Müştərilərinizi necə qəbul etmək, təəssüratlandırmaq və saxlamaq üçün bir qəza kursu.
Mənim müştərim əvvəlcə onun ofisinə gəlməyən çox əhəmiyyətli bir müştəriyə malikdir. Müştərilər üçün müştəri üçün həmişə müştəri qərargahında asanlıqla qarşılaşdılar.
Müştərilərim şirkətinin bir ofis binasında iki mərtəbəli var və qəbul 3-cü mərtəbədədir. Müştərisi, aldığı alış-verişdə onun milyonlarla dollarını harada görmək istədiyini qərara aldı və o, ziyarət üçün təyin etdi.
Müştəri mənim müştərimin yerində, 2-ci mərtəbə birbaşa getdi. O gəldikdə, heç bir resepsiyonist yox idi, çünki o, yanlış yerdəydi (mənim müştərim 3-cü mərtəbədəki qəbula getməyi əmr etmiş olsa da). O, zallara və kabinələri gəzdirdi. Heç bir adam öz masasından soruşmaq üçün "sənə kömək edə bilərəmmi?" Bu onların işi deyil.
Əlbəttə ki, bu milyon dollarlı müştəri nəhayət mənim müştərimə baxdıqda və onların ofisində zəif bir təcrübəyə malik olduqda çox xoşbəxt idi.
Bəzi siyasətçilər deyirlər ki, fəlakətin israfına getməyin. Bu bir az həddindən artıq səslənə bilər, ancaq bir milyon dollar məbləğini itirir. İş yerinizi ziyarət etdikdə müştəri sizi düzgün qarşılamağa əmin olmaq üçün (və vay) əmin olmaq üçün yeddi tez ipucu.
- Bütün qonaqların bu müştərisi ilə funksional bir rolu olmadıqları halda, bütün qonaqların şəxsi müştəriləri olduğunu öyrədin. Bu, gözə təmas etmək, gülümsəmək, salam söyləmək və köməkçi olsalar, görən hər hansı bir baxışsız ziyarətçidən soruşmaq deməkdir. Yalnız bu, qorxunc bir təcrübə və potensial müştəri hissi ilə iş arasında arxalanan insanlarla bir əməliyyat etmək üçün kifayət qədər xoş qəbul etməsi arasında böyük fərq yarada bilər.
- XYZ şirkətindən Joe Smith'e xoş gəlmisiniz "deyən bir lövhə paneli var. Bu qeyri-adi sadə jest, bir-birinə bir neçə dəqiqə çəkib, ziyarətçilərinizə gəldikdən əvvəl onları düşüncəli şəkildə düşündüklərini göstərərək dividendlər ödəyir. Əgər siz potensial müştəri olsanız, öz təcrübələrinə nə dərəcədə diqqət göstərdiyinizi göstərən bu kiçik xoş gesture sizinlə ya da onlara yaddaqalan bir təcrübə verən rəqiblə iş etmək üçün seçdikləri arasında fərq yarada bilər.
- Xüsusilə girişə yaxın bir ziyarətçinin görəcəyi hər sahədə təmiz bir iş yeri təmin edin . Özünüzdən başqa biriniz iş girişinizə baxın və onu ziyarətə gələn potensial qiymətli bir müştərinin baxımından tənqid edin. Boya yandırılıbmı? Xalça geyildi? Qonaq lobbi ətrafında iki yaşındakı qəzəbli jurnallar yayılmışdır? İş yerinizin vizual estetikası, müştərilərin və perspektivlərdə qarşılamaq üçün çatdırmaq istədiyiniz peşəkarlığı əks etdirmək və işıqlandırmaq üçün kimsə işinin bir hissəsi olun.
- Ofisdəki ən əhəmiyyətli insanlar qəbul personalıdır. Kimin içində gedərkən o, nə ilə əlaqə qurur? Onlar telefonla məşğul olduqda belə, onlar hələ də dostluqla əlaqə qura bilərlər, əl gestrlərini istifadəçilərlə əlaqəli olacaqlarını və telefondan çıxdıqdan sonra dərhal kömək göstərəcəyini göstərmək üçün istifadə edə bilərlər. Qəbul etməkdən çəkinməyiniz üçün səbirlə gözlədiyiniz zaman bu qəbilənin heyətini daim telefonlarına baxmağınız üçün təlimat verin.
- Özünə xidmət edən ikramlara təklif edin: Mətbəx sahəsində dəfn edilməyən gözəl bir qəhvə və su sisteminə investisiya. Müştərilər müştərilərin tapa biləcəyi və öz görüşlərini gözləyərkən özlərinə xidmət göstərdikləri yerə qoyun. Bəzi təzə meyvə və ya sağlam, bükülmüş qəlyanaltılar var (ucuz, köhnə şəkər).
- Lobidəki bugünkü qəzetlərin təklifi "XYZ Co. nəzakətlə bu qəzeti özünüzlə götürün."
- Şirkətdə bir vəzifə və ya rəhbərlik prinsipi varsa, müştərilərin görəcəyi bir çox yerlərdə yerləşdirin və hər kəsin həyatına uyğun olduğundan əmin olun.
Müştərinizin ayrılmasından sonra bonus xalları üçün ən əhəmiyyətli ziyarətçilərinizin hamısını ofisinizə gəlmək və ziyarət etmək üçün vaxt ayırdığınızı qiymətləndirdiyinizə göstərmək üçün təşəkkür kartı və ya kiçik hədiyyə göndərməyi düşünün. Bu hələ başqa kiçik bir jest olsa da, bir müştərinin vowing qarşı uzun bir yol ola bilər və onlara rəqabət üzərində seçmək üçün bir səbəb verə bilər.
Unutmayın ki, şirkətiniz böyük və ya kiçikdir, işçilərinizin hər biri satır, hər zaman.