Müasir marka idarəçiliyi Procter & Gamble (P & G) -də İkinci Dünya müharibəsindən sonrakı dövrdə hazırlanmışdır. P & G tərəfindən istifadə edilən eyni üsulların çoxu bu gün də yerindədir. Marketinqçilərin xüsusi bir heyətinin xüsusi bir markaya yönəldiyi və bir marka meneceri bu markanı dəstəkləyən bütün əsas fəaliyyətləri idarə etməsi, ilk növbədə marka idarəçiliyinin əsas ideyasıdır.
Marka İdarəetmə Tam İdarəetmə Yaklaşımıdır
Brendlər müştərinin iştirakı ilə yanaşı müəssisənin idarə olunmasında da güclü təsirə malikdir. Marka idarəçiliyinin təməl nöqtəsi etibarlıdır. Etibar etmədən, marka sözü pozulur. İstehlakçılar ümumiyyətlə brendin vədinin çox hissəsini qarşılamaq üçün bir markaya etibar edə biləcəklərinə inanırlar. Məsələn, Allstate Sığorta yaxşı əllərdə olduğunuzu vəd edir. Bir Allstate agenti bir avtomobil qəzasından sonra görünmürsə, bu marka sözü pozulacaq. Bir marka qurulduqda və istehlakçılar ümumiyyətlə marka yaxınlığını ifadə edirlərsə , marka istehsalçısı tez-tez yeni-to-the-brand istehlakçıları ilə etibar mərhələsini sürətləndirə bilər. Əlbəttə, sosial media şəbəkəsi bu şəkildə fəaliyyət göstərir.
Marka marka dizaynı , rəng, forma və yazı şəklində indentifikasiya - istehlakçının diqqətini almaq və markanın şəxsiyyətini çatdırmaq üçün nəzərdə tutulub.
Təbii ki, bir marka, məşhur oyunçu ilə birləşən , aktrisa Jennifer Aniston tərəfindən bəyənilən bir gözəllik məhsulu, bir marka üçün müştəri yaxınlığına təsir edə bilər.
Markaların növləri
Ən tanınmış markaların bəziləri bunlardır:
- Məhsul: Markalı məhsul ilə əlaqəli ən münasib şey maddi məhsuldur. Bir markadan birdən çox məhsul daxil edildikdə, birləşən xüsusiyyət göstərilməlidir. Məsələn, klassik Koks markadır, amma müxtəlif Coca-Cola içkilər də marka təşkil edir.
- Xidmət: Xidmətlər məhsullar deyil, bəzi məhsulların əməyinə görə istehlakçı ehtiyaclarını ödəmək üçün həllərin çatdırılması kimi fəaliyyətlərin həyata keçirildiyi bir marka ola bilər. Məsələn, ev çağırışları və masaüstünüzü iki saatda işə salma vaxtı verən yerli bir IT məsləhətçiliyi markadır. Xidmətin təqdim olunduğu xidməti, xidmətin necə yerinə yetirildiyi, xidmətin göstərildiyi və bireyselleştirilmiş müşterilerin kendilerine sunduğu hizmeti nasıl algıladıklarıyla hizmet markası olumsuz ya da pozitif bir şekilde etkilenebilir. Bu dəyişənlərin hər biri istehlakçıların ağılında xidmət fərqliliyinə əlavə edə bilər.
- Fərdi şəxs: İnsanlar şəxsiyyət, karizma, mövqe, şöhrət və təsir əsasında öz marka ola bilər. Bu marka səfirinin sözü olduğu yerdir. Məsələn, Emily Post İnstitutu işgüzar etikada öz perspektivlərini bölüşmək üçün müəssisələrə gələn marka səfirlərinə sahibdir. Media kütləndikdə, şəxsin bir marka ola biləcəyi fikir ortaya çıxdı. Ümumi ortaqlıqda, marka imic üçün əvəz olunur , lakin onlar sinonim deyil. Bir şəxsin görüntüsü sözün həqiqi mənasında mütləq mənfəətsiz deyil. Bir siyasətçi, markanın siyasətçinin tərkibinə cəlbedici bir şəkildə cəlb etməsi lazım olduğu fərdi şəxs markasının yaxşı bir nümunəsidir və mənfi spin məhdudlaşdırılmalıdır.
- Təşkilat: Məhsulları təmin edən və ya məhsul təqdim edən müəssisələr markadır. Bir şirkətlə ünsiyyət qurduqları keyfiyyətlər bir markanın bina bloklarını təşkil edir. Marka anlayışları istehlakçı təcrübəsindən asılıdır. Tüketici təcrübəsi, təşkilatın bütün səviyyələrində çalışanların məqsədyönlü və ya olmasın, ortaya çıxardığı niyyətlərə həssasdır. Bir nümunə Virgin Airlines və onun icraçı direktoru Richard Bransondur. Aviaşirkət özünü aşağı qiymətə təqdim etdi, lakin mükəmməl müştəri xidməti təklif etdi və hər iki istiqamətdə çatdırdı. Brenon CEO Branson özünün fərqli fərdi şəxsiyyət markası olduğu kimi tanındığı qədər kifayət qədər tanınmışdır.
- Tədbir: Tədbir brendləri, əsasən hadisəyə qatıla bilən müştəri təcrübəsi ilə əlaqələndirilir və ya güclü bir əlaqədən keçirilən tədbirin məqsədi. Böyük və ya kiçik tədbirlər markalarının istənilən halda əyləncəyə, peşə mənsubiyyətinə və ya hadisə üçün əsas olan ictimai səbəbə bağlı olması. Olimpiya Oyunları ən görkəmli hadisə markalarından biridir və hər bir xalqla vətən idmançılarını sevindirən marka sadiqliyi epizodudur.