Müştərilərin gözləntiləri müşahidə edilmədikdə müştərilərlə gərginlik yaranır.
Müştəri əlaqələri haqqında öyrəndiklərimin əsas dərsi, real gözləntiləri təyin etməkdir. Bu mümkün deyilsə, satış, marketinq və ya inkişaf işlərini edərkən, müştəri ilə iş etməyə dəyər deyil . Aşağıda bir çox müştəri əlaqələri idarəetmə dərsləri var ki, mən çətin bir şəkildə öyrəndim və hər gün həyata keçirirəm.
Müştəriyə zəng edin
Şeylər yanlış getdi və müştəri bilirsə, zəng edin. E-poçt həmişə vəziyyətləri və ya hissləri yaxşı tərcümə etmir, çünki heç bir səs pozulması yoxdur və müştəri adətən telefonda daha çox dəyər verir. Vəziyyəti müzakirə edin və həll yollarına hazırıq!
Həmçinin, həllərin həyata keçirilməsi və problemlərin həlli üçün hazır olan bir zaman çizelgesi var. Zaman çizelgesine ulaştığınızdan əmin olun; bu əminliyini bərpa edəcəkdir. İndiki vəziyyətdə olan insanlar gözlənilənləri bildikdə daha az stress yaşayırlar. Çözümlerinizi icra etdiyiniz zaman müştəri bunun fərqindədir, onlar sizə olan inancını artırır və daha çox rahatlaşır.
Müştəriyə məlumat verin
Şeylər yanlış getdi və müştəri bilmir, hələ də onlara bildirmək yaxşı bir fikirdir. Bu həmişə deyil, amma təcrübəmdə daha tez-tez daha çox potensial problemləri həll etmədən həll edir və bütövlüyünü göstərir. Müştəri ilə danışmaqdan əvvəl həmişə həll yolları var və problemi həll edirəm.
Müvəkkiliniz problemin əksəriyyətini hər zaman öyrənəcəkdir.
Çözümler təklif et
Problemlər olduqda müştərilər üçün həllər hazır olmalıdır. Onlara nə edəcəyinizi söyləmələrini gözləməyin. Onlara həll təklif edin və fikirlərini soruşun. Mənim vəziyyətimdə müştərilər ən çox "Sizcə nə etməyinizi düşünürsünüz?" Deyirlər. Bu problemi düşündüyünüz müştərini göstərir və onu nəzarət altında saxlayır.
Həmin vədlərə baxın
Nə gətirə bilməyəcəyinizə söz verməyin. Onlar dedikləri kimi "həm də vəd verməklə və daha çox çatdırmaq" üçün həmişə yaxşıdır. Bu yuxarıdakı ssenarilərdə vacibdir və müştərilərlə həmişə doğrudur. Həqiqi vaxtı və büdcələri müəyyənləşdirin və bir az dolgu əlavə edin ki, tamamilə vəd etdiyiniz və sonra da bəzi şeylərinizi verə bilərsiniz. Bu, xizəklərdə ödəyəcək. Müştərilər, gələcəkdə sizə və daha çox istifadə etməyə daha çox müraciət edəcəklər.
Dəyər əlavə edin
Müştəri fikirlərini gətirərək sizə və biznesinizə dəyər əlavə edin. Məsələn, bu təklifləri bir veb-sayt müştərisi edə bilərsiniz: "Heç veb saytınıza gəlir axını əlavə etmək üçün Google Adsense istifadə düşündünüzmü?
Veb saytınızdakı bir izləmə sistemi varmı? İnsanlar sitenize girip nerelerden ayrılabileceğini anlayabilmek üçün yaxşı bir yol olduğunu gördüm. İzleme sistemi, seyircilerin yıpratılmasına yol açan navigasyon problemleri konusunda fikir sunabilir.
Ağ kağız sənədi yazmağı düşündünmü? "
Yeni sahələr , marketinq strategiyaları , işlərini təşviq etmək üçün ucuz yollar , müştərinin işini irəliyə aparmağa kömək edəcək dəyərli bir şey təqdir ediləcəkdir. Yeni Müştərilərin cəlb edilməsi, onların işlərinə dair Sosial Media Planı yaratmağı və ya müştərilərə xidmət göstərdikləri iş xidməti göstərsələr, necə iş modelinizi dəyişdirmə və mənfəətinizi izləmək üçün onları göstərin!
Mən bu yanaşmanı bütün müştərilərlə birlikdə istifadə edirəm və nəticədə, mən hazırda işləməyən iş yerləri barədə soruşuram. Bu, müqavilənizdə əlavə dollar gətirə bilər və sadiqliyini artırır.
Müştərinin yeni ideyalar barədə söhbət etdiyin zaman bir çox vaxt sərf etməsi baş verməyəcək. Bununla diqqətli olmaq vacibdir.
Əlaqənin hər kəsin bir-birinin vaxtına hörmət göstərdiyinə əmin olun.
CRM Software kömək edə bilər
Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi tez-tez effektiv ünsiyyət məsələsi olduğundan, bir sıra müştəriləriniz varsa Customer Relationship Management (CRM) proqramından istifadə edə bilərsiniz. CRM proqramı əlaqə məlumatı, satış tarixçəsi, xidmət çağırışlarının qeydləri, müştəri şikayətləri və s. Daxil olmaqla, parmaklarınızın ucunda müştərinizlə əlaqənizin bütün detallarına imkan verir.
CRM proqramının faydaları haqqında daha ətraflı məlumat üçün bax: Kiçik Biznes üçün CRM Sistemində axtarın . Müraciət edildikdə, bu müştəri əlaqələri idarəetmə dərsləri münaqişənin meydana çıxması kimi minimuma endirilməsinə və müştərilərin gözündə sizə dəyər verəcəyinə kömək edəcəkdir.