Bir Müştəri İlişkisinin Kötü Olduğunda Eylem Alın
Ancaq geri qalanlara əyilmək və ya sormaq üçün kimsə cırmaq və ya bəzi müştərilərin yalnız tərifə layiq olmadığı əsas faktoru dəyişdirəcəkdir. Əslində, onları yetişdirmək tam olaraq səhv bir şeydir. Bir müştərinin vərdişləri və ya tələbləri bəzən zənginlik və sağlamlıq potensialına mane olmaq üçün qıcıqlandıran nöqtəni verirsə, onları boşaltmaq zamanıdır.
Həyat, aşağı xəttiniz və / və ya zehni sağlamlığınız üçün pis olan bir müştəri ilə müştəri əlaqəsini saxlamağa enerji sərf etmək üçün çox qısa. Bu maddədə göstərilən hallardan hər hansı biri tətbiq olursa, bir müştərinin atəş etməsi lazımdır.
Əvvəlcə ən açıq vəziyyətlərə baxaq.
Bir müştəriyi atmaq zamanın gəldiyini bilirsiniz:
1) Müştəri fiziki cəhətdən təhqiramizdir.
O tantrums atır, şeylər atır, adları adlandırır, qışqırır ətrafında stomps və ya fiziki təhlükəli bir şəkildə hərəkət edir. Qüsurlu həyat yoldaşı kimi, o, özünü bağışladığını deyir. Budur vacibdir.
2) Müştəri zehni olaraq təhqiramizdir.
Bu sui-istifadəni davamlı olaraq sarsıtmaq və ya cinsiniz, irqi və ya görünüşünüz haqqında xəyanət edən fikirlərdən ibarət ola bilər. Bir dəfə bunu etdikləri təqdirdə, sizi narahat etdiyini və sonra yenidən edəcəyini söylədilər, şərhlərin bir başqasına göndəriləcəyi hallarda, yollarını ayırma vaxtı gəldi. "O (bir təhqir dolu doldurmaq üçün) böyük bir iş görmüşdürsə" sizin üçün qəbul edilə bilməzsə, arxa arxada qəbul edilə bilməz.
3) Müştəri yatıb.
Müştəri əlaqələrinə sahib olmaq tərəflər arasında müəyyən bir etimad səviyyəsini nəzərdə tutur və yalnız yalançıya inanmazsınız.
4) Müştəri əsassız tələb edir.
Hər kəs öz ağıllarını qeyri-məqbul və qeyri-məqsədə uyğun olaraq təyin edir. Mən mütənasib olmayan kimi düşünmürəm.
Məsələn, kiçik bir biznes məsləhətçisi olaraq, mənə zəng etmək və səhər üçdə bir iş ideyasının sonuncu brainwave müzakirə etmək istəyirsinizsə, mən əsassız hesab edirəm. Əgər mən bir cinayət vəkili olsaydım və məni 3-də çağırdın, çünki siz yerli həbsxanada oturdunuzsa, əsla əsassız olmazdı. Müştəri əlaqələrinizdə nə edəcək və qərar verməyinizə qərar verin və ona tabe olun.
Yaxşı; həmin şəxslə yaxşı bir müştəri əlaqəsi saxlamaq imkanı verməyinizə imkan verməyəcəyiniz ani (və ya) əmələ gətirən böyük qırmızı bayraqlardır. Amma hərəkətə dəvət edən daha az açıq vəziyyətlər var.
Həmçinin aşağıdakıları müşayiət etməlisiniz:
5) Müştəri ödəməyə davamlı olaraq yavaş gəlir.
Vaxtında ödəməyən müştərilər yalnız cansıxıcı deyil; biznesinizin pul axınına müdaxilə edirlər. Siz sadəcə onları ödəyə bilməzsiniz. (Pul vəsaitlərinin hərəkəti sizin üçün müntəzəm bir problemdirsə, burada pul vəsaitlərinin hərəkəti yaxşılaşdırılması üçün 5 sürətli yol var .)
6) Müştəri daima fakturalarınızı atıb və ya mübahisə edir.
Cəbhəyə üstünlük verən və sonra "ucuza çıxmağa" və layihənin dəyərini azaltmağa çalışan müştəri xüsusilə ağırlaşır. Belə bir şəxslə belə təcrübə kifayətdir. Qalın qalın, puldan sonra pul qazan və sonra onları boşalt.
7) Müştəri ağılını dəyişir.
Əgər saatla şarj edirsinizsə, əlbəttə ki, bunu düşünmürsən - əgər vaxtdan sonra bir şeyləri təkrar etmək məcburiyyətində qaldığınız hüsranı həll edə bilərsiniz. Bu, şəxsi kəsilmənin nəyin olduğu barədə qərar vermək üçün lazım olan bir vəziyyətdir.
8) Müştəri məsləhətlərinizi yerinə yetirmir - sonra isə səhvlər getdikdə parçaları götürməyi gözləyir.
Bu, klassik "nə üçün işə yaradı?" saç tökülməsi müştəri təcrübəsi. Bunu idarə etmək üçün peşəkar yol, əgər mümkünsə müştərinin çətinliyini həll etməkdir. Və sonra hərəkət edərək təkrarlamaq üçün kifayət qədər ağıllı olun.
9) Müştəri müsabiqəyə qarşı oynayır.
İnsanlar istədikləri iş üçün kotirovkaların alınması əla bir təcrübədir. Rəqiblərin qiymətlərini və ya vaxtlarını istifadə etmək üçün istifadə etmək və ya razılığa gəldikdə və ya davam etməkdə olan işlərə daha aşağı bir haqqı qazanmaq deyil.
(Rəqabətin nə qədər olduğunu öyrənmək üçün 6 üsulu oxuyun).
10) Müvəkkillə davamlı əlaqələr sizi hüquqi çətinliklərlə əlaqələndirə bilər.
Məsələn, bir inşaat firmasına sement təmin edən bir sement podratçısı olduğunuzu düşünürsünüz, öyrəndiyiniz kölgəli iş görür. Hüquqi məsuliyyətin mümkünlüyü bu cür müştəri əlaqələrinə heç bir mürəkkəbliyi vermir.
Bir İstehlakçıya Atəş etməyi İstəməyin
Bir pis müştəri əlaqəsi ilə əziyyət çəkirsinizsə, başınızı bir sarsıntı verin və köhnə adajı buraxın, əlindəki bir bushta iki dəyər var. Bütün bildiyiniz üçün, kol iki ikisi də sizin müştərilərinizə çevrilə bilər və bir çox problemlər və daha artıq gəlirli ola bilərlər.
Zəhmətkeş müştərinizin tarixini nəzərdən keçirin və onunla müştəri əlaqələrini saxlamaq üçün nə keçirməyiniz lazım olduğunu müəyyənləşdirin. Cavab "Yox" deyərsə, onu atəşə tutun. Siz etdiyinizə sevinəcəksiniz.