Rəqabətli bazar
Kiçik biznes üçün sığorta bazarı çox rəqabətlidir. Bir çox sığortaçı kiçik şirkətlər üçün nəzərdə tutulan sığorta haqqlarını satır. Ancaq sığorta bazarı çox yumşaqdır , belə ki, sığortaçılar qiymətə rəqabət edə bilmirlər.
Bir çox sığortaçı öz məhsullarını yenidən quraraq və müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaqla özlərini ayırmağa çalışdı.
JD Power görə, sığortaçılar yeni paylama kanalları yaratmaq üçün çox vaxt və səy sərf etmişdir. Onlar da agentləri üçün sistemlərini daha məhsuldar etməyə çalışdılar. JD Power'ın məmnuniyyət sorğusu sığortaçıların investisiya nəticələrini ölçməsinə kömək edə bilər. Bu da sığortaçıların rəqiblərinə nisbətən güclü və zəif tərəflərini qiymətləndirməsinə kömək edə bilər.
Sorğunun məqsədi
Anket kiçik biznes sahiblərinin öz sığortaçıları ilə razılığını qiymətləndirmək üçün hazırlanmışdır. JD Power, biznes sahiblərinin öz sığortaçılarından istədikləri, lazım olan və gözlənilən xidmətlərini bilmək istədi. Həm də kiçik kommersiya sığortası sənayesindəki tendensiyaları müəyyənləşdirmək istədi.
Bütün sorğu iştirakçıları əlli və ya daha az işçiləri olan iş idi. İşəgötürənlərə aşağıdakı altı amil əsasında sığortaçıları qiymətləndirmə istəndi:
- Ümumi razılıq Sığortaçı tərəfindən göstərilən xidmətlərin hər aspektindən ümumiyyətlə məmnunluq
- Siyasət təklifləri Sığortaçının təqdim etdiyi örtüklərin müxtəlifliyindən məmnunluq və bu örtüklərin ehtiyaclarını qarşılayıb-etmədikləri
- Təklif olunan örtüklər üçün qiymətin qiymətindən məmnunluq (dəyər)
- Sığortaçının göndərmə və ödəmə prosesi ilə ödəniş və ödənişdən məmnunluq. Faturalandırma bəyanatları dəqiq, dəqiq və vaxtında hazırlanmışdı?
- Sığortaçının kommunikasiyasından, bir agent vasitəsi ilə , zəng mərkəzi nümayəndəsindən və ya sığorta şirkətinin saytından keçməklə qarşılıqlı əlaqəli məmnunluq
- Sığortaçı prosedurları, tənzimləyiciləri və iddia hesablaşmaları da daxil olmaqla, iddia prosesinə dair tələblər
Güc dairələri
JD Power, anket iştirakçılarının cavablarını təsvir etdi. Daha sonra Power Circle Ratings sistemindən istifadə edərək, altı amilin hər biri üzrə sığortaçıları qiymətləndirdi. Sistem JD Power şirkətinin xüsusi məhsuludur. Məhsulun və ya xidmətin istifadəçilərindən həssas rəy vermək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Altı araşdırma maddəsinin hər biri üçün, JD Power sığortaçıları iki, üç, dörd və ya beş Power Circles reytinqi təyin etmişdir. Daha çox məmnuniyyət verən sığortaçılar daha çox dairə qazanıblar. Burada nömrə nə deməkdir:
5 Power Circles - Ən yaxşıları arasında
4 Power Circles - Ən çox yaxşıdır
3 Power Circles - Orta hesabla
2 Power Circles - Qalan (ortalamanın altında)
Güc dairələrinə əlavə olaraq, JD Power hər bir sığortaçıya 1,000 bal səviyyəsində rəqəmli sayını təyin etmişdir. Bu hesab müştərilərin sığortaçıdan ümumi razılığını əks etdirir.
Skorlar orta hesabla 823 ilə 839-dan 793-ə qədər dəyişdi.
Anket nəticələri
Aşağıdakı cədvəl, sorğuda iştirak edən sığortaçıların necə olduğunu göstərir. Qeyd edək ki, 2, 3, 4 və 5 nömrələri sığortaçılara təyin edilmiş Güc dairələrinin sayını göstərir. Araşdırmaya iki sığortaçı (Cincinnati Insurance və Philadelphia Insurance) daxil oldu, lakin kiçik nümunə ölçüsü sayəsində sıralamadan silindi.
| Sığortaçı | Hesab | Ümumi Satis. | Siyasət təklifləri | Qiymət | Faturalandırma ve Ödemeler | Etkileşim | İddialar |
| Amerika Ailəsi | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Müttəfiqlər | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Ölkə daxilində | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Dövlət Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Avto sahibləri | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Azadlıq Qarşılıqlı | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürih | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Fermerlər | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Səyahətçilər | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Sorğu qalibi, Amerika Birləşmiş Ştatlarının Madison şəhərində yerləşən qarşılıqlı sığortaçı olan Amerika Adi idi.
Amerika Ailə əsir agentləri vasitəsi ilə şəxsi və ticarət qapaqlarını satır. Kiçik ticarət podratçılarına, pərakəndə satış mağazalarına, peşə ofislərinə, avto təmir sexlərinə, restoranlara və mənzil sahiblərinə iş sığortası təmin edir. Müttəfiq ikinci yeri tutdu, ardından Nationwide, State Farm və Erie. Amerika Ailəsi, Nationwide və Dövlət Farm kimi məhsullarını əsir agentləri vasitəsilə yayırlar.
Bu, JD Power şirkətinin kiçik biznesin dördüncü ardıcıl məmnuniyyət sorğusu idi. Sorğular müştəri məmnuniyyətini son üç ildə yaxşılaşdırdı. 2013 - 2016 illəri arasında ümumi məmnuniyyət skoru 46 bal artıb. 2016-cı ildə 823 orta səviyyəli məmnuniyyət hesabı 2015-ci ildə 793 baldan 30 bal yüksək idi.
Gen Y, Müştəri Etkileşimi istəyir
2016-cı tədqiqat müştərilər arasında nəsil fərqlilikləri ortaya çıxdı. Bu, Generation Y müştərilərinin Baby Boomers və ya Generation X müştərilərinə nisbətən agentləri və brokerləri ilə daha çox qarşılıqlı əlaqə istəməsini göstərdi. Sığortaçılar və onları təmsil edən agentlər, Gen Y-larla məşğul olduqda bunu nəzərə almalıdırlar. Gənc müştərilər hər il iki və ya daha çox dəfə agenti ilə əlaqə yaratmaq istəyirlər. Gen Y-ers, daha yaşlı həmkarlarından daha çox şəxsi qarşılıqlı əlaqəni üstün tuturlar.