Müştərilər, prospektlər və işçilərin sevdiyi telefon salamlarını
Telefon salamlarına gəldikdə, sadəlikdə güc var. Ən yaxşı nəticələr əldə etmək üçün, iş telefonunuzun salamlarına üç asan element daxil edin: xoş, cüzi və səmimilik.
Telefon salamlarını xoşlaya bilmərik
Xoş bir telefon görüşməsi uğurlu bir çağırış üçün vacibdir, çünki səhnəni emosional olaraq təyin edir. Ümumiyyətlə, dinləyicilər əks etdirən duyğulu halları yansıtmaq və ya "tutmaq" meyllidirlər. Bu, 1000 nəfərlik bir qrupun, 10-u kiçik bir görüşmənin və ya telefonda bir müştərinin danışdığını doğrulayan bir ünsiyyət prinsipidir.
Başqa sözlə, insanlar cür davranırlar. Telefonla cəsarətlə cavab verərsənsə, zəng edənlər çaşqın olacaqlar. Telefonla xoş bir cavab verərsənsə, şansınız zəngin olacaq və hər kəsin hansı işəgötürən ilə işləmək daha asan olduğunu bilirik.
Təsəvvür edin, bir iş yerini axtaran bir müştərisiniz. Telefonun digər ucunda olan peşəkar qıcıqlandırır. Belə bir telefonla salamlamağa cavab nədir?
Müştəri olduğumuzda cavabımız qıcıqlanmağa səbəb olur. Özümüzü düşünməyə başlayırıq, "İndi düşünürsən ki, sən indi qəzəblənirsinizmi?
Bizi bitirənə qədər gözləyin, onda nə də qıcıqlanma olduğunu biləcəksiniz! "Biz şirkətin adını çəkdikdə bizi hirsləndirməmişdi. Biz sadəcə peşəkarın qıcıqlanmasını tutduq.
Müştəri olaraq qarşılıqlı təcrübə keçirdik. Biz qıcıqlandıq, çox qıcıqlandıq. Biz, həqiqətən, birinin bu imkan verməsini istəyirik.
Şirkəti çağırırıq, amma telefonu cavablandıran adam belə gözəl və peşəkardır ki, özümüzə bəla gətirə bilmirik. Bu baş verdikdə nifrət edirik. Bu dəfə onların peşəkarlığını tutduq .
Həyəcan verici bir vəziyyətə çatmaq üçün ən asan yollardan biri, məsələn xoş olmaq, bədən dilindən istifadə etməkdir. John Grinder və Richard Bandler tərəfindən aparılan tədqiqat bədən dili emosional vəziyyətlərin yaranmasına kömək edir. Özümüzü çökmüş çiyinlərlə daşıyırıqsa, üzünü təpikləyən başı, gözü önünə qəflətən və səliqəli nəfəs alsaq, ehtimalla depressiyaya düşəcəyik. Gülürük, dərindən nəfəs alırıq, çiyinlərimizi geri çəkək və düz qabağa baxırıqsa, yəqin yaxşı hiss edəcəyik. Özünüzü bütün gün işə necə aparırsınız?
Telefonlara cavab vermədən əvvəl peşəkarlar bir mərasim qurmaları tövsiyə edirik. Rahat olmağımız üçün, buna görə özümüzü daşımalıyıq. Telefonum salamlama ritüeli mənim oturacağımın kənarına oturmaq, çiyinləri çəkmək, dərin nəfəs alma, gülümsəmək, telefonun iki dəfə çalması və sonra cavab verməkdir. Ritüelimizdən keçməmişdən asılı olmayaraq telefonumuza cavab vermirik. Bizim işimiz çox vacibdir.
Bəzən hətta bizə əlavə enerji çatışmazlığına ehtiyac duyulsaq telefonla cavab verməyəcəyik.
Başını dayana. Jakların atlamağı. Telefonla cavab vermədən xoş bir vəziyyətə çatmaq üçün lazım olan hər şeyi edin. (Əlbəttə ki, liman daxilində.)
Telefonun salamlaması səmimi olmalıdır
Ssenari yoxdur. Biz səmimi səslənir, zəng edənləri qıcıqlandırır və işçiləri maneə törətmək üçün scripting telefon salamlarına qarşıyıq. Scripted salamları ümumiyyətlə bir növ şüar daxildir. "Salam, XYZ şirkətində burada gözəl bir gündür."
İndi işlədiyiniz yerə qayğı yoxdur. Bütün gün yaxşı ola bilməz. Bir nöqtədə, "Bu gözəl bir gündür" deyərək bir uzanır və ya səmimiyyətsiz olacaq. Digər riski, zəng edənin iradəsidir. Bir mebel şirkətinin əməkdaşı mənə şübhə edirdi ki , telefon cavab verəndən nifrət etdi: "Bu, gözəl bir gündür ..." Çünki irəliyə çəkənlər geri qaçırdılar, "Yaxşı bir gün deyil, buradayız və bura getmək və bu şeyi düzəltmək "İşçilərin və müştərilərin scripted salamlarına nifrət etdiyindən möcüzələr varmı?
Təbrikin təbii olmasını istəyirik, bu həm də ardıcıl səsləndirməyi asanlaşdırır. Telefonla salamlamanın əsas elementləri şöbə və ya şirkət adınızdır, adınız və bu nümunə iş telefonunuzdakı salamlarla olduğu kimi yardım təklifi.
Kommutator iş telefonunun salamlama nümunəsi belə bir şəkildə səslənə bilər: "XYZ şirkəti.Bu Bobdur, zənginizi necə idarə edə bilərəm?"
Mühasibat şöbəsində kimsənin salamlaması belə ola bilər: "Mühasibat. Bu, Bobdur. Necə kömək edə bilərəm?"
Müştərilərin və potensialın doğru yerdə olduğunu bildiyinə görə şirkət və ya şöbə adı. Yalnız bir neçə dəqiqə ərzində zəngin bir şöbədə daha yaxşı xidmət edəcəyini bilmək üçün beş dəqiqə olmuşdurmı?
Həmişə adınızı qeyd edin, çünki bu, səlahiyyətin əlaməti. İsminizi bildirmək hesabat verdiyinizi göstərir. Bu da şəxsi toxunma yaradır. Nəhayət, iş telefonunuzun salamlayışını zəng edənə xidmət etmək istəyinizi ifadə edən sual ilə başa çatdırın. (Yaxşı Müştəri Xidmətləri üçün 8 Qaydaya baxın.)
Telefonun salamlaması qısa olmalıdır
Qısa saxlayın. Mən telefonla salamlarını çoxdan eşitdim, telefonu cavablayan adamdan həssaslığa gedir və bir nəfəs almağa çalışarkən ürək həbsinə gedirdi.
Həddindən artıq uzun təbriklər bir çox səbəblər üzündən peşəkar deyil. Onlar xoş və səmimi deyillər, çünki texniki cəhətdən icra etmək mümkün deyildir. İşçilər nifrət edirlər və bu duyğular meydana gəlir. Zəng edənlər nifrət edirlər, çünki vaxtlarını sərf edirlər . Xoşbəxtlikdən, yuxarıda göstərilən qaydalara riayət edərək qısa müddətdə əmin olun.
Xülasə
Telefonun salamları biznesin güclü hissəsidir. Uğurlu olmaq üçün telefonla salamlarını sadələşdirin. Rahat olması xoşagəlməz bir mərasim edin. Qeyd edilməmiş qalmaq. Qısa olun.