EBay-nin Alıcı Qoruma Proqramı haqqında bilmək lazımdır
Bu problemi həll etmək üçün, son illər eBay satıcılarına geri dönmə siyasətinə dair bir sıra əsas tələblər tətbiq etmək üçün addımlar atdı, amma onların müştəri təminatının təkanlanmasının əsas məqsədi Alıcı Qoruma Proqramıdır.
Alıcı qoruma deməkdir
eBay Alıcı Qoruması eBay eBay-də alıcılara və satıcılar arasında mübahisələrə müdaxilə edəcəyini və alıcılar üçün yanlış getdikləri zaman şeyi düzəltməyi və satıcının problemi aradan qaldırmaq üçün kifayət etmədikləri bir şeydir. münaqişə.
Proqram çərçivəsində müvəffəqiyyətli bir iddia açan alıcılar adətən:
- Tam alış qiyməti və göndərmə məbləği üçün birbaşa eBay-dən geri qaytarılmışdır
- Satıcıya satılmayan maddəni geri qaytarmaq tələb olunur
- Satıcıya edilən əməliyyatlar və ya öhdəliklər ilə hər hansı bir əlaqənin olmaması
Nadir hallarda, alıcının maddə satıcısına qaytarılması tələb olunmayacaq, lakin hər halda geri qaytarılacaq.
Alıcının xeyrinə qərar qəbul edildikdən sonra eBay, sözügedən satıcıdan pulların bərpası üçün məsuliyyət daşıyır, çünki alıcı zaten bütünüyle edilmiş.
Alıcı qorunması üçün uyğun məhsullar və alıcılar
Alıcılar, alıcıya qarşı iddia tələblərinə uyğun olduqda:
- EBay saytında alış etdi
- EBay ödəmə prosesini (yəni, PayPal , Bill Me Later, eBay kassası vasitəsilə birbaşa kredit kartı satınalması və ya başqa təsdiq edilmiş ödəniş metodu)
- Xüsusi qorunmadan xaric edilməyən bir alış etdi
- İstehlakdan əvvəlki 45 gün ərzində satın alındı
- Satıcı ilə yaxşı niyyət mübahisəsi var
Bu son nöqtə bir çox müttəhimdən xəbərsizdir. Alıcı qorunması "şərtsiz təminat" və ya "heç bir sual soruşmadı" geri qaytarma siyasəti deyil.
Bir iddianı qazanmaq üçün, eBay alıcı əsasən onlar üçün ödənilənləri almadıqlarına inanmalıdır. Alıcıları təəccübləndirə biləcək bəzi nümunələr:
- Bir məhsulu satın aldıysanız, vaxtında çatdırılmışdır və eyni məhsulun digər modelləri ilə müqayisədə eynidir, eBay səni sadəcə geri qaytarmayacaqdır, çünki məhsuldan narazı olduğunuzu ortaya çıxardır.
- Eynilə, ucuz olan və ümumiyyətlə keyfiyyətli olaraq tanınan bir məhsul, ilk 45 gün içərisində olsa belə geri qaytarılmayacaqdır.
- Əvvəlcədən yüksək keyfiyyətli, marka adı olan bir maddə olsa da, istifadə edilən maddə satınalma imtina üçün nadir hallarda geri qaytarılır. eBay adətən əvvəlki istifadə normal alışqanı və gözyaşardıcı nəticələrə gətirib çıxarır və alıcılar maddənin alqı-satqıdan sonra tezliklə pozulacaq bir maddənin satın alınması zamanı biləndirlər.
Təsvirə uyğun gəlməyən və ya açıqlanmayan ziyanla və ya qüsurlarla (səbəbdən asılı olmayaraq), çox gec gəldikdə olan maddələr ümumiyyətlə əhatə olunur.
