Bütün məlumatlarınızı və proseslərinizi bir yerə bir araya gətirin
Texnologiya qeyri-kommersiya dünyası da daxil olmaqla demək olar ki, hər bir iş sektorunda inqilab etmişdir. Bu gün qeyri-kommersiya təşkilatlarının yalnız özləri üçün qurulmuş çoxsaylı texnologiya həlləri vardır.
Bu həllərdən biri müştəri əlaqələri idarəetmə (CRM) proqramıdır.
CRM, təşkilatlara donor idarəçiliyindən vergi hesabatlarına qədər bir planı inkişaf etdirməyə qədər hər şeyi etməyə imkan verir.
Həm böyük, həm də kiçik problemlər CRM ilə həll oluna bilər, prosesdə qeyri-kommersiya təşkilatlarının daha səmərəli və geniş şəkildə fandreyzinq səylərini artırır.
Təşkilatınızın CRM ilə inkişaf edə biləcəyi üç sahə.
1. Təkmilləşdirilmiş iş idarə
Şübhəsiz ki, çox iş görürsən və ağıllı işləyirsən, amma mümkün qədər səmərəli işləyən vasitələr varmı? Bir cütçünün bir sürüşmə ehtiyacı var, satış adamları mobil telefonlara ehtiyac duyur, və qeyri-kommersiya xərcləri asanlaşdırmaq üçün CRM proqramından istifadə edə bilər.
Qeyri-kommersiya təşkilatlarından seçim etmək üçün çoxlu CRM var, lakin bu xüsusiyyətlərə malik olmalıdır:
- Donor idarəçiliyi - xeyriyyə hədiyyələrinin 72% fərdlərdən gəlir və hər bir şəxs yadda saxlaya bildiyinizdən daha çox məlumat alır. Bütün məlumatlarını və asanlıqla saxlamalısınız. Bu əlçatan və hərəkətli olmalıdır.
Yaxşı bir CRM, bir gösterge paneli və ya menyusunda ekranda mövcud olan alətlər və xüsusiyyətləri təklif edir. Nonprofits bağışlar, hibeler və donor tendensiyaları haqqında məlumatları izləyə və əldə edə bilərlər. Çox CRM, təşəkkür məktubları kimi şablonlardan donor mesajlar yaratır .
- Kampaniyanın yaradılması - Xüsusi kampaniyalar fandreyzinqə diqqət ayırmağa kömək edir və CRM kampaniyanın bütün ehtiyaclarını idarə etmək üçün asanlaşdırır. CRM sayəsində donorlar hadisələrə asanlıqla qeydiyyatdan və bilet ala bilirlər. Qeyri-kommersiya təşkilatları bu məlumatları təşkil edə və insanların bağışladığı zaman bildiriş ala bilərlər.
- Tədbirin idarə edilməsi - Tədbirlər fandreyzinq kampaniyalarının vacib hissələridir. Ancaq qeydiyyatdan keçmək üçün siyahıları gözləmək üçün bir çox rəhbərliyə ehtiyac var. Bir çox CRM bu tədbirin idarə olunması ehtiyacları ilə ciddi kömək edir.
2. Məlumatlar parmaklarınızın ucunda
Fandreyzinq strategiyaları yaratmaq asan deyil. Onlar donorlarınızı başa düşməlisiniz və onları anlamanıza kömək edən bütün məlumatların izlənilməsini tələb edirlər. Xoşbəxtlikdən, CRM proqramı informasiya idarəçiliyi və əməkdaşlıq sahəsində əməkdaşlığı sadələşdirə bilər.
Qeyri-kommersiya təşkilatlarına aşağıdakı kimi bir çox məlumat lazımdır:
- Tarix verən donor
- Donor tendensiyaları haqqında hesabatlar
- Poçt siyahıları ( e-poçt və birbaşa poçt )
Bundan əlavə, fandreyzinqiniz inkişaf komanda arasında əlaqələndirilməlidir. CRM proqramı məlumatın idxal olunmasına, ixrac olunmasına və müvafiq işçilər arasında bölüşdürülməsinə imkan verir.
Bir çox CRM, bütün bir fandreyzinq komanda üçün sadə ola bilər:
- Bir təqvimdə fandreyzinq tədbirlərini izləyin
- Komanda üzvlərini vəzifələrə təyin edin
- Sənəd və donor qarşılıqlı əlaqələri
Böyük məlumatlarla böyük məlumatlar əldə edilir və böyük bir CRM, qeyri-kommersiya təşkilatınızın yeni donorların əldə edilməsi və sahib olduğunuzları saxlamağı tələb edən rahatlığı təmin etməlidir.
3. Donorlar ilə daha yaxşı ünsiyyət
Bağışlar nadir hallarda nazik havadan çıxır. Fundraisers bir sıra xüsusi, müəyyən qarşılıqlı təsirlər yaradan perspektivlər ilə əlaqələr yaradır. Söhbət donorların alınması və saxlanılmasının ürək döyülməsidir və CRM proqramı, donor ünsiyyətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edə bilər.
Bu gün mövcud olan çoxu CRM proqramı təşkilatınıza imkan verir:
- E-poçt və birbaşa poçt üçün bülletenlər kampaniyası yaradın
- Mesajın yayımlanmasını planlaşdırın
- Bütün kommunikasiyalarınızı izləyin
Bütün bu inkişaflar, donorlarla söhbətlərinizi anlamaq üçün daha asan olur. E-poçt kampaniyaları və sosial media mesajları üçün donorları bölüşə bilərsiniz. Siz göndərmək üçün məktublar və kimə təşəkkür edirəm .
CRM'ler həmçinin, fandreyzinq prosesinin müxtəlif hissələrini avtomatlaşdıraraq təşkilatlara səmərəliliyin artırılmasına kömək edə bilər:
- İpəkləri avtomatik olaraq işləyirik
- Asanlıqla təkrarlanan hədiyyələr planlaşdırırıq
- Bir bildiriş məktubu göndərmək
- Donor verən tarixləri təəccüblə izləyirik
Söhbətlər daha çox diqqət mərkəzində olacaq və yalnız CRM proqramını fandreyzinq idarəetmə prosesinə inteqrasiya etməklə daha çox hədiyyələrə səbəb olur.
Bir çox qeyri-kommersiya təşkilatında olan bir dünyada siz fandreyzinq haqqında daha effektiv olmalıyıq.
Qeyri-kommersiya təşkilatınız düzgün vaxtda sağ donorlarla danışmalı və faydalı mesajlar göndərməlidir. Məlumatlarınızı izləmək və sistemlərin saxlanması lazımdır. Bu fəaliyyətlərin hamısı az səpələnmişdir, iş daha asan olur.
Gretchen Barry, kiçik və orta ölçülü qeyri-kommersiya təşkilatları üçün xüsusilə yaxşı işləyən, əlverişli və asan istifadə CRM platformu olan NonProfitEasy Marketinq və Əlaqə Direktorudur. Gretchen'in Biofor -a professional və ictimai işi haqqında daha ətraflı məlumat verin.