Bir eBay Uyuşmazlığı ilə qarşılaşdıqda problemlərdən necə çəkinirsiniz?
EBay-də bir alıcı və ya satıcınız olsanız da, mübahisəli vəziyyətlərdə üstünlük əldə edə bilərsiniz, maliyyə sağlamlığı və eBay təcrübəsi üçün əsas ola bilər.
Bir eBay şikayəti vermək üçün Alıcı məsləhətləri
Bir eBay alıcısı olaraq həmişə sadəcə şikayət edərək pulunuzu geri alacaqsınız deyə düşünməyə səhv etmə. Əslində, eBay tez-tez satıcısı ilə yanaşı olsa da, bəzi hallarda bununla bağlı ədalətsizdir. Dosyalarınızdaki anlaşmazlıkların lehinize karar vermesini təmin etmək üçün bu ipuçlarını akılda saxlayın:
- Siz razı olduğunuza qədər (və şikayət verməyəcəyinizə qədər) satıcıla əlaqə saxlamayın. Sadəcə göründüyü kimi, satıcılar eBay-i ilə ünsiyyətdə istifadə edəcəklər. Daha da önemlisi, heç bir zaman satıcının onlara təşəkkür etdiyini və / və ya məhsulunuzu nə qədər qiymətləndirdiyinizi söyləyin. Əgər bunu etsəniz, satıcınız razı mesajınızın bir nüsxəsi ilə verdiyiniz mübahisələrə dərhal cavab verəcək və eBay sizə qarşı qərar verəcəkdir.
- Mübahisə edəcəyiniz bir şans varsa müsbət rəy buraxmayın. Əməliyyatla bağlı müsbət rəy vermiş olsanız, mövqeyiniz əhəmiyyətli dərəcədə zəifləmişdir. Müttəkindəki maddənin nə qədər olursa olsun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsini tələb etməyiniz üçün kifayət qədər uzun müddətə qədər müsbət rəy verməyin.
- Münasib, aydın və möhkəm olun. Satıcı ilə və eBay ilə bütün ünsiyyətdə sakit qalın, aydın, sadə bir dil istifadə edin, ağlabatan olun və geri qaytarma və ya mübadiləsi üçün müraciətinizdə möhkəm olmalıdır. Heç bir zaman bütün iddiaları, duzlu dil və ya "qanuni nümayəndəlik" deyə çağırmaq üçün təhdidləri istifadə etməyin. Bunlar satıcılar və ya eBay işçilərini tərifləmir.
- Tam tarixləri baxın və baxın. Maddənizin tarixini və eBay ilə və / və ya satıcınızla olan bütün ünsiyyət tarixlərini bilirsiniz. Mübadilə halında bu tarixlərə baxın.
- Şikayetiniz haqqında satıcıla əlaqə saxlayın. eBay-in şikayətinizə dərhal cavab vermək satıcıya müraciət etməyinizi göstəriş olacaq. Bunu dayandırmaq və hazır olmağa hazırlaşmaq üçün ilk növbədə satıcı ilə əlaqə saxlayın . EBay-ə müraciət etməzdən əvvəl cavab üçün üç günə qədər gözləyin.
- EBay və ya PayPal saytlarından istifadə edin, telefon və ya söhbət deyil. Əgər geri qaytarma və ya mübadiləsi üçün eBay-ə müraciət etməyiniz varsa, "bir real şəxslə söhbət" etsəniz də, onda onlayn chat sistemini axtararaq və ya istifadə edərək bunu etməyə çalışmayın. EBay-nin öz daxili sistemi və dəstəkləyən mətn və sübutlardan istifadə etmək qabiliyyəti sayəsində, veb sistemindən istifadə edərək onu geri qaytarmağı və ya mübadiləsini qazanmaq üçün daha yaxşı bir şansınız var.
- Narahatlıqınız haqqında saçları bölməyin. Qeyri-qənaətbəxş olmayan bir maddə qeyri-qənaətbəxşdir. "Mən bunu çox sevirəm, yalnız o qədər böyükdür ki, yalnız təsviri daha aydın olarsa ..." və ya "ilk üç gün üçün çox yaxşı işləmişdi, ancaq birdən qırdı. " Birinci halda, eBay sizə diqqətlə alış-veriş etməməyinizə və günahkar olduğunuza görə günahlandırdığınız üçün qərar verəcəkdir. Bunun əvəzinə, ilk üç gün ərzində pozulan hər hansı bir maddə əsasən qüsurlu olduğundan, ölçünün düzgün göstərilmədiyi və ya "maddə qırıldı" olduğundan "maddə təsviri səhv" deyirlər. Açar, tamamilə razı qalmadığınızı və sağ tərəfdə olduğunu, qismən razı olduğunuzu və / və ya hər iki tərəfin yanlış bir şəkildə "növdüyünü" açıqlamaqdır.
- Maddəni geri qaytarmağa hazır olduğunuzu dəqiqləşdirin. Bir qaytarma və ya mübadilə tələb edirsinizsə, eBay-ə satıcını ilk dəfə geri qaytarmaqdan xoşbəxtlik etdiyinizə əmin ol, istər-istəməzsə öz xərcinizə görə - geri göndərmə eBay və ya satıcı tərəfindən ödənilməlidir (auksion şərtləri başqa cür nəzərdə tutulmadıqda, bu halda onlara uyğun gəlməlisiniz).
- İşinizi kredit kartı verənə verəcəyinizə əmin olun. Dövlət aydın və sadəcə eBay və / və ya PayPal şikayətinizə müraciət edə bilmədikdə, sizin xeyrinə idarə edə biləcək kredit kartı emitentinizlə satın alacaqsınız.