Alıcılar üçün yüksək qiymətli avadanlıq və ya avtomobilləri satın almaq
EBay artıq əsas avadanlıq və avtomobillər də daxil olmaqla bir çox yüksək qiymətli məhsullar satdıqları üçün, həmin əşyalar üçün xüsusi alıcı müdafiə edir. Bütün siyasəti diqqətlə oxumaq vacibdir, çünki geri qaytarma siyasətinə çox xüsusi və əhəmiyyətli məhdudiyyətlər var. Ümumiyyətlə, əlbəttə, burada mövcud olan müdafiə vasitələri var:
Sərmayə avadanlığının alıcı qorunması:
1 Sentyabr 2016-cı il tarixindən sonra və ya sonra satın alınan əşyalar üçün, sermayenizi satın alma $ 100,000-ə qədər və ya avadanlıqların alış qiyməti ilə qorunur, hangisi daha aşağıdır. 1 Sentyabr 2016-cı il tarixindən etibarən satın alınan əşyalar üçün, əsas avadanlıqların satın alınması $ 50,000-a qədər və ya avadanlıq alım qiyməti ilə qorunur, hansılardan daha aşağıdır. Bu proqram, eBay Business saytında başa çatan bütün əsas kapitalı avadanlıq əməliyyatlarında ən azı $ 1,000 yekun qiyməti ilə pulsuzdur.
Motorlu nəqliyyat vasitələri üçün alıcı qorunması:
Nəqliyyat vasitəsi alımının qorunması (VPP), ebay.com ya da eBay mobil proqramı vasitəsi ilə uyğun bir vasitənin satın alınması üçün ödənilən satınalma qiymətinizin maksimal məbləğinə (100,000 ABŞ dollarından çox) qədər saxtalıqla bağlı müəyyən itkilərə qarşı qorunması təmin edir. Ümumiyyətlə əhatə olunan fırıldaqçılıq növləri aşağıdakılardır:
- vasitənin qeyri-çatdırılması,
- başlıqda açıqlanmayan qüsurları və vasitə ilə açıqlanmamış qüsurları. Ebay.com və ya eBay mobil proqramlarında uyğun bir vasitənin alınmasını tamamladığınızda VPP avtomatik olaraq heç bir əlavə qiymətə daxil edilmir.
Alıcı Qoruma Proqramı necə işləyir?
Proqramdan faydalanmaq üçün geri qaytarma haqqına sahib olduqlarına inanan bir alıcı olmalıdır:
- Birincisi, satıcıla əlaqə saxlayın və eBay-in müdaxiləsi olmadan məsələni həll etməyə çalışın
- Mübahisənin birbaşa həll edilə bilməyəcəyi təqdirdə, 45 gün ərzində eBay ilə əlaqə saxlayın
- İşə baxıldığı üçün eBay-dən mesaj və tələb olunan tədbirlərə cavab verin
- EBay bu addımı tələb edərsə maddə satıcısına qayıdın
Bir eBay ilə əlaqə qurulduqdan və proses başlayandan sonra, heç kimin oyunu yox idi. eBay həm alıcı, həm satıcı ilə əlaqə saxlayır, suallar verə bilər və ya iddia üçün sübut tələb edir.
Buna görə, iddia ərizəsini necə biləcəyini bilən Alıcı qorunması üçün daha çox var - eBay -in razılığını necə qazanmaq və geri qaytarmağınızdan əmin olmaq istəyərkən qazanmaq üçün də vacibdir.
Alıcı qorunması Kredit kartı mübahisələrindən necə fərqlidir
Son bir addım olaraq eBay Alıcı Qoruma işini qazana bilməyən alıcılar bəzi hallarda kredit kartı emitentinin kredit kartı mübahisəsi yolu ilə satın alma qiymətini geri qaytarmaq istədiklərini tapırlar . Bunun səbəbi kredit kartı prosessorları içərisində hər bir halda bir az daha çox diqqəti çəkməkdir və kredit kartı şirkətləri aydın alıcı alıcıya yönəldirlər. Bir çox kredit kartı emitent tərəfindən təklif olunan qorunma siyasətləri, adətən, "müştəri həmişə haqlıdır" deyə varsayılandır. Digər tərəfdən, kredit kartı mübahisələri adətən prosesi daha uzun müddətə aparır və işin gedişatını sənədləşdirmək məqsədilə, alıcıdan daha çox intensiv ünsiyyət tələb edir.