Geri sifarişlər pisdir. Onları necə aradan qaldıracaq.
Sifarişiniz varsa, müştərilərinizin onlara sifariş verməsini gözlədiyiniz deməkdir. Bunun başqa bir yolu: Müştərilərinizə pul ödəməyi gözləyir.
Sifarişinizi sıfıra endirmək, gəlirləri optimallaşdırmaq üçün yaxşı bir yoldur. Yaxşı xəbərdir ki, arxa sifarişlərinizi sıfıra endirmək və orada saxlamağınız üçün həqiqətən yalnız üç şey var.
- Müştəri Tələbləri İdarəetmə
- Daxili Vəsaitin İdarə Edilməsi
- Təchizatçıların Qurğunun Time Management
Bu olduqca əsasdır, həqiqətən. İstədiyiniz müştərilər nə istədikləri zaman - və mənə çatdırmaq üçün nə qədər müddət var?
Həmin üç sürücü üzərində kifayət qədər təcrübə ilə yüz faiz nəzarəti olmasanız da, geri sifarişlərin qarşısını almaq üçün onları kifayət qədər başa düşə bilərsiniz.
Müştəri Tələbləri İdarəetmə
Siz Apple və ya Milli Futbol Liqası olduğunuz halda, yəqin ki, öz müştərilərinə nə verəcəyinizi və nə vaxt verəcəyinizi söyləyə bilməzsiniz. Qalanlarımız, müştərilərimizin istədikləri zaman, müştərilərimizin istədiklərini necə çatdıracağını anlamalıdırlar.
Müştəriləriniz nə istədiklərini və istədikləri zaman bunu bildirmək üçün sizə çoxlu siqnal göndərirlər. Həmin siqnallardan biri sifarişdir. Bunlar ən yaxşı siqnallardır, çünki müştərinin sizin məhsulunuzun əvəzinə pul verməyə hazır olduğunu bildirir.
Digər siqnallar proqnozları (adətən qeyri-məcburi) və e-poçtlardan, telefon danışıqlarından və üz-üzə görüşlərdən istifadə edilə bilən digər iş zəkasını ehtiva edir.
Ayrıca, tarixi faktiki yük daşımaları, rəqabət mənzərəsi, mövsümlüklük və tələbatı təsir edəcək hər hansı bir marketinq və ya satış promosyonlarını təhlil edərək müştəri tələbini proqnozlaşdırmaq üçün işləyə bilərsiniz.
Müştərinizə həmişə doğru deyilik
Müşterinizin qüsursuzluğuna dair köhnə addımdan fərqli olaraq, müştəriniz həmişə doğru deyil. Və doğru şəraitdə, ehtimal ki, bunları söylədiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Müştəriniz bir sifariş verərsə və üç gün ərzində bu sifariş göndərməsini istəyirlərsə də, qurğunun vaxtının üç həftə olduğunu bilirsinizsə, bu, onların sifarişinə səhv gəmi tarixini qoyduqlarını bildirmək üçün bir fürsətdir.
Müştərinizlə işləməyəcəksinizsə, qurğunun vaxtını bilirsinizsə, geri sifarişlər tələb edirsiniz. Yuxarıda göstərilən misalda, müştərinizin sifarişini "üç gündə gəmi ilə" göndərmə tarixini qəbul etsəniz, və bilirsiniz ki, onu üç həftə müddətində göndərə bilməyəcəksiniz - bu sifariş üçüncü gününədək ətrafında gəzdiyi zaman geri sifariş veriləcəkdir onu gəmi.
Nə olsun?
Əgər müştərinizlə qurtardıqları müddətləri başa düşdükləri üçün işləmisinizsə, müştəriniz sifarişinizi üç həftəlik qurğuşun vaxtı ilə yerləşdirmiş olardı. İki yoldan birində bunu edərdilər, üç həftə müddətində itələyəcəyini və ya satınalma sifarişini iki həftə və dörd gün əvvəl yerləşdirərdilər. Müştəriləriniz təchizatçılarını anlamaq istəyir və onların tələbatlarını idarə etməyə kömək edərək onların gözləntilərini idarə edə bilərsiniz.
Daxili Vəsaitin İdarə Edilməsi
Deyv sizin qəbul edən şöbənizdə təchizatçılarınızdan birinin çatdırdığını bilirsiniz. Və Wendy-in müştəri xidmətində Dave-in nə istədiyini istəyən müştəridən sifariş verdiyini bilirsiniz.
Bu məhsulu qapıdan çıxarmaq və Wendy'nin sifarişini yerinə yetirmək üçün Scott'ın göndərilməsində nə qədər vaxt keçəcəyini bilirsinizmi?