Alıcı Şikayət Alt Hattı
Səbir, möhkəmlik, tezliyin, təqibin və peşəkarlığın əldə olunmasında müvəffəqiyyətinizin bütün əsasları olan alıcının qorunma sisteminə gedin.
Sizin məqsədi, eBay və PayPal-ə inandırdığınız və geri qaytarma və / və ya mübadilənin haqlı olaraq borclu olduğu qənaətbəxş bir düşüncəli alıcı olduğunuzu inandırmaqdır.
Satıcılar üçün
Alıcılar üçün məsləhətlər yuxarıda təqdim etdiyində və alıcılar ədalətsiz bir üstünlük əldə edildiyində hiss etsələr, özünüzdən bir iş kimi sıx bir gəmi hazırladığınızı soruşun. Ən çox potensial ödəmə əvəzinin təhlükəsizliyini təmin edə bilən aşağıdakılara diqqət yetirirsinizmi?
- Professional olun və peşəkar iş edin. Maddə təsvirlərini diqqətlə təmizləyin. Ödəmə, göndərmə, geri qaytarma və mübadilə siyasətinin açıq, aydın şəkildə ifadə olunduğunu bildirin. Maddələrinizi yaxşı bir şəkildə yükləyin, dərhal göndərin və bir izləmə nömrə və sığorta ilə (həm də qiymət 250 ABŞ dolları olduqda imza tələbi) və bu məlumatların hamısını qeydlərinizdə diqqətlə saxlayın. Mükəmməl bir qiymətə keyfiyyətli məhsul sat. Bütün bunlar, bir alıcının bir əməliyyatdan narazı olduqda və günahkarlıqdan azad olmağınız həqiqətən sizin günahınız olmadığını təmin edir və qazancınıza asılı olan ilk əsas addımdır.
- Alıcı ünsiyyətini tez və peşəkar olaraq cavablandır. Alıcıların narahatlığını əsirgəmə və ya kədərləndirməyin, daha az alıcıya təhlükə və ya pislik, çünki göndərdiyiniz hər hansı bir mübahisə, əgər mübahisə yaranarsa, eBayin əlində tez bir şəkildə başa çatacaq. Bunun əvəzinə, bütün narahatlıqları qəti və aydın şəkildə həll edir və alıcıları bütün siyasətlərin aydınlaşdırılmasına dair söz mövzusu təsvirə istinad edir.
- Tez və peşəkar şəkildə bütün eBay məlumatlarına cavab verin. eBay yalnız göndərdiyiniz cavabları deyil, onları göndərdiyiniz tezliyi qeyd edir. Yaxşı qablaşdırma təsviri, bütün izləmə nömrələri, sığorta məlumatları və göndərmə, gəliş və alıcı ilə ünsiyyət tarixləri daxildir.
- Əsassız alıcıların gözləmələrini və ya əməliyyatın detallarını izah edin. Alıcı söz mövzusu maddə ilə aydın şəkildə ziddiyyət təşkil edən istəklər verirsə, belə demək və müvafiq lövhələri qeyd edin. Alınan hər hansı bir müsbət rəy və ya qeyri-mənfi bir e-məktub göndərin və bunları məmnuniyyət sübut kimi istinad edin. Maddənin gəliş tarixi ilə ilk dəfə əlaqə qurduqları arasında bir boşluq varsa, deməyin ki, alıcı maddənin özünə zərər verə bilər. Əgər alıcı eBay-ə müraciət etməzdən əvvəl sizinlə əlaqə qurmamışdısa və ya sizinlə ünsiyyətdə olduqda kobud və ya təhdid edərsə, bu faktları qeyd edin. Bunun heç biri tətbiq edilmirsə, sadəcə alıcının alıcının pişmanlığı yaşandığını göstərin .
- Doğrudan və yaxşı niyyətlə hərəkət etdiyinizi bildirin. EBay-ə göndərdiyiniz məhsulun tam olaraq təsvir edildiyi, tam şəkildə işlədildiyi, qablaşdırıldığı və vaxtında çatdırıldığı eBay-in təmin olunduğunu və bu səbəbdən ortaya çıxan hər hansı bir problemin yükgöndərənin səbəb olduğu ehtimalı olduğundan əmin olun; sığorta tələbi sifarişçiyə və ya alıcıya aiddir, bu halda günahkarlıq və öhdəlik eyni deyildir. Müştəri ilə dərhal əlaqə qurduğunuzu və ədalətli və dürüst müştərilərə xidmət etmək üçün əlindən gələni etdiyinizə diqqət yetirin.
- Təkrarlayın ki, bu sizin günahınız deyil. Bütün tərəflərə özünüzə və ya biznesinizə bu vəziyyətdə günahlandırılmamağa və ya hər hansı bir ödəniş və ya digər xərclərə görə məsuliyyət daşımadığınıza inanmayın.
Günün sonunda bu növün əksər halları hər iki tərəfin bir və ya bir nəfis səy göstərməsidir, baxmayaraq ki, nadir hallarda və ya təəssüf doğuran hallarda ya bir tərəf, istərsə də digərləri pis niyyətlə davranmışdır və ya hər hansı bir partiyada günah yoxdur hər hansı bir şəkildə.
Baxmayaraq ki, yoxlama məsələsinə baxmayaraq, ümumiyyətlə günün qazandığı ən peşəkar, xoş, cəlbedici və firma partiyasıdır və alıcı qorunması mübahisələri meydana gəldikdə.