Kiracı şikayətlərini idarə etmək üçün addımlar

Müvəffəqiyyət şansınızı artırın

Kirayə sahibləri icarə mülkündə problem olduqda, ev sahibinə şikayət edəcəklər. Bu şikayətlər həmişə icarəçi və kirayəçi arasında münaqişəyə səbəb olmur. Bu şikayətləri müvəffəqiyyətlə həll etmək üçün bir ev sahibinin edə biləcəyi addımlar var. Kirayəyə götürdüyü məsələlərlə bağlı bir ev sahibinin beş yolu var.

Kirayəçi şikayətini necə həll etməyi öyrənməzdən əvvəl, burada iki ehtiyat hissəsi var :

1. Hər vəziyyət unikaldır : İnsanlar müxtəlif şəxsiyyətlərə və müxtəlif tətik nöqtələrinə malikdirlər, belə ki, münaqişə ilə qarşılaşanda bir insanın necə reaksiya verəcəyini ölçmək çətin ola bilər.
   

1. Təhlükəsiz olduğunuz bir vəziyyətdə özünüzü qoymayın: Əgər təhlükəsizliyiniz kimi hiss edirsinizsə təhlükə yaratsa, vəziyyətdən özünüzü aradan qaldırmalısınız. İnşallah, bu nöqtəyə əsla gəlməz, amma əgər lazım olsa, lazımlı səlahiyyətlərdən uzaqlaşmalı və məsləhətləşməlisiniz. Bir kiracı qarşıdurması səbəbiylə həyatınızı və ya kariyerinizi təhlükə içində qoymağın bir mənası yoxdur.

Kiracı şikayətlərini müvəffəqiyyətlə idarə etmək üçün 5 addım

Kiracılar şikayət edə biləcək sonsuz şeylər var. Şikayətin nə olduğundan asılı olmayaraq, ev sahibi kimi, şikayətə cavab verdiyiniz qaydada dəyişməlisiniz.

Anlayış, sakitlik və peşəkarlıq məsələsinə böyük təsir göstərəcək və problemi uğurla həll etmək bacarığınız olacaqdır. Şikayətin növündən asılı olaraq cavabınızı bir qədər tənzimləmək məcburiyyətində olmağınızla birlikdə, həmişə lazım olan addımlar var.

Addım 1: Şikayəti dinləyin

Müvəffəqiyyətli bir qərara gəlmənin bir yolu, kirayənizin sizə söylədiyini dinləməkdir.

Hörmətli və kiracı məsələsinin anlaşılması, kiracı sakit saxlamağa kömək edəcək və onların problemlərinə daha çox qəbul olmağa kömək edəcəkdir.

Məsələn, ağır yağış olduqda banyoda baş verən kiçik bir sızıntıdan xəbərdar ola bilərsiniz. Kirayəçi sizə xəbər verməyə çağırırsa, onların banyosunda sızıntı var, onu tələb edən müəyyənləşdirilməmişdən xəbərdardırsınız.

Lakin sızmanın dəqiq yeri və su axınının gücünə dair sual verməsəniz, bunun artıq bilinməyən sızıntının olmadığını başa düşməyəcəksiniz, bu, həqiqətən, lazım olan bir burst boruudur Dərhal sabitləşdirilməlidir. Beləliklə, hər zaman kiracının dəqiq şikayətinə diqqətlə qulaq asmalısınız və suallarınıza cavab verməlisiniz.

Addım 2: Mövcud olun

Bir kirayəçi sanki sizin kimi olmadığı kimi hiss edirsə, asanlıqla qəzəblənəcəkdir. Bu, bir kirayəçinin günün 24 saatı, həftənin hər gününə çatması lazım olduğunu söyləmək olmaz.

Kirayəçi, həftə içi günlərdə 9.00-dan 06.00-a kimi normal iş saatınız olmalıdır. Bu saatlarda, kirayəçi telefon zəngləri və ya e-poçtlara asanlıqla cavab verməlisiniz.

Təcili vəziyyət olmadıqda, kiracılar bu saatların xaricində sizinlə əlaqə saxlamamalıdırlar. Əmlakınızdakı bir təcili yardım planına sahib olduğunuzdan əmin olun, belə ki, kiracınız nə real fövqəladə hesab olunur və normal iş saatlarına qədər nə gözləmək olar.

Addım 3: Müvəqqəti olaraq şikayətlərə baxın

Bir başqa vacib amil, bir kiracının məsələsinə nə qədər tez cavab verir. Şikayətlərin şiddətindən asılı olaraq, onu aradan qaldırmaq üçün hər şeyi buraxmaq məcburiyyətində deyilsiniz, ancaq məsələni məqbul bir müddət ərzində həll etməlisiniz.

Bir qaçaq və ya qırıq ön qapı kilidinin dərhal sabitləşdirilməsi lazımdır, qırıq bir mutfak kabini kimi işləyən və ya çatlamayan çini bir neçə gün gözləmək olar.

Addım 4: Həqiqi qayğı göstərin

Kiracının narahatlığını aradan qaldırmaq, düşmənçilik yaratmaq üçün sürətli bir yoldur. Şikayətlərin necə etibarlı olduğunu necə hiss etməyinizdən asılı olmayaraq, həmişə onların şikayətinin vacib olduğunu hiss etməlidirlər və ən qısa zamanda düzəltmək üçün gücünüzdə hər şeyi edəcəksiniz. Kiracınız, pis ev sahibinin nemesis olmasınlar deyə, yanlarında olduğunuzu hiss etməsini istəyirlər.

Addım 5: Professional olun

Həmişə özünüzü peşəkar şəkildə aparmaq lazımdır. Bu sizin biznesinizdir və duyğularınızı hökmündən buludlaşdırmağa imkan verməyəcəksiniz.

Bir kiracı qışqırırsa, heç vaxt qışqırmayın. Lənət etmə. Təhlükəsizliyin təhlükəsizliyi və ya istismar tələblərini məhdudlaşdırmaq və ya icarəçilərin kommunal xidmətlərindən faydalanmaq kimi taktikaya müraciət edərək özünüzü qanuni təhlükəyə atmayın.

Hər zaman sərinləmək sizin məsuliyyətinizdir.

Kirayəçinin Şikayətlərinin Ümumi növləri:

Bu siyahı, kiracınız ola biləcək şikayətlərlə bağlı heç bir şəkildə geniş məlumat vermir, ancaq sahibkarlarla işləyən ən ümumi məsələləri əks etdirir.

1. Səsli qonşular
2. Bakım məsələləri
3. Zərər problemləri
4. Pet problemləri
5. Əmlakın təmizliyi / Kiracılar