edə bilərsiniz. Hansı versiyanın yaxşı işlədiyini görmək üçün cavabları izləyin.
Kəmiyyət və ya keyfiyyət tədqiqatları?
Tədqiqat üçün istifadə olunan hər hansı üsullardan nə qədər keyfiyyətli və ya kəmiyyət baxımından istifadə edəcəyinizə dair qərar vermək lazımdır. Ən əhəmiyyətli tədqiqat layihələrinin ikisinin birləşməsi vardır. Qısaca, burada iki növün fərqli olduğu və faydalı olacağı yerdir.
Kəmiyyət üsulları məlumatları ölçmək və ya hesablamaq. "Nə qədər?" Sualına cavab verməyə çalışırlar. ortalamalar, vasitələr, faizlər və s. kimi statistik təhlillərdən istifadə edir. Aşağıdakıları əhatə edən məsələlər üçün kəmiyyət metodlardan istifadə edin:
- Miqdarı və ya tezliyi anlama.
- Nəticə-təsirin müəyyən edilməsi.
- Müxtəlif şeyləri müqayisə.
- Nümunəvi bazaların yaradılması.
Keyfiyyətli üsullar insanlarla birbaşa və ya dolayı əlaqə qurur. Onlar müsahibələrdən, müşahidələrdən və müvafiq sənədləri nəzərdən keçirə bilərlər. Keyfiyyətli metodlar olduqca ciddi ola bilər və prosesləri və mənaları öyrənmək üçün mükəmməl ola bilər, lakin onlar ölçmürlər. Aşağıdakıları əhatə edən suallar üçün keyfiyyətli üsullardan istifadə edin:
- Insanların duyğularını və ya fikirlərini başa düşmək.
- Əlaqələr və ya nümunələri nəzərdən keçirmək.
- Müəyyən bir mövzuda və ya problemdə bir çox perspektiv toplamaq.
- Təxminən, dəqiq məlumatı müəyyən etmək.
Bazar araşdırması etməkdən çəkinməyin. Sizin qeyri-kommersiyainiz bir çox cəhətdən bir işdir, belə ki, tamaşaçıları anlamaq lazımdır. Tədqiqat xərc kimi görünür, amma proqramların planlaşdırılması və həyata keçirilməsində səhvlərdən qaçınmaqla pulunuzu uzun müddət saxlayır.
Resurslar:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Qeyri-Kommersiya Təşkilatları üçün Strateji Marketinq , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Yeddi İnternational Edition, Pearson Prentice Hall.