Müştərilər Statistika deyil
Siz stereotiplər əsasında kütləsüz şəxsiyyət qruplarına daxil ola bilməzsiniz. Məsələn, bütün təqaüdçülərin bağçılıqla maraqlandığını qəbul etmirsiniz, bütün qadınlar ayaqqabı satın almaqda maraqlıdırlar, ya da bütün kişilər idman-çılpaqdır. Bunlar, reklam və marketinqdə fəlakətli nəticələrə gətirib çıxara biləcək insanların stereotipləşmə nümunələridir.
Tədqiqat insanların kütləvi stereotipləşmə qrupları biznes ideyalarının inkişafı və marketinqində işləməyəcəyini dəstəkləyir. Bir çox korporasiya hələ stereotiplərə kapital qoymağa çalışsa da, bu düşüncə xətti sadəcə biznes üçün köhnə "ana və pop ölkə" yanaşması kimi effektiv işləmir: Müştərilərinizi mümkün qədər yaxından tanış edin.
Mal-qara kimi populyasiyanı marketinq nişanlarına çevirən qruplar, niyə böyük şirkətlər istehlakçı vərdişlərini və demoqrafik məlumatları öyrənməyə bu qədər sərmayə qoymağa davam edir? Əgər bu cür marketinq fəlsəfəsi yaxşı işləyərsə, böyük bir iş fikri olan hər kəs onu hədəfə yönəldə bilər. Aydındır ki, bu belə deyil.
Stereotip mifləri
Məsələn, stereotip marketinq ideologiyaları bir qrupda çox diqqət mərkəzində olsalar da, bir daha bərabər və ya daha vacibdir. Məsələn, yalnız (PC-olmayan) video oyunlar üçün uşaqları hədəf edin və milyonlarla müştəriyə daxil olmaq imkanı yoxdur.
Bütün video oyunların təxminən dörddə biri 40 və daha yaşlı istehlakçılar tərəfindən satın alınır və bütün video oyun satışlarının 38% -ni qadınlar təşkil edir.
Əslində, idman əşyalarını və bahalı avtomobilləri də əhatə edən "kişi" məhsullarına gəldikdə belə, qadınlar hələ kişilərdən çoxdur. WomenCertified tərəfindən aparılmış bir araşdırmaya əsasən, qadınların istehlakçı təbliğatı və perakendecilik təşkilatı qadınların illik US $ 4 trilyon sərf edir və bütün ABŞ İstehlakçı xərclərinin 83% -ni və ya ümumdünya milli məhsulunun şaşırtıcı üçdə birini təşkil edir.
Başqa bir vəziyyət: Böyüklər, ABŞ-da ən sürətli böyüyən əhali halına gəlmişdir; Ancaq böyüklər üçün kütləvi marketinq bir qədər çətin qaldı. Üstün marketinq sənayesindəki bir çox qabaqcıl aparıcıların qeyd etdiyinə görə, yaş yalnız başlıca istehlakçıların maraqları ilə əlaqədardır. Yaşlı əhaliyə nağd şəkildə pul köçürmək istəyənlər, təqaüdçüləri yaşa görə bir-birinə bağlayırlar, uğursuz və çətin vəziyyətdədirlər.
Reklamlara gəldikdə, yalnız soyuq statistika təklif edən "marketinq" tədqiqatları müvəffəqiyyətli marketinq strategiyaları və reklam kampaniyalarının inkişafında düşündüyünüzdən daha az rol oynaya bilər.
Müştərilər ən yaxşı və ya ən pis reklam mənbəyi ola bilər. Xüsusilə İnternet yaşlarında ağızdan alınan sözlərin sözləri qiymətləndirilməməlidir. İstehlakçıları, iltifatdan çox şikayət etmək ehtimalı olduğundan, müştəri dostu və etibarlı şikayətlərin həlli praktikasını yerinə yetirir.
Müştərilərinizi ümumi ehtiyacları olan fərdi şəxslər kimi görmək, həm də stereotip şəkilləri ilə satın almağa gəldikdə lemming kimi davranışları olan qruplar kimi deyil.
Mənbələr: Mike Slocombe. Kişi Videolardan daha çox pul xərcləyir: Nielson Hesabatı.
11 Aprel 2005 və Matt Slagle. "Video Oyunlarında Populyar Bükülmə Populyar: Kişi Oyunçular Qadın Kişilərin Fərqli Gameplay Avantajına sahib deyirlər."