Daxili Həcm İdarəetmə İdarəsi ilə əlaqədar ən böyük şey, ən çox nəzarət etdiyiniz arxa sifariş sürücüsüdür.
Deyden bu çatdırılması təslim etmək üçün nə qədər sürdüyünü bilmirsən, belə ki Wendy Scott üçün gəmiyə sərbəst buraxa bilər.
Daxili işləmə vaxtınızı ölçmək üçün bir neçə dəfə iş aparın. Post-It-in ofis divarına yerləşdiriləcəyini və ya bir tahtada yerləşdirə bilərsiniz - ancaq prosesin hər dəqiqə, hər saniyəsini anlayın.
Parmaklarınızın ucunda olan bu bilikləri geri sifarişlərdən qurtara bilər, çünki bir məhsulu, anbar rəflərinizdən birində oturanların hamısını nə vaxt göndərə biləcəyinizi dəqiq biləcəksiniz.
Qapıdan bir sifariş göndərmək üçün sizə 48 saat sürdüyünü bilsəniz, sabah bir şeyi gəmiyə vaxtı verməyin.
Və əlbəttə ki, növbəti addım siqnal saniyə, sonra dəqiqələr, sonra saatlar və sonra daxili işləmə vaxtınızın söndürülməsidir .
Təchizatçıların Qurğunun Time Management
Müştəri sizin məhsulunuzdan A məhsulunu sifariş etsə, ancaq məhsulunuz A-da yoxdur - o zaman bir məhsul əldə etməyiniz lazım olduğunu bilirsiniz. Məhsul A məhsulunu Təchizatçı X-dan alır. Məhsulu almaq üçün nə qədər vaxt lazımdır? Təchizatçı X-dən?
Bu sizin təchizatçı qurğunuzun vaxtıdır. Təchizatçı X sizə onların qurğuşun vaxtı altı həftə olduğunu söyləyə bilər, lakin məhsulun A məhsulunu göstərmək üçün həqiqətən səkkiz həftə sürdüyünü bilmək üçün kifayət qədər uzun müddət məhsul sifariş edirdiniz.
Müşahidə vaxtının idarə edilməsi müştərinin geri sifarişlərini aradan qaldırmaq üçün vacibdir. Müştəri 5 həftə ərzində məhsul A istəsə də, onu əldə etmək üçün səkkiz həftə çəkəcəyini bilirsinizsə, müştərilərin gözləntilərini idarə etməli və sifarişlərin vaxtında yerləşdirilməsinə yardım etməli və X .
A məhsulunu almaq üçün nə üçün səkkiz həftə tələb olunur?
- Bir həftə: Təchizatçı xammal əldə edir
- İki həftə: Təchizatçı Məhsul A edir
- Bir həftə: Təchizatçı A məhsulunu yoxlayır
- Bir həftə: Ekspeditor göndərmə / gömrük sənədlərini hazırlayır
- Üç həftə: Dave'inizə gediş, qapıda
Müştəri geri sifarişinizi azaldılması, təchizatçılarınızın proseslərini bilməkdən faydalana bilər. Müştəriləriniz səkkiz həftəlik qurğunun yerinə altı həftəlik qurğudan faydalana bilərmi? İki həftəlik bir azalma onların inventarlarını idarə etməyə və sifarişlərini daha vaxtında yerləşdirməyə kömək edə bilərmi?
Təchizatçıınızın qurğusunu iki həftə müddətində necə azaltmaq olar? Onları bir həftə saxlaya biləcək fond ola biləcək xammal varmı? A məhsulunu yoxlamaq üçün bir həftə və ya çox vaxt sıraya oturmuşdu? İstehsalat və yoxlama effektivliyini artıracaq prosesə nəzarət edə bilərsinizmi? Ekspeditor digər istehsal və göndərmə fəaliyyətlərinə paralel olaraq sənədləri hazırlaya bilərmi?
Bəzən ehtiyac duyduğunuz bütün məhsullar sizin təchizatçılarınızın qurğuşun vaxtından çıxmaq üçün aşağı asma meyvəni tapmaq üçün kritik bir gözdür.
Öz daxili çatışmazlıqlarını optimallaşdıraraq və müştərilərinizlə onların tələbləri ilə işləyərək , arxa sifarişlərinizi sıfıra endirmək üçün işləyə bilərsiniz.
Unutmayın ki, geri sifarişlər vaxtında göndərilməmiş sifarişlərin nəticəsidir - sifariş və sifariş müddətləri düzgün idarə edilmədikdə sifarişlər zamanında gəmirir.