Hər gün pərakəndə işçilərinizi motivasiya edə biləcək iki sadə yol
1. Onlar aşağı olduqda olun və onlar olduqda aşağı olun
Ən böyük müvəffəqiyyətlərimiz kimi heç vaxt yaxşı deyil və ən böyük uğursuzluqlarımız kimi heç vaxt pis deyildir. Bu, işçiləriniz üçün doğrudur.
Menecerlər kimi biz nəticələrə görə məsuliyyət daşıyırıq, amma nəticələr yaradan insanların davranışlarından da məsuliyyət daşıyırıq. Başqa sözlə, işçilərimizin nəticələr yaratma yollarına yönəlməsini istəyirik. Biz müştərilərin təcrübəsinə və biznesin necə inkişafına diqqət yetirmələrini istəyirik. Biz onların pərakəndə mağazada işləməkdən nifrət edə biləcəyi və ya onların əməkdaşlarından necə xoşlanmadığına diqqət göstərilməsini istəmirik.
Biz pərakəndə satış mağazalarında işləyən şəxsin tipi - gedən, sürünən və şəxsiyyət dolu olan satışçıları işə götürməyi xoşlayırıq. İnsanları sevən insanın növü. Amma bu tip insan da asanlıqla aşağı düşə bilər. Menecerlər vəzifəmiz satış işçiləri arasında hətta bir şey yaratmaqdır. Onların uğurlarını paylaşmalıyıq amma onları perspektivdə saxlamalıyıq. Və o adam aşağı olduqda, biz onu və ya onu gətirmək lazımdır. İşəgötürənlə əlaqədar nə baş verdiyini deyil, bu barədə nə etdiyimizi və necə idarə edəcəyimizi.
Bir satıcı yanlış bir şey söylədikləri və ya müştərini söndürdükləri üçün böyük bir satış itirirlərsə, həddən artıq səhv etməmələri üçün çaşqınlıq etmələri lazımdır. Bəzi menecerlər öz işçilərinin ruh halına gedirlər. Işçilər aşağı düşərsə, bu idarəçilər onları daha çox yerə qoydular. İşçilər qaldıqda, bu menecerlər onları daha da artırırlar.
Menecer-işçi münasibətlərindəki ixtilafı yaratdığından, menecerin edə biləcəyi daha pis bir şeydir. Məsələn, pis bir şey olarsa və ya işçi səhv bir şey yaparsa, işçinin istədiyi son şey bir menecerlə paylaşır, çünki səhvlərini paylaşırlarsa, menecer vəziyyəti daha da şiddətləndirəcəklərini bilirlər.
Çox idarəçilər öz şəxsi əhval-ruhiyyəsini işçilər tərəfindən müəyyənləşdirməyə imkan verir (və müştərilərin çoxu). İşçilər pis bir vəziyyətdə olduqda, menecer pis bir vəziyyətdədir. Səhər insanı deyilsinizsə, bu barədə həqiqətən qorxudan nədir. Mən səhər adam deyiləm. Gündüz parlaq gözlü və hazır olan insanlar kimi deyiləm. 30 il əvvəl pərakəndə satışa çıxardığım əsas səbəblərdən biri mağazaların 10-a qədər açılmaması idi. Mən bununla mübarizə aparırdım. Səhər saatlarında işçilər mağazaya gəldikdə bütün xoşagəlməz və söhbət edildikdə, mənə fındıq gətirdi. Ofisdə gizlətmək və tək qalmaq istədim.
Məni düz yola salan bir mentor üçün yaxşılıq edin. Larry, mənim müəllilərimdən biri mənə belə deyirdi: "İstədiyiniz və ya olmasın, hər zaman fantastiksiniz." Mən nə dediyini soruşdum və dedi: "Gün ərzində işçilərinizin satış qabiliyyəti birbaşa münasibətinizlə bağlıdır.
Beləliklə, işə gəldikdə və necə olduğunu soruşsanız, həqiqətən hiss etdiyiniz nə olursa olsun, siz fantastik deyirsiniz! "(Mən bunu bu günə qədər də davam etdirirəm).
2. Sözün Pozitiv Davranışı Tanıyın
Tətik edilən davranış təkrarlanan davranışdır. İdarəçilər onları tərifləyəndə işçilər heç vaxt unutmayacaqlar. İşçinin etdiyi işin bir hissəsini tanıyırsan (məsələn müştəri üçün doğru maddəni təklif etsən, müştəri məlumatlarını poçt siyahısına əlavə et), işçinin davranışını təkrar etməyə təşviq et.
İşçilər bu davranışları və ya əməlləri kiçik olsa belə bu mükafatları heç vaxt unutmur. Işçilər bir müdirdən daima tənqidlərə məruz qalırlarsa, təbii olaraq necə reaksiya verəcəklər? Meneceri nifrət edəcəklər. Menecerlərin tənqidləri işçilərin düzəldəcəyini düşündükləri qədər işə yaramır.
Mən "Mən sənin doğru olduğunuzu söyləmək üçün buradayam, sən səhv etdiyin şeyi söyləmək üçün buradayam" deyən menecer üçün işlə məşğul olurdum. Onun fəlsəfəsi mənimlə olan az vaxtdan məni düzəltmək və yaxşılaşdırmaq idi. Mənim mükafatım, deyərdi, bir maaş idi. Necə motivasiya edir?
Buradakı bir qeyd, geribildirimin yerinə yetirilməsi ilə uyğun olaraq saxlayın. Böyük bir partiyanı atmayın və bütün mağazanın diqqətini sadə bir şeyə çağırmayın. Xatırlayıram ki, davranışı mükəmməlləşdirmək üçün ən güclü effektli bir iş, yaxşı bir iş olduğunda bir işçiyə "təşəkkür edirəm" deməkdir. Mən sizə dedim ki, meneceri yadda saxlasın? O, mənim üçün çalışdığım bütün illər üçün təşəkkür edirdi. Burada uzun illər sonra hələ də düşünürəm. Həmd olsun böyük bir şey düşünmürsənmi?
Uzun müddət əvvəl mən pul qazanmaqla müsbət işçi davranışını ödəyən bir pərakəndə zəncir üçün çalışdım. Yılda bir dəfə işçilər yalnız oyun pullarını istifadə edə biləcək bir auksiona qatılacaqdılar və onlar gözəl hədiyyələr çıxarmaq istəyirdi. Bu mükafat sistemi çalışanların müsbət davranışlarını nümayiş etdirməyə davam etməsi üçün təşviqlər yaratdı və işlədi.
Başqa bir şirkətdə, Qəhrəman Yıldız adlı bir proqram təsis etdik. Bir işçi (yoldan rəhbərlik deyil - həmyaşıdları) başqa bir işçinin böyük bir iş görəndə şahid olduqda, onlara bir Qəhrəman Yıldız verə bilərdi. Bu ulduzlar işçinin soyunma vəziyyətinə qapıldı. İşçi üçün vizual tanınma və qürur mənbəyidir. İnsanlar ulduzlarını hədiyyələrlə ticarət edə biləcək bir element əlavə etdi; hər kəs hədiyyələr istədilər, lakin heç kim onların ulduzlarından imtina etmək istəmirdi.
Müsbət davranışları mükafatlandırın və xatırlayırıq - onlar aşağı olduqda qalın və olduqda qalın.