Kiçik Biznes təcrübələrindən çəkinin
Şəxsiyyətə zərərli olun
Bu, yalnız imic haqqında deyil; davranışla əlaqədar. Mükəmməl işə görə hazırlanmış ola bilər, ancaq bir kanalizasiya ağzınız varsa, irqçi və ya cinsiyyətçi sözlər etsəniz və ya bir keçi kimi kədərlənsəniz, çox şey itirəcəksən.
Bir qaraj qapı yükləyicisinin bazarda televiziya epizodında olduğu kimi, həqiqətən, bir müştərinin qarajında bir kovada işləsəniz, şəhərdən ayrılacaqsınız.
Telefona cavab verməyin və ya ev işini idarə etsəniz, kiçik bir uşağa cavab verin
Hər kəs cibindən uzaqlaşdıqları bir telefonda olduğu bir anda, zəngə cavab verməmək üçün heç bir bəhanə yoxdur. Əllərinizi kontrplak örtüklə və ya müştəri ilə görüşdə dolaşmaq istəyirsinizmi? Mühakimə edənlər, cavab maşınları, zəng göndərmə və ya səsli poçtlar üçün. Müştərilər ananıza bənzəmir; onlar sizi narahat etdiyinə görə ala bilmirsinizsə də, zəng etməyə davam etməyəcəklər. Telefona necə cavab verə bilərik Düzgün qaydada kiçik biznesinizdə olan hər kəsin təqib etdiyinə dair qaydalar qoyulur.
Müştərinin alətlərini və ya avadanlıqlarını istifadə etmək lazımdır
Öz nərdivansız təmiz xəlqələri göstərin. Və ya bir mərtəbə qurmaq və müştəri soruşduğunuz zaman bir bor gördüyünüz borc ala bilərsiniz.
Siz də alnınıza "gecə uçaraq" döymə və bununla da məşğul ola bilərsiniz. Həqiqi biznes və real təcrübəsi olan insanlar öz vasitələrinə malikdirlər.
Müştərilərə və ya Müştərilərə qulaq asmaqdan imtina edin
Ofisinizin bütün divarlarını kağızda yazdıqlarınız və təcrübənizlə kifayət qədər sertifikat və mükafatlarınız ola bilər və əlbəttə ki, yaxşı bilirsiniz.
Nə olsun? Ona görə də onlar sizi işə götürdilər və nə demək istədiklərini eşitməməyinizə və istədikləri şeyləri verməyə hazır olduqlarını düşünsələr, niyə onlar sizə yanğın ola bilər. Əlbəttə ki, bu il mavi "in" rəngidir. Amma müştəri yaşıl istəyirsə, dinləyin və uyğunlaşdırın.
İşiniz bitməmiş və / və ya işi bitirdikdən sonra təmizləmək üçün narahat olma
Iş yerinə yetirilmədikdə müştərinin işinizdən razı olmasını gözləyirsiniz? Müştərinin bütün yeməklərini öz mətbəxinə və qazonlarına qoyduğunuzda, bütün yoldaşları üçün işlərinizi tərifləməkdən əmin ola bilərsinizmi? Həqiqətən? Ehtimal deyil. Növbəti işə getmək üçün həqiqətən də bərk olduğunuzda belə hissinizi itələymə, cədvəlinizi yenidən təşkil etməli və qarşınızdakı işi ilk öncə həyata keçirməyinizə əmin olmalısınız.
Sizin məhsul və / və ya xidmət ilə bağlı bir problemi həll etməyə çalışmayın
Bəzən problemlər həqiqətən heç bir şey edə bilməyəcək şeylərdir. Ancaq hələ də "istəkli olmağı" və müştərinin şikayətini dinləyə və ən yaxşı halda ssenaridə, istehsalçı ilə əlaqə qurmağı və ya öz bələdiyyəsinə şikayət verə biləcəkləri bəzi tədbirləri verə bilərsiniz. Bununla yanaşı, Mike Holmes deyir ki, bu sizin üçün vacibdir. Bu, gələcək biznes və potensial referallar baxımından vacibdir.
İtləri gətirin və onların müştərinin həyətində və / və ya evinin ətrafında qaçın
İtlər uşaqlar kimidir - hər kəs onları sevmir. Xüsusilə itlər kimi, uşaqlardan fərqli olaraq, burunlarını insanların ağaclarına basaraq, insanların çəmən sahələrinə qıvrılmaq kimi bir-birinə bənzəyən vərdişlərdən daha az var. Və müştərilər sizinlə uyğun olmayan itlərin və ya ev heyvanlarının alerjisi ola bilər. Əvvəlcə müştəri ilə təmizlənmədən iş yerinizə heç vaxt evinizi götürməyin.
Düzgün qiymət verməyin
Bir məhsul və ya xidmətin nə qədər dəyəri və / və ya bir işi və ya layihəni bitirmək üçün nə qədər vaxt verəcəyini təxmin edərkən yaxşı deyiliksə, həqiqətən bu bacarıq üzərində çalışmaq lazımdır. Sizin hesabınız sənin işinizə nə qazandıracağının bir hissəsidir. Xərcləri və vaxtını təxmin edə bilməyən bir iş dəqiq bir şəkildə müştəri əlaqələrini pisləşdirir.
Müştərilər səhv olduğunuz kimi bunu görmürlər. Onlara yalan söyləyən kimi görürlər.
İşinizi yerinə yetirmək üçün bir köməkçini göndərin
Müştərilərin bir köməkçi və ya alçaldıcı deyil, işə götürdüyünü unutmayın. Onlar sizin işinizdə və ya layihənizdə və ya işinizdə çalışmanızı istəyirlər. Nə etdiyinizə bağlı olaraq, həmin şəxs və / və ya onların işini aydın şəkildə nəzərə aldığınız müddətdə bir köməkçinizin bir hissəsinin bir işi edə bilərsiniz. Amma işinizi yerinə yetirmək üçün köməkçini göndərə bilməzsiniz və müştərinin xoşbəxt olmasını gözləməyəcəksiniz. Zəif təlim keçmiş və ya bacarıqsız köməkçini göndərmək intihar cəhətdən biznes-müdrikdir.
Müvəffəqiyyətsiz ol - ancaq olmayın
Sizin etimadnaməsini və / və ya bacarıqlarınızı yanlış göstərmək yalnız özünüzü işdən çıxarmaq üçün sürətli bir yol deyil, həm də cinayət məsuliyyətinə və ya iddia açılmasına gətirib çıxara bilər. Və yaxşı niyyətlər olub-olmadığını və həqiqətən, "yalnız birinə kömək etməyə çalışırıq" olub-olmadığını və əhəmiyyətsizdir və onlara bir elektrikçi, bir kirəmit, bir quruducu və s. bir şey etməzdən əvvəl və ya etmədiyiniz təqdirdə bunu etməməlisiniz.
Necə etdiniz?
Əgər iş edərkən bu şeylərdən heç birini etmədiyiniz təqdirdə təbrik edirəm! Özünüzə və işçilərinizə arxa bir pat verin və daha da xoşbəxt müştərilər yaratdığınız və cəlb etdiyiniz işlərə əməl edin.
Təəssüf ki, mən bahis etdim ki, pis praktikaların siyahısını oxuduğunuz zaman, fərqli biznesin adları nəzərə alındı. Əgər belədirsə, bu işə bir xeyir verin və nə etdiklərini bilsinlər. Qanuni biznes həmişə müştəri xidməti və iş təcrübələrini yaxşılaşdırmağa çalışır .