Xidmətlərinizi ləğv edən müştəriləri idarə etmək üçün 5 yol
Problemin əsasını tapın
Müştərilər və müştərilər bir çox səbəbdən biznesinizi rədd edir, hamısı sizin haqqında deyil.
Bir müştərinin maliyyə çətinlikləri ola biləcəyi və ödəyə bilməyəcəyi ola bilər. Və ya bəlkə onun ehtiyacları dəyişdi və onlar sizə xidmət daxil deyil. Müştərilər bir məhsulu öz ehtiyaclarına uyğun olmadığı üçün geri ala bilərlər.
Bununla əlaqədar, rədd edilmə, xidmət və məhsullarınızdan narazı olduğunuz üçün ola bilər. Rədd etdiyiniz səbəbini öyrənmək, biznesinizi saxlamaq üçün onu düzəltmək imkanını verə bilər və ya ən azı qərar verməyiniz üçün təkrar baş vermirsə, sığortalamaq üçün lazımi dəyişikliklər etməlisiniz. Bu, müntəzəm rəy sorğusunun olması müştərilərin və müştərilərin itirməməsinə kömək edə bilər.
Unutmayın, bu sizin deyil
Müştərilər və ya müştərilər sizin xidmətinizdən və ya məhsuldan xoşlanmadığından rədd etdilərsə belə, onlar sizin kimi olmadığı anlamına gəlmir. Evdə işdən imtina və tənqid, işinizə aiddir və keyfiyyətli bir məhsul və xidmətlər təqdim etdiyiniz və müştəri dəstəklədiyinizi nəzərə alaraq bir şəxs kimi əks etdirmir.
Çıxarılan və ya tənqid olunan bir çox insan, ya çaşqınlıq və ya qəzəblənir. Cavab tez-tez özünü tərk etmək və ya müdafiə etmək istəyir. Əgər biznesinizdən rüşvət verməyinizi bir şəxs kimi ayırsanız, obyektiv olmaq və emosiyaların idarə olunması daha asan olacaq.
Professional qalın
Çıxarılan və ya rədd edilən ilk cavab tez-tez mübarizə etməkdir, ancaq bunu edə bilməzsiniz, çünki yalnız işinizə zərər verə bilər.
İşinizi "Şəfqətlə öldürün" şüarı ilə işləyin. Mən sizə peşəkarlıqla cavab verdiyim ortalama, pis, tez-tez yayındırıcı bir e-poçt aldıqdan sonra aldığım çox üzr istəmirəm deyə bilmərəm. Mən narahatlıqlarını bildirdim, üzr diləmişdim və kömək etdim və şikayətçi, ümumiyyətlə, qıcıqlanmağa qarşı pis hiss edir (əgər olmadıqsa, onsuz da onlarla işləmək istəmirəm!).
Sosial media və baxış saytları ilə bu günün dünyasında müştərinin və ya müştərinin haqqı olsa belə, mənfi, pis və pis olmaq qadağan edə bilməz. Bunun əvəzinə vəziyyəti düzəltmək və ya kömək etmək üçün professional təklif olaraq qalmalı və ya alternativ bir qaynaq təklif edə bilərsiniz. Özünüzü üzr istəmirsinizsə belə, yüksək yol aldığınızı və daha yaxşı bir insan olduğunuzu bilə bilərsiniz.
Təkmilləşdirmək üçün imtina edin
Bəzi müştərilər və müştərilər mürəkkəb və ya çətin olsa da, hal-hazırda hər halda onlarla birlikdə çalışmaq istəmirsinizsə, bəzən onların səni rədd etməsi layiqdir. Onların səbəblərini dinləmək və işinizi necə inkişaf etdirmək üçün geribildiriminizi nəzərdən keçirmək lazımdır. Xidmətiniz çox yavaş və ya onların gözləntilərinə uyğun deyildir? Bunlar içində inkişaf edə biləcəyiniz sahələrdir. Sifariş prosesi çətin mi yoxsa məhsul da işləmir, bunu da düzəldə bilərsiniz.
Həmişə marketinq olun
Hətta ən yaxşı, ən sadiq müştərilər və müştərilər gündüz gedəcəklər. İşinizə, eləcə də müştərilərinizin və müştərilərin ehtiyacları üçün bir boşluq və axın var. Bir müştəri və ya müştərinin itirilməsi stresli və qorxudan ola bilər, amma marketinq etdiyiniz və həmişə referanslar axtarırsan, itirilmiş işi yeni iş ilə əvəz edə bilərsiniz. Gün keçməməyiniz üçün blogunuzu, sosial media, reklam və ya referallar üçün soruşmaq kimi hədəf bazarınıza işinizi açmaq üçün bir şey etmədiniz.