Pərakəndə satış asan deyilsə də, bu qədər çətin olmur. Çox hallarda, mən pərakəndə mağazanın sahibinin müalicə etdiyinin səbəbləri bir mağazanı idarə etmək üçün "əsasları" başa düşməməsi ilə bağlıdır.
Burada perakende mağazanızın sorunsuz çalışmasına kömək etmək üçün 4 fikir var.
Mədəniyyət
Hər bir mağazada bunu bildiyiniz və ya etmədiyiniz bir korporativ mədəniyyət var. Mən tez-tez mağaza menecerləri öz mağazalarının "mədəniyyətinə" istinad etdiyini eşidirəm, amma hansı mədəniyyəti soruşduğumda həqiqətən bunları ifadə edə bilmirlər. Mən bu sözü əsl bir anlayışla müqayisədə daha yaxşı bir söz kimi istifadə etdiyini görürəm. Və onlar başa düşmədikləri üçün, onları idarə etməyə icazə verirlər.
Mədəniyyət mağazanızın canlı, nəfəsli hissəsidir. Bununla məşğul olub-olmamadığınız var. Mədəniyyət ya nəzarət edir və ya nəzarət edirsiniz. Ancaq altındakı xətt, pərakəndə mağazanızdakı mədəniyyətə müraciət etməsə, işinizi daha da çətinləşdirir.
Sizin mədəniyyətiniz sizin və işçilərinizin dəyərlərindən, inanclarından və davranışlarından ibarətdir. Əslində, işinizin bir hissəsi siz cəhd edə və tətbiq edə biləcək hər hansı bir yeni siyasəti, praktikanı və standartı geri qaytaracaq.
Çox tez-tez sahibi bir şey deyir, amma davranışı başqa bir şey söyləyir. Məsələn, birləşdirilmiş satış prosesinə sahib olan əsas cəzaçəkələrdən biri mağaza meneceri və ya mağazanın satış prosesi barədə təbliğ edir, lakin özlərini təqib etməyəcəkdir. İşçilər bunu görür və bilirlər ki, şirkətin dəyərləri çıxışla uyğunlaşmamalıdır.
Başqa sözlə, sahibin bir satış prosesi nə qədər əhəmiyyətli olduğuna dair "vəz", lakin o, satış yerində olduqda, özlərini təqib etməyib.
Mən "Ən Yaxşı 100 İş Şirkəti" sorğusunun yaradıcısı ilə söhbət etdiyini xatırlayıram və onun 100 ən yaxşı siyahıdakı şirkətlər arasındakı fərqi və sadəcə korporativ mədəniyyət olduğunu fərqləndirirəm. Siyahıda olan şirkətlər xidməti əhatə edən və çalışanlarını dəyərləndirən bir mədəniyyətə sahib idi. Siyahıda olmayanlar bunu edə bilərlər, amma fərqli davranırlar. Bir mağazanın və ya şirkətin bir mədəniyyət auditi edərkən, həmişə rəhbərlik tərəfindən yerləşdirilən "bildirişlər" üçün ara otaqa baxıram. Onların əksəriyyəti "dərhal səmərəli, uşaqlar suck!" Oxuyun. Sahib sahibinin öz xalqının səlahiyyətinə ehtiyacı olduğunu söylədiyini eşitdim və sonra bir işçinin geri qaytarılması və ya çek etməsi üçün əməl etməsi və ya etməsi lazım olan 99 şeyin bir siyahısını görürəm.
Mədəniyyət bir dövrdə inkişaf edir və inkişaf edir. Bu konsepsiyanı anlamanıza kömək etmək üçün böyük bir məqalə. Bu əhəmiyyətli olan səbəblərdən biri, əgər çalışanlarınızın davranışlarını (bir çox menecer kimi) cəhd və dəyişdirmək mədəniyyət dövrü işləməyəcəyini sübut edir. Tutumları dəyişdirmək üçün inanc və dəyərləri dəyişdirməlisiniz.
Hər şey mədəniyyətinizdə danışır. Yaptığınız hər bir əlamət, keçdiyiniz hər bir siyasət, etdiyiniz hər bir qərar, bir iş olaraq dəstəkləyən əsl inancları və dəyərləri əks etdirir.
Mağazanız üçün vizyonunuzu araşdırmaq üçün bir az vaxt ayırın. Və sonra mədəniyyəti araşdırmaq və onun uyğun olub-olmadığını baxın. Mənim təcrübə göstərir ki, bu ayırma çox vaxt mağazanın məyusluğunun səbəbidir.
Standartlar
İşçilərin bir nömrəli səbəbi etmələri lazımınca etmədikləri səbəbi olduqlarını düşünürlər. Pərakəndə mağazanızdakı standartların olmaması, işçilərin özlərini yaradır. Bir mağazanın sahibini neçə dəfə dinlədiyini deyə bilmərəm, işçilərin yalnız işi necə yerinə yetirmək üçün bir standart olmadığını öyrənmək üçün etdikləri işdən şikayətlənir. Işəgötürən tərəfindən gedən standartlar olmadığı təqdirdə onlar doğru və ya yanlış etdiyini bilirlər.
Bu şəkildə düşünün, "təmiz" banyonun versiyası yəqin ki, sizin işçilərinizdən çox fərqlidir. Beləliklə, onları təmizləmək üçün atarsanız, təmiz bir versiyanı əldə edə bilərsiniz və müştəriləriniz xoşbəxt deyildir. Yazılara hər şeyi qoymaq həmişə fərqi yaradır.
İndi oxuya bilər və "bu çox iş kimi səslənir" deyirsiniz. Və doğru olardı. Ancaq unutmayın ki, yoxsulluğun düzəldilməsi üçün lazım olan vaxt kimi yenidən işlənməmiş bir iş görülür. Buradakı bir ucu sizin işçilərinizə kömək etməkdir. Məsələn, mənim çempionlarım var idi (aşağıya baxın) onların sahələri üçün standartların siyahısını tərtib etdim. Sonra siyahılarımı götürdüm və naxışlandı və mağazamızda standartlar kitabına daxil edilmiş son nüsxə üçün onları düzəldirdik. Biz bu kitabın bütün işçilərə asan girişi təmin etmək üçün pul saxladıq.
Standartlarınızı hər zaman yeniləyin və təkmilləşdirin. Ondan razı qalmaq asandır. Ancaq yadda saxlayın ki, müştəri bir mağazada daim dəyişir və istəklərini dəyişir. Yəni, mütəmadi olaraq müştəri təcrübəsini hər dəfə çatdırmaq üçün mütəmadi olaraq standartlarınızı yeniləmək və inkişaf etdirmək lazımdır.
Çempionlar
Hesabatlılıq, pərakəndə işçiləriniz üçün yaxşı bir şeydir. Və faktdır ki, ən çox pərakəndə menecerləri (xüsusilə də sahib olduqları zaman) çox pis səviyyədə nümayəndələrdir. Onlar işlərin çoxunu etməyə çalışırlar. Mağazanızın hər bir sahəsi üçün "çempion" təyin edin. Məsələn, ayaqqabı mağazalarımda atletika üçün bir çempion, bəzək üçün bir, təsadüfi və s. Üçün çempion oldum. Çempion olaraq, şəxs özünün və ya digər işçilərinin məhsullarında merchandising, qiymətlər, restocking və təlimlərdən məsuliyyət daşıyırdı. onun sahəsi. Hətta səhmdar otağı səliqəli və satılmağa hazır olduğundan əmin olmaq üçün onların məhsulu olduğu zaman arka otağın səhmlərini boşaltdıq. Bir sözlə, çempion mağaza içində müştəri təcrübəsindən məsul olmuşdu.
Bu sistem pərakəndə mağazalarımızı hər zaman satmağa hazırlaşdı. Və işçiləri məsuliyyətə cəlb etmək asan oldu. Bu sistemdən əvvəl, sadəcə, bu gün edilməli olan şeylərin siyahısını "edəcəyik". Və işlərin görülməməsi və ya pis və ya pis hala gətirmədiyi zaman, yalnız qaçırılan kimin günah olduğunu bilmək çətin idi. Və həqiqətdir ki, menecer bu vəziyyətdə səhvdir.
Çempionların digər böyük faydası komandanızın inkişafıdır. İşçilər bölmədən məsul olduqları üçün məhsullarını daha yaxşı bilirdilər. Çempion hər kəsin təliminə görə məsuliyyət daşıyarkən, hər kəs məhsulu yaxşı bilirdi. Heç bir şey, həmyaşıdları təhsilə nisbətən daha yaxşı işləmir.
Çempionlar haqqında son bir qeyd. hər seqment bölmələri döndürün. Bəzi hissələr başqalarına nisbətən daha çətin, buna görə də onları döndərərək ədalətli olun. Bu, işçilərinizin inkişafına kömək edir və onları şirkətinizdə hərəkət etməyə hazırlayır. Başqa sözlə, mağazanın daha çox məhsulları və bölmələri işçi bilir, daha çox hazırlanan onlar mağazanızın lideridir.
Baxışlar
İşçilərin bir nömrəli səbəbi etmələri lazımınca etmədikləri səbəbi olduqlarını düşünürlər. Bəli, bu xəttin əvvəllərindən təkrar edildim. Amma bu qədər güclüdür və onu əhatə edən zaman - həyatınızı dəyişə bilər. Bir işçinin müştəriyə qayğı göstərməsi tələb olunur. Müştərilərə necə baxdıqları, baxmayaraq daha vacibdir. Məsələn, mağazada bir satıcı kimi ayda $ 10,000 sata bilərəm, amma bunu bütövlüyə və şərəfə görə edim və ya satışı etmək üçün nə edim?
İşçilərinizin və eyni səhifədə olduğunuzun təmin edilməsinin ən yaxşı yolu, işçilərin nəzərdən keçirilməsidir . Çalışanlarınızın performansına bağlı olaraq geribildirim vermək üçün müntəzəm vaxtlar planlaşdırın. Bir pərakəndə mağazada uğursuzluq üçün konsaltinq işi zamanı aşkar etdiyim əsas səbəblərdən biri də işçilərin rəyinin olmamasıdır. Başqa sözlə, işçilər indi nə etdikləri barədə səhv və ya sahibin istədiyi kimi deyil.
Mənim mağazalarımda ilk həftəni sadəcə digər işçiləri izləmək və müşahidə etdiniz. POS-a necə daxil olmağı və ya hətta ilk həftədən sonra istifadə etməyinizi heç vaxt öyrətməmişik. Çox mağaza yeni işçini dərhal qeydiyyatdan keçirəcəkdir. Yeni işçinin həqiqətən vacib olduğunu bilmək istədik. Həmçinin bizim təhlil üçün ton müəyyən. Birinci gün mən işçiyə " rolu profil " verdim, bu, bizim mədəniyyətimiz kimi əsas elementləri olan bir iş təsviri versiyası idi. Sonra nəzərdən keçirdikdən sonra, həmin sənəddən istifadə etməliyik.
Bir çox perakendeciler işçi ilə söhbətdən çəkinirlər, çünki düzgün rəy verməklə onları narahat edirlər. Onlar çıxacaq və getməkdən qorxurlar. Amma bir işçinin deli çıxması, buraxılması və buraxılmasından daha pis bir şey var. Bir işçi dəli çıxır, buraxır və çıxmır.
Nəticədə, səhv işçi olduğunuzu və onları hərəkət etmək zamanı gəldiyini öyrənə bilərsiniz. İzləmə prosesi var, amma vaxt olmadıqda işçinin yanına qaçmaqdan qorxmağın səhvini əsla etməyin. Kötü işçi sizin mağazada yaratmağa çalışdığınız mədəniyyəti mənfi təsir edə bilər